Comment les nouvelles méthodes de travail influent-elles sur les comportements professionnels et le moral des employé·es ? Penchons-nous sur la question.

Qu’entend-on par « moral du personnel » ?

Comme l’a expliqué le psychologue Robert M. Guion dans les années 1950, le concept de moral du personnel est complexe, car il est l’apanage des individus, mais prend sa source dans la culture et l’expérience au sens large (la « situation totale du travail », selon la formule de Guion).

Il définit le moral comme « la mesure dans laquelle les besoins d’un individu sont satisfaits et dans laquelle celui-ci attribue cette satisfaction à sa situation professionnelle globale¹ ».

S’il est personnel, ce concept englobe également une notion bien plus vaste. Dans leurs tentatives de mettre le doigt sur la nature du moral, la plupart des définitions évoquent la satisfaction ou l’idée que le lieu de travail doit respecter un certain nombre de critères de base. L’approche psychologique nous apprend qu’il s’agit d’un état d’esprit, ce qu’une étude a défini comme « une disposition mentale ou une attitude de la part d’individus et de groupes qui détermine leur volonté à coopérer »².

Plus l’on essaie de saisir le sens de ce concept, plus l’on constate qu’il fait partie d’un ensemble plus complexe :

• Culture sur le lieu de travail : le premier facteur du moral des employé·es
• Implication du personnel : la satisfaction des individus influence leur moral
• Expérience des employé·es : les expériences d’un individu au sein d’une entreprise et son ressenti au travail sont des critères essentiels du moral

Pourquoi le moral du personnel est-il si important ?

Lorsque le moral est bon, votre organisation a un avantage qu’elle n’aura pas s’il est au plus bas. Voici quelques aspects sur lesquels le moral des effectifs peut avoir un impact considérable.

1. Implication du personnel

Bien que le moral soit différent de l’implication du personnel (le sentiment d’appartenance à l’entreprise et l’envie de s’investir dans celle-ci), il en constitue un élément central. Si le moral est bas, le personnel est moins enclin à s’investir dans son travail. Lorsqu’un·e employé·e se désinvestit délibérément (« extériorise son mécontentement », comme le formule Gallup³) son attitude peut gravement saper le moral des autres.

2. Productivité

Lorsque le moral est élevé, les personnes prennent du plaisir à travailler. Elles effectueront donc leurs tâches plus efficacement et fourniront des efforts supplémentaires pour faire les choses comme il faut. À l’inverse, un moral au plus bas peut entraîner une chute de la productivité.

Du manque d’entrain dans l’accomplissement des tâches aux absences dues au mal-être de l’employé·e, l’insatisfaction du personnel peut gravement nuire aux tâches quotidiennes et aux projets importants. Et les pertes financières que cela engendre ne se limitent pas à une simple chute de la production : selon Forbes, les coûts liés aux arrêts maladie pour les employeurs s’élèvent à 160 milliards de dollars par an.

3. Fidélisation des bons éléments

Il va de soi que les personnes qui se sentent bien et épanouies dans leur travail n’en seront que plus attachées à l’entreprise et à leur poste. Leurs connaissances, leur expérience et de leur savoir-faire continuent donc de profiter à l’organisation. Ainsi, cette dernière s’épargne les coûts associés au recrutement de nouveaux talents qui, contrairement aux idées reçues, peuvent s’avérer très élevés lorsqu’on ajoute les frais liés à l’embauche et à la formation.

4. Expérience clientèle

« Quand le personnel est heureux, la clientèle l’est également ». Aussi banale soit-elle, cette formule est pourtant attestée par des études. En mettant en parallèle les commentaires des employé·es sur Glassdoor et les notes tirées de l’indicateur américain de la satisfaction client (American Customer Satisfaction Index — ACSI), la revue Harvard Business Review a découvert qu’une bonne évaluation sur Glassdoor correspond à une augmentation des scores relatifs à la satisfaction de la clientèle.

Inversement, lorsque vos équipes sont mécontentes, votre clientèle ne mettra pas longtemps à ressentir leurs « ondes négatives ». Une mauvaise journée au bureau pour vos équipes ne relève pas que du ressenti : cela pourrait fortement nuire à votre activité. Selon PricewaterhouseCoopers (PwC), 32 % des consommateurs et consommatrices dans le monde se détourneront d’une marque qu’ils ou elles adorent après une seule mauvaise expérience, chiffre qui s’élève à 49 % en Amérique latine.

5. Travail d’équipe

Si le moral de vos équipes et de chaque membre est élevé, il est plus facile pour tout le monde de travailler ensemble, de se sentir écouté et de faire entendre sa voix. Un travail d’équipe efficace (avec des responsabilités bien définies, l’assurance que les autres font de leur mieux et un objectif commun) contribuera à renforcer le moral de vos troupes, créant ainsi un cercle vertueux. Lorsque vos équipes ont leur moral au plus bas, la collaboration entre les collègues est sérieusement entravée.

Quels facteurs ont un impact sur le moral du personnel ?

Si le moral est un ressenti propre à chacun·e (à l’échelle individuelle et collective), beaucoup d’éléments de l’environnement de travail peuvent l’affecter. En voici huit.

• Leadership

  Les meilleur·es responsables contribuent au moral de leurs équipes, en les poussant à se dépasser et en donnant l’exemple des comportements positifs à adopter dans l’entreprise. À l’inverse, le personnel peut se sentir démotivé ou se désinvestir lorsque ses responsables ne sont pas à la hauteur. Cela peut se manifester par un manque de confiance envers leurs employé·es (phénomène de micromanagement) ou de reconnaissance des bons éléments de leurs équipes.

• Équilibre entre vie professionnelle et vie privée

  Pour remonter le moral de vos équipes, il est essentiel d’encourager un juste équilibre entre vie professionnelle et vie privée. Si les membres de votre personnel ont l’impression que leur travail a un impact négatif sur leur vie privée, il y a de fortes chances que cela les rende malheureux. Avec le télétravail et le travail hybride, la frontière entre vie professionnelle et vie privée tend à s’estomper. Les responsables doivent donc faire preuve d’une extrême vigilance sur ce point.

• Récompenses et reconnaissance

  Le fait de mettre en valeur les réussites de vos employé·es leur donne le sentiment d’être apprécié·es et les incite à aller plus loin encore. Les petites attentions ont la capacité de changer l’attitude d’une personne du tout au tout, qu’il s’agisse de la féliciter lors d’une discussion de groupe ou de la récompenser avec des cadeaux ou des bons d’achat.

  Les récompenses n’ont pas besoin d’être conséquentes : selon une étude réalisée par Reward Gateway, 75 % des employé·es affirment que leur motivation et leur moral s’amélioreraient si leurs supérieurs se contentaient de leur dire merci plus souvent.

• Communication

  S’il est indispensable de se doter des bons outils de communication et de processus adéquats, une bonne communication doit se faire dans les deux sens pour réellement booster le moral. Les membres d’une équipe peuvent être consultés au bon moment et à l’aide du logiciel adapté, mais ils se sentiront vite inutiles s’ils ont la sensation que leurs supérieurs et collègues ne tiennent pas compte de leur avis.

• Changement

  À condition d’être correctement mis en œuvre, le changement a le pouvoir de booster la motivation des employé·es. Un nouveau logiciel ou l’amélioration d’un espace de bureau sont des facteurs en mesure de faire redoubler l’enthousiasme d’une équipe. Cependant, le changement peut également désarçonner les personnes : lors du passage au télétravail, 65 % des employeurs ont déclaré qu’il était difficile de maintenir le moral de leur personnel au beau fixe⁴.

  Un changement de direction pourrait, par exemple, affecter la confiance d’une équipe et entraîner un sentiment d’incertitude concernant son avenir dans l’entreprise. Lorsque vous opérez un changement, il est donc impératif de faire preuve de transparence et de bien communiquer.

• Formation

  Un personnel suffisamment formé réalisera des tâches en toute confiance. En revanche, un manque de formation peut entraîner un sentiment de frustration au sein de vos équipes. Les opportunités de promotion (ou leur manque) affecteront également le moral : vous devez donc présenter des plans de carrière clairs.

• Sécurité au travail

  Le fait d’améliorer la santé et la sécurité au travail ne se contente pas d’être une simple obligation morale pour les patrons : cela permet également à votre personnel de faire son travail plus facilement, de réduire l’absentéisme et de contribuer à stimuler la productivité.

• Nature du travail

  Les tâches quotidiennes sont l’âme d’une entreprise et l’un des aspects les plus importants est le moral des équipes. Si ces tâches sont monotones ou insatisfaisantes, le moral de vos employé·es en pâtira très vite. Les collaborateur·ices veulent un travail qui les pousse à se dépasser, sans pour autant subir un stress intense.

Quels signes indiquent que le moral est bas sur le lieu de travail ?

Des signes peuvent indiquer que le moral dans votre organisation n’est pas bon. Vous trouverez ci-dessous les indicateurs à surveiller.

Taux élevé de renouvellement du personnel

Le personnel quitte plus souvent une entreprise avec le moral au plus bas que l’inverse. Si vous constatez que vos équipes se renouvellent plus fréquemment que d’habitude, il pourrait s’agir d’un problème systémique.

Vous pouvez calculer le taux de renouvellement du personnel en divisant le nombre d’employé·es au dernier jour d’une période donnée (un an, par exemple), par le nombre d’employé·es au premier jour de cette période. Si vous multipliez le résultat par 100, vous obtiendrez un pourcentage.

Absentéisme

Le taux d’absentéisme est également un bon indicateur de l’état du moral de vos employé·es. Lorsque le personnel n’est pas satisfait dans son travail, il est plus susceptible de se faire porter pâle ou, pire encore, de prendre un congé maladie à cause de problèmes liés à la santé mentale. Une étude britannique a montré que l’absentéisme a un impact sur la rentabilité de 70 % des petites et moyennes entreprises⁵.

Attitudes négatives

Un moral bas pourrait être à l’origine de comportements négatifs de la part d’un·e collègue ou d’un groupe de collègues qui se manifesterait, par exemple, par un manque d’initiative ou des critiques injustifiées à l’égard des idées d’autrui. Si ces comportements ne sont pas remis en question, ils pourraient avoir un impact sur la réalisation des tâches quotidiennes et compliquer la gestion de problèmes plus importants ; et le moral serait susceptible de baisser encore plus.

Conflit

Le mal-être se traduit bien souvent par des conflits entre collègues. De fait, l’incapacité à résoudre les désaccords de manière raisonnable est le signe que quelque chose ne va pas.

Mauvaise communication

La propagation de rumeurs dans une entreprise est souvent engendrée par un moral bas des équipes. Si ce phénomène est fréquent, alors il est probable que quelqu’un ne communique pas suffisamment. Parfois, il vaut mieux annoncer une mauvaise nouvelle ou reconnaître ses erreurs que de laisser place à des non-dits, lesquels sont la porte ouverte aux rumeurs.

Mauvaises performances

Un moral en berne se manifeste parfois par l’incapacité à respecter les échéances ou par des erreurs répétées. Les charges de travail trop élevées, les modifications dans les priorités ou une combinaison de plusieurs facteurs sont souvent en cause. Quand quelque chose ne va pas, il faut prendre ses responsabilités et en identifier la cause avant de corriger le tir.

Cinq façons de booster le moral de vos équipes

Mais concrètement, comment faire pour remonter le moral de ses équipes ? Pour y parvenir, suivez ces conseils.

1. Effectuer un suivi

   Évaluez les comportements en demandant à votre personnel de remplir des enquêtes de satisfaction. Elles vous donneront une bonne idée de l’état d’esprit de vos employé·es vis-à-vis de leur travail. Anonymisez les résultats pour que toutes et tous puissent répondre le plus honnêtement possible.

   Une fois les réponses recueillies, vous devez impérativement établir un plan d’action pour améliorer les problèmes mis en évidence. Ainsi, vos équipes constatent que vous prenez leur bien-être au sérieux. Pour créer une culture basée réellement sur la transparence, n’hésitez pas à partager les résultats avec votre équipe et à la faire participer pour définir la marche à suivre.

2. Améliorer la communication

   Une communication claire et régulière peut contribuer à créer un sentiment de confiance, notamment au sein des équipes hybrides où les employé·es ont souvent l’impression d’être sur la touche. Intéressez-vous aux solutions de communication vidéo et à tous les outils utiles pour partager des idées simplement et efficacement.

   Essayez de créer des règles pour que chacun et chacune sache à qui s’adresser pour obtenir des réponses à ses questions et quand solliciter cette personne. Ainsi, chaque membre de votre personnel que vous incluez à une tâche peut contribuer du mieux qu’il ou elle peut. Pour vraiment améliorer le moral de vos troupes et créer une atmosphère de confiance, n’hésitez pas à demander des retours à votre personnel. En lui donnant la possibilité de faire valoir son opinion, il aura l’impression d’être estimé.

3. Mettre en valeur les réussites de vos équipes

   Le moral est généralement élevé dans les organisations qui savent toute l’importance de mettre en valeur les réussites de leurs employé·es. En fêtant les petites et les grandes victoires, les dirigeants valident le travail de leurs équipes. Par la suite, elles sont généralement plus enclines à effectuer des tâches similaires et regagnent en motivation.

4. Faire passer le bien-être avant tout

   Une entreprise qui met l’accent sur le bien-être est le rêve de tout le monde ; et montrer qu’il s’agit d’une priorité pour votre organisation peut être plus simple que vous ne le croyez. En dotant vos employé·es des outils nécessaires pour travailler de manière flexible au sein d’une équipe hybride, vous les aidez à trouver un meilleur équilibre entre vie professionnelle et vie privée.

   D’autres initiatives peuvent être également utiles, notamment des adresses e-mail dédiées et des temps sans réunion (pour pouvoir travailler sans être distrait) ou en encourageant vos employé·es à prendre leur pause déjeuner et à finir leur journée à une heure raisonnable. Les entreprises et leur personnel ont à leur disposition un grand nombre de programmes pour découvrir les petits changements à faire afin de se faciliter la vie et de booster le moral de tout le monde.

5. Prendre le temps pour créer du lien

   Pendant la pandémie, il était impossible d’organiser des sorties et des activités de sociabilisation avec tout le monde au même endroit. Cependant, il y a des avantages à faire tout cela en ligne. Avec l’assouplissement des restrictions, il est désormais possible de créer du lien en dehors de l’environnement habituel de travail, ce qui contribue à booster le moral de vos troupes.

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