Assistance

En savoir plus sur l’assistance mise à votre disposition en tant que client Workplace. Vous n’êtes pas encore prêt à envoyer une demande d’assistance ? Consultez nos ressources de formation et d’apprentissage pour obtenir plus d’aide.

Vous pouvez contacter notre service d’assistance seulement si vous êtes un administrateur de Workplace Premium.
Si vous êtes un administrateur de Workplace Premium :
Cliquez sur  en haut à droite de votre Page. Vous pouvez ensuite effectuer les opérations suivantes :
  • Contacter le service d’assistance Workplace. Notre équipe prendra contact avec vous dans un délai de 48h, mais nous répondons généralement sous un jour ouvrable.
  • Consulter votre Espace Assistance. C’est là que toutes vos correspondances avec l’équipe d’assistance Workplace sont conservées. Vous pouvez répondre aux messages dans l’Espace d’assistance ou via votre messagerie professionnelle.
  • Poser une question à la communauté. Grâce à la Communauté d’aide, vous pouvez interagir avec les utilisateurs de Workplace d’autres sociétés, ainsi que ceux au sein de votre entreprise, et partager les réponses à toutes vos questions concernant Workplace. Les membres de notre équipe participent aussi à ces discussions.
  • Donner votre avis. Nous examinons bon nombre des idées qui nous sont suggérées et nous les utilisons pour améliorer l’expérience Workplace des utilisateurs. Si vous rencontrez un problème qui nécessite une réponse immédiate, veuillez contacter le service d’assistance Workplace.
Si vous avez besoin d’aide supplémentaire, vous pouvez :
  • Visiter le Centre d’assistance aux développeurs. Le Centre d’assistance aux développeurs contient des informations concernant l’intégration technique entre votre société et Workplace.
  • consulter le centre de ressources. Le centre de ressources est une plate-forme rassemblant toutes les recommandations et ressources relatives à Workplace de façon à aider votre entreprise à correctement mettre en place Workplace et à obtenir des résultats rapidement.
Si vous n’êtes pas administrateur ou que vous utilisez Workplace Standard :
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  • Poser une question à la communauté. Grâce à la Communauté d’aide, vous pouvez interagir avec les utilisateurs de Workplace d’autres sociétés, ainsi que ceux au sein de votre entreprise, et partager les réponses à toutes vos questions concernant Workplace. Les membres de notre équipe participent aussi à ces discussions.
  • Donner votre avis. Nous examinons bon nombre des idées qui nous sont suggérées et nous les utilisons pour améliorer l’expérience Workplace des utilisateurs.
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Cet article concerne uniquement les utilisateurs de Workplace Advanced. Vous pouvez uniquement accéder à l’assistance directe depuis votre ordinateur.
L’utilisation de l’assistance directe offre plusieurs avantages :
  • Les administrateurs ont accès à toutes les demandes d’assistance créées par les administrateurs de l’entreprise.
  • L’assistance directe est un service intégré, ce qui signifie que les administrateurs peuvent demander une assistance directement depuis Workplace.
  • Les administrateurs ont la possibilité de voir le statut des tickets qu’ils ont envoyés afin de suivre la progression de la résolution des problèmes signalés.
Ces informations vous ont-elles été utiles ?
Vous pouvez utiliser les priorités pour fournir à l’assistance Workplace des informations à propos de l’impact de votre problème ou de votre question sur votre entreprise et à propos de son urgence. Vous trouverez ci-dessous les règles à suivre pour chaque priorité.
Priorité élevée : impact important sur l’entreprise
Impact important sur l’entreprise. Le problème empêche les utilisateurs de réaliser les tâches qui relèvent de leurs responsabilités. Exige une action immédiate. Aucune alternative possible n’est disponible.
Exemples :
  • Aucun utilisateur ne parvient à se connecter pour utiliser Workplace.
  • Un composant clé de Workplace, comme l’option permettant de créer des groupes, ne fonctionne pour aucun des utilisateurs.
  • Un membre important, comme le PDG de la société, ne parvient pas à utiliser une fonctionnalité clé de Workplace (l’option permettant de lancer un direct, par exemple).
Priorité moyenne : impact modéré sur l’entreprise
Impact modéré sur l’entreprise. Le problème empêche certains utilisateurs de réaliser les tâches qui relèvent de leurs responsabilités. Une alternative est disponible. Une fonctionnalité non essentielle de Workplace ne fonctionne pas pour certains utilisateurs.
Exemples :
  • Certains utilisateurs ne parviennent pas à lancer un direct.
  • Une fonctionnalité non essentielle de Workplace ne fonctionne pas comme prévu. Les utilisateurs Mac ne parviennent pas à télécharger une vidéo, par exemple.
Priorité réduite : impact faible sur l’entreprise
Impact faible sur l’entreprise. Le problème est temporaire. Une alternative est disponible. L’impact concerne moins de 5 % des utilisateurs au total et le problème ne porte pas sur un composant clé de Workplace.
Exemples :
  • Un utilisateur ne parvient parfois pas à voir un fil de discussion associé à un groupe.
  • Certains utilisateurs ne parviennent pas à télécharger une vidéo à partir de leur téléphone Android, mais y arrivent depuis un ordinateur portable ou un appareil iOS.
  • Problèmes relativement faibles liés à l’utilisation des API/de l’Assistance développeurs.
Remarque : les priorités visent avant tout à signaler l’impact sur l’entreprise ou l’urgence de votre problème à l’équipe d’assistance Workplace. Les priorités ne sont pas synonymes de résolution plus rapide ou plus lente, mais nous permettent de mieux nous concentrer sur les problèmes les plus urgents ou dont l’impact est le plus important.
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Plus d’aide
Le Centre de ressources clients est une plate-forme rassemblant toutes les recommandations et les ressources relatives à Workplace de façon à aider votre organisation à correctement mettre en place Workplace et à obtenir des résultats rapidement.
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Une entrée est ajoutée à la Page de statut lorsqu’un problème est détecté, en cas de modification du statut du problème et de résolution du problème.
La page Statut de Workplace est accessible au public sur workplace.com/workplace/status. Vous trouverez également un lien vers la page en pied de page du site Web Workplace.
S’abonner aux mises à jour
Vous pouvez ajouter l’intégration de l’éditeur Statut de Workplace à un groupe Workplace. Lorsqu’un problème apparaît ou est résolu sur la page Statut de Workplace, l’intégration publie dans le groupe et les membres reçoivent des notifications push et par e-mail.
Pour ajouter l’intégration :
  1. Dans le groupe dont vous êtes l’administrateur, cliquez sur l’onglet Plus et sélectionnez Intégrations.
  2. Cliquez sur Statut de Workplace.
  3. Sélectionnez Ajouter.
Vous pouvez également utiliser votre lecteur de flux RSS favori pour vous abonner au flux RSS Statut de Workplace.
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Signaler un problème
Si vous rencontrez un problème avec Workplace, consultez la page workplace.com/status pour savoir si d’autres utilisateurs sont également touchés. Sur la page Statut de Workplace, nous ne répertorions que les problèmes empêchant l’utilisation des fonctionnalités de base de Workplace. Ces fonctionnalités figurent en haut de la page de statut.
Si vous êtes administrateur sur Workplace Advanced et que vous rencontrez un problème avec l’une de ces fonctionnalités, mais qu’elle ne figure pas sur la page de statut, vous pouvez envoyer un ticket à notre équipe d’assistance.
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