7 conseils utiles pour une communication de leadership efficace

Qu’est-ce que la communication de leadership ?

Les conversations ad hoc n’étant plus à l’ordre du jour pendant la pandémie, les organisations dépendent plus que jamais d’une communication de leadership réfléchie et perspicace. Nous découvrons comment y parvenir concrètement.

La communication de leadership se distingue par la difficulté de la tâche à accomplir. Les leaders doivent inspirer, persuader, tisser des relations, partager des idées, transmettre les valeurs de l’entreprise et faire en sorte que leur organisation donne des résultats. Et ce, avec de nombreux publics différents, (investisseurs, employé·es, client·es, médias, autorités), et pas seulement avec leurs équipes.

C’est un exercice continu. Glenn Llopis, stratégiste en leadership, l’explique en ces termes dans la revue Forbes : « Diriger ne consiste pas à dire aux autres ce qu’ils ou elles doivent faire, mais plutôt à tirer le meilleur parti du potentiel des personnes en les impliquant pleinement. »

Wendy Rose, coach pour leaders, nous a expliqué plus en détail ce qu’il en était : « Si vous tenez compte de tout ce qui a lieu dans une organisation, à savoir les évaluations, les énoncés de mission, le brainstorming, la collaboration, les négociations, l’influence… tout est question de communication. C’est comme s’il s’agissait d’un signal allant d’une île à une autre. C’est pourquoi la communication est si importante. On ne peut arriver à rien sans communication, que celle-ci soit écrite ou verbale. Elle est essentielle. »

Il n’est donc pas surprenant que les compétences en communication soient vues comme un élément essentiel du leadership. Mais cela ne signifie pas qu’elles sont innées pour chaque leader. En fait, il s’agit d’un sujet de préoccupation, en particulier dans les échelons inférieurs de la hiérarchie. En effet, 69 % des responsables¹ déclarent ne pas être à l’aise pour communiquer avec leurs employé·es.

Si ce chiffre ne vous étonne pas, il s’agit probablement d’un aspect que vous devriez tâcher d’améliorer. Nous vous donnerons un peu plus loin dans cet article quelques conseils pour vous aider. Mais tout d’abord, examinons quelques-uns des différents types de communication de leadership.

Quels sont les différents types de communication de leadership ?

La communication de leadership ne consiste pas à parler pendant que les autres écoutent. Vous devez également prend en compte les aspects suivants :

La communication non verbale. Le langage corporel est extrêmement important dans la communication, et pas uniquement les gestes évidents comme croiser les bras ou éviter le contact visuel. « Des micro-signaux apparaissent en permanence sur notre visage, sans que nous en soyons conscient·es, » explique Wendy. « Ils en disent beaucoup sur ce que nous ressentons et ce que nous pensons. »

La communication verbale. La clarté du message, le choix d’un registre de langue adapté à votre audience et même la vitesse à laquelle vous parlez ont un impact sur l’efficacité de votre communication.

L’écoute. Les leaders doivent comprendre ce qui se passe au sein du personnel, de leur organisation et du monde en général. Pour cela, il leur faut d’excellentes capacités d’écoute.

La communication écrite. Parvenez-vous à faire passer vos messages ? Vos demandes sont-elles claires ? Faites-vous preuve de persuasion ?

Le comportement. Les personnes s’attendent à ce que les dirigeant·es d’entreprise incarnent les valeurs de leur organisation et adoptent le comportement qu’ils ou elles attendent chez les autres. Cela signifie que vos actions en entreprise sont une forme de communication.

Pourquoi les compétences en matière de communication de leadership sont-elles si importantes ?

Une communication efficace est cruciale pour parvenir aux fins suivantes :

Renforcer la confiance : les leaders qui communiquent ouvertement, rendent des comptes et sont à l’écoute de leurs employé·es peuvent instaurer une culture dans laquelle les personnes se sentent plus à même de partager leurs idées et leurs avis.

Partager des valeurs et une vision : un énoncé de la mission et des valeurs d’une organisation ne peut se résumer à une page sur l’intranet de l’entreprise. Les personnes attendent des leaders qu’ils ou elles communiquent en permanence sur les principes et la feuille de route de l’entreprise.

Inspirer les autres : les leaders ont un rôle clé à jouer pour que les personnes croient en l’organisation et en ce qu’elles peuvent accomplir au sein de celle-ci.

Influencer et persuader : le simple fait de demander à quelqu’un de faire quelque chose ne fonctionne souvent pas. Les leaders doivent posséder des compétences en négociation et en persuasion pour rallier les personnes à leur point de vue.

Améliorer l’engagement du personnel : communiquer les valeurs de l’organisation, tenir les personnes informées et renforcer la confiance sont autant de moyens par lesquels les leaders peuvent garder les employé·es de leur côté.

Former des équipes efficaces : une communication claire et ouverte permettra d’établir les relations de travail dont les équipes ont besoin pour réussir. De plus, les leaders pourront montrer aux personnes à quoi ressemble une bonne communication et aider les équipes à améliorer leurs compétences en la matière.

Collaborer avec d’autres : les leaders actuels ne s’appuient pas sur une approche descendante, mais tentent plutôt de réunir des équipes aux points de vue divers pour atteindre les objectifs de l’organisation. Savoir persuader, écouter et négocier est essentiel pour faire tomber les barrières organisationnelles.

Accompagner le changement : les employé·es attendent des leaders qu’ils ou elles soient une source d’information constante et fiable en périodes de changement organisationnel. Les leaders doivent également faire preuve d’empathie dans ce type de situation. Selon Wendy, les leaders qui ont communiqué correctement pendant la pandémie ont compris les réactions émotionnelles des personnes face à la crise, notamment leur stress et leur anxiété.

« Les leaders qui ont su tirer leur épingle du jeu savaient que cette situation comportait une forte composante émotionnelle, » déclare-t-elle. « Il ne s’agissait pas juste de donner des instructions ou des directives. Il était question de se rapprocher des personnes sur le plan émotionnel et de les aider à se sentir moins angoissées, avant que des mesures puissent être prises. »

Défis de la communication de leadership

Communiquer efficacement n’est pas toujours chose aisée. Plusieurs facteurs peuvent compliquer la tâche des leaders : un manque de préparation, le fait de trop déléguer et une utilisation excessive des e-mails, pour n’en citer que quelques-uns.

Mais le principal écueil auquel sont confronté·es les leaders, ou toute personne désireuse de faire passer son message, est de ne pas tenir compte de l’objectif poursuivi. « Il est très important de penser au résultat final d’une communication, » déclare Wendy Rose.

Vous devez donc réfléchir à l’impact que vous pouvez avoir.

« Les gens se trompent lorsqu’ils croient que la communication n’est qu’une question de transmission. Ce n’est pas le cas. La communication comporte deux volets. Il s’agit de transmission et de réception. »

Une mauvaise communication de leadership peut avoir des effets considérables. Elle peut notamment nuire à la culture d’entreprise que vous avez durement bâtie. 31 % des employeurs déclarent qu’une mauvaise communication a pour conséquence un moral bas, d’après un sondage réalisé par Rallyware.² Ce qui peut à son tour affecter la confiance, laquelle est un élément essentiel des équipes hybrides ou de terrain.

Et quand les leaders n’agissent pas de façon transparente ou ne rendent pas compte de leurs actes, cela entraîne des résultats médiocres, des malentendus et une incapacité à agir.

7 conseils pour une communication de leadership efficace

Tout·e dirigeant·e d’entreprise peut réfléchir à de nouvelles façons d’améliorer sa communication. Voici sept conseils pour se lancer :

1. Ne perdez pas de vue votre cible

Ayez toujours à l’esprit le résultat que vous souhaitez obtenir via votre communication. Ainsi, vous pourrez trouver les bonnes formulations.

2. Mettez-vous à la place du destinataire

Quelle serait votre réaction si vous receviez un message, un e-mail ou une conversation ? Quel impact auraient sur vous les messages que vous essayez de faire passer ?

3. Utilisez les bons outils au bon moment

Compte tenu du grand nombre d’outils disponibles, il peut s’avérer difficile de savoir ce qui convient le mieux. Par exemple, les conférences vidéo peuvent être extrêmement utiles dans les situations où vous avez besoin de vous voir, mais un appel vocal peut être parfois plus révélateur.

« La communication vocale est très intime, » affirme Wendy Rose. « Je peux vraiment me concentrer sur la respiration, l’intonation, et le choix du registre de langue devient tellement plus porteur d’informations. »

Et soyez honnête avec vous-même : vous réfugiez-vous derrière des e-mails alors que vous devriez échanger de vive voix ? Faites-vous perdre du temps à vos collaborateur·ices en organisant des réunions inutiles ?

4. Faites preuve d’empathie

Les personnes anxieuses ou stressées ont du mal à penser de façon logique. Dans certaines situations, il peut être nécessaire de dissiper les inquiétudes et les craintes avant de donner des instructions.

5. Joignez le geste à la parole

Les personnes prêteront autant d’attention à ce que vous faites qu’à ce que vous dites. Votre comportement est le message le plus fort que vous envoyez.

6. Écoutez

Dans un sondage réalisé par People Element, plus d’un tiers des employé·es (36 %) ont déclaré être insatisfait·es des possibilités de s’exprimer qu’ils ou elles avaient au sein de leur organisation. Ces mêmes employé·es sont également moins convaincu·es que les leaders sont à l’écoute de leurs préoccupations et y accordent de l’importance. Une écoute active est une compétence essentielle en matière de leadership.

7. Communiquez en permanence

84 % des employé·es estiment ne pas recevoir suffisamment d’informations de la part de leurs leaders.³ N’imaginez pas que vous avez fait passer votre message et que vous pouvez vous reposer sur vos lauriers. La communication de leadership est un travail de tous les instants.