Les communautés en ligne sont des espaces où naissent de nouvelles amitiés, où des idées sont partagées, où des membres se soutiennent, s’envoient des retours constructifs et où des relations mentor-mentoré·e se construisent.

Elles peuvent favoriser un sentiment de groupe, de connexion et d’appartenance pour toutes et tous.

Seulement 14 % des entreprises pensent que leurs processus internes de collaboration sont efficaces

Et comme les échanges ont lieu en ligne, ces communautés peuvent avoir une portée plus vaste et plus profonde que leurs équivalents traditionnels.

Les actif·ves aiment faire partie d’une communauté de pairs et de leaders d’influence. Mais seulement 14 % des entreprises pensent que leurs processus internes de collaboration et de prise de décision sont efficaces.

Alors comment lancer une communauté en ligne conçue pour durer ?

Obtenez le soutien de la direction

Commençons par le début. Pour que le lancement de votre communauté en ligne soit une réussite, il faut qu’elle soit soutenue à tous les niveaux de votre organisation.

La direction doit en comprendre les objectifs et l’intérêt pour l’entreprise. Pour convaincre, insistez sur les gains de productivité et les améliorations en matière de collaboration entre différentes équipes.

Pour convaincre, insistez sur les gains de productivité et de collaboration

Nous vous conseillons également de trouver dans chaque service des personnes prêtes à défendre votre projet. Elles pourraient même ensuite intégrer votre équipe de community management.

Souvent, les organisations qui déploient Workplace font appel à un·e Chief Workplace Officer pour coordonner et animer le déploiement de la communauté.

Dès le premier jour, les membres ont interagi de manière spontanée et authentique, sans efforts. Aucune formation n’a été nécessaire !

Choisissez la plateforme adéquate

L’intégration de vos outils à la plateforme choisie doit être facile

Pour en tirer le meilleur parti possible, cette plateforme doit pouvoir évoluer avec votre organisation et intégrer facilement les principaux outils que votre personnel utilise déjà au quotidien.

Dans Workplace, par exemple, vous pouvez vous connecter à des applications et services existants pour rationaliser les tâches quotidiennes comme la gestion de la paie via le logiciel ADP.

Établissez un plan d’action clair

Le développement d’une communauté en ligne ne se fait pas du jour au lendemain. Vous devriez l’envisager comme un projet à long terme, qui mûrit avec le temps. Mais certaines choses doivent être mises en place dès le début, notamment :

• une équipe de community management qui supervise les opérations ;
• des règles de la communauté et une politique de modération pour assurer le respect de toutes et tous ;
• des outils pour faciliter le travail ;
• des indicateurs pour mesurer les interactions du personnel ;
• un planning pour la création de contenu.

Lancez la communauté et invitez ses membres

Les groupes Workplace permettent de partager l’actualité de l’entreprise et d’interagir à son sujet

Les groupes Workplace sont un bon moyen d’organiser votre communauté en ligne et de permettre de partager l’actualité de l’entreprise et d’interagir à son sujet. Vous contrôlez totalement les types de groupes que vous configurez.

Ils peuvent être ouverts, fermés ou secrets, ce qui vous permet de mieux cadrer les types de contenu de chaque groupe.

En général, les équipes collaborent dans des groupes de projets fermés ou secrets. Dans ces espaces, elles peuvent partager des fichiers et collaborer sur des documents de façon sécurisée, via votre sélection d’intégrations, comme Box ou SharePoint.

Donnez aux membres une raison de rester

Concrètement, vous construirez une base de connaissances dynamique et consultable à volonté

Encouragez les membres à publier des actualités, à poser des questions, à importer des documents et à partager des idées. La communauté en ligne peut aussi servir à se tenir au courant de l’actualité des autres services de l’entreprise (ventes, marketing, RH, etc.).

Dans les faits, vous construirez donc une base de connaissances dynamique que n’importe qui dans l’organisation pourra interroger pour mieux collaborer.