Le responsable Workplace : quel est son rôle ? (Et pourquoi est-il nécessaire ?)
Un leader qui se concentre sur la réussite du déploiement de Workplace dans votre entreprise peut faire toute la différence. Nous avons fait équipe avec notre partenaire Talk Social to Me afin d’examiner en détail ce qu’un responsable Workplace peut faire pour vous, et comment en désigner un.
Vous êtes prêt à déployer Workplace dans votre organisation. La direction vous a donné le feu vert. Le service informatique est convaincu. La communication interne a mis sur pied un programme de lancement. Les équipes opérationnelles ont hâte de fournir au personnel de terrain les outils qui leur permettront d’accomplir davantage de choses. Et les ressources humaines adorent l’idée d’impliquer davantage les employés.
« Pour lancer Workplace dans les bonnes conditions [...], nous ne pourrons pas nous contenter de quelques guides pratiques et d’un e-mail d’invitation »
Alors comment vous assurer que votre lancement sera aussi réussi que possible ?
« Pour lancer Workplace dans les bonnes conditions, avec le taux d’adoption et l’efficacité visés, nous ne pourrons pas nous contenter de quelques guides pratiques et d’un e-mail d’invitation », explique Carrie Basham Young, PDG de Talk Social to Me.
Il va falloir plus que ça. C’est là qu’entre en jeu le responsable Workplace...
Qu’est-ce que le responsable Workplace ?
Le responsable Workplace est essentiel au succès de la plateforme dans votre entreprise. Cette personne supervise une équipe interdisciplinaire qui défend les intérêts des employés et de la direction tout au long du déploiement.
Le responsable Workplace est un touche-à-tout qui a de l’influence. Il doit posséder des compétences diverses en commerce, technologie, communication, contenu et stratégie.
« Le responsable Workplace est le stratège de la transformation amenée par Workplace dans votre organisation »
Il peut aussi bien parler de tactique avec le PDG pour combler le fossé entre la direction et les employés que produire des contenus pour une campagne d’engagement stratégique.
Le responsable Workplace est un leader qui met la main à la pâte : il joue un rôle dans la représentation, la formation, la stratégie et la direction des community managers qui guident les employés dans leur utilisation de Workplace pour leur travail quotidien.
« Le responsable Workplace a pour tâche de s’assurer que la plateforme est profitable à tous les utilisateurs, et à l’entreprise d’une manière générale », explique Basham Young. « Il s’agit du stratège de la transformation amenée par Workplace dans votre organisation. »
Pourquoi ai-je besoin d’un responsable Workplace ?
- Le fait d’employer un responsable Workplace à plein temps est directement lié à votre stratégie de communauté, et donc à la réussite de l’utilisation de Workplace par votre entreprise
- Les communautés d’employés les plus efficaces, comme Workplace, bénéficient d’un community manager à plein temps (en général sous la supervision du responsable Workplace)
- Dans une entreprise du secteur de la santé et du bien-être faisant partie des 100 premières entreprises américaines, les équipes prises en charge par Talk Social to Me (faisant office de responsable Workplace par intérim) ont constaté un taux d’activité et d’engagement supérieur de 42 % par rapport aux équipes qui ne bénéficiaient pas de cet accompagnement
Votre responsable Workplace est l’instigateur et le leader qui contribue aux retombées commerciales positives de la plateforme sur votre entreprise.
Découvrez un exemple de description de poste de responsable Workplace rédigée par notre partenaire Talk Social to Me ici.
Les choses à faire et à ne pas faire quand on engage un responsable Workplace
Ne pas donner ce poste à un débutant
Il vaut mieux ne pas ajouter « gestion de Workplace » à la description d’un poste sans expérience dans le domaine des ressources humaines ou de la communication. La crédibilité et le capital social sont cruciaux puisque le responsable Workplace représente la plateforme auprès des audiences et de la direction.
Il doit connaître le personnel et être capable de s’y retrouver dans l’organisation.
Se contenter d’un gestionnaire de projet technique ou d’un administrateur de système informatique
Même si ces rôles sont cruciaux dans l’équipe de lancement et d’assistance, le responsable Workplace devrait plutôt être une personne dotée d’une expérience commerciale ainsi que de connaissances techniques.
Considérer un cadre déjà très occupé
Mieux vaut ne pas faire appel à un cadre déjà bien occupé, notamment par la gestion de votre stratégie de communication externe
Les cadres n’ont simplement pas le temps de s’impliquer dans le projet à long terme, ni de passer des heures chaque jour à gérer le réseau.
Engager une personne en interne
Cette personne évoluera dans des groupes ouverts Workplace rassemblant des entreprises clientes et prendra part à d’autres opportunités de formation dans le secteur. Il est donc conseillé de nommer comme responsable Workplace un collègue de confiance qui connaît votre culture et vos normes.
Envisager un manager qui affiche de bonnes performances
Une personne avec 5 à 10 ans d’expérience commerciale et qui est supervisée par un vice-président directeur ou un membre de la direction est une bonne option. Elle aura besoin du soutien du service informatique, des ressources humaines et de la communication.
Il y a un intérêt tout particulier à choisir une personne qui a de bons contacts et qui peut profiter du point de vue de membres de la direction.
Envisager un expert venu de l’extérieur Vous pouvez aussi chercher un directeur/stratège expérimenté dans le domaine des communautés de réseaux sociaux d’entreprise et prêt à évoluer. Les professionnels sont capables de prévoir les obstacles et disposent déjà des solutions à certains des problèmes que vous rencontrez.
Cela peut vous faire gagner 3 à 6 mois sur votre lancement de Workplace.
D’accord, mais où trouver cette personne ?
Si vous ne pouvez pas augmenter vos effectifs, vous avez peut-être intérêt à faire appel à un partenaire Workplace pour occuper le poste de responsable provisoire.
Workplace travaille avec des partenaires dotés d’une expertise de la plateforme et qui peuvent s’intégrer à votre organisation
Workplace travaille avec des partenaires dotés d’une expertise de la plateforme et qui peuvent fournir un responsable Workplace provisoire à votre réseau professionnel. Celui-ci fera office soit de représentant principal de la communauté, soit d’« ange gardien » invisible pour les parties prenantes.
Il peut aider votre équipe à acquérir les compétences dont elle a besoin pour lancer Workplace efficacement sur une période allant de 3 à 6 mois.
« Il est essentiel d’engager un responsable Workplace qui donnera la parole à tout le monde »
Quelle que soit votre approche pour ce recrutement, il est essentiel d’engager un responsable Workplace qui donnera la parole à tout le monde, du service informatique aux ressources humaines, en passant par la communication.
Les partenariats neutres offrent les meilleurs résultats, et ils sont cruciaux au début de ce parcours qui mènera à une relation gagnant-gagnant au travail.
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