Comment relever les huit défis du travail hybride
Votre entreprise va-t-elle passer au travail hybride ? Voici les huit plus grands défis du modèle de travail hybride que vous pourriez rencontrer et la manière de les surmonter.
Le travail hybride a été mis en place partout depuis la pandémie. Rien n’indique cependant que les entreprises reviendront bientôt au rythme classique du 9 h-17 h, cinq jours par semaine. Mais comme toute nouveauté, les modèles de travail hybrides s’accompagnent de leurs lots de défis.
Dans un environnement de travail hybride, l’ensemble du personnel ou certain·es employé·es ont la liberté de choisir quand et où travailler. La différence avec le télétravail à temps plein réside dans le fait qu’il existe généralement un lieu physique où les employé·es doivent passer une partie de leur temps de travail.
Cette approche mixte offre de nombreux avantages. Une meilleure productivité, le bien-être du personnel et même une augmentation des bénéfices, pour n’en citer que quelques-uns. Mais le travail hybride n’est pas une solution universelle : chaque organisation aura ses propres raisons de choisir ce modèle et décidera des implications pour elle et ses employé·es.
Cette adoption doit être planifiée afin de se dérouler sans heurts. Avoir conscience des défis qui vous attendent est la première étape : cela vous aidera à créer une structure qui fonctionnera à tous les niveaux de votre organisation.
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Les défis du travail hybride
Examinons les huit défis les plus courants des modèles de travail hybride et réfléchissons à la manière dont les dirigeant·es et les équipes peuvent travailler ensemble pour surmonter ces obstacles.
Travail hybride et non hybride : inégalités entre les employé·es
Le défi : les employé·es sans possibilité de travailler à distance ne peuvent pas bénéficier des avantages d’un modèle de travail hybride. Il s’agit d’un problème particulier pour les organisations qui possèdent du personnel de terrain. En effet, ces employé·es peuvent avoir l’impression de faire le gros du travail, pendant que leurs collègues qui travaillent normalement au bureau se détendent tranquillement chez elles et eux. En revanche, les employé·es qui passent tout ou une partie de leur temps à travailler à distance sont susceptibles de se sentir exclu·es des conversations et des décisions parce qu’elles et ils ne sont pas physiquement sur place. Elles et ils peuvent alors avoir l’impression de ne pas être entendu·es et d’être dévalorisé·es, même au sein de leur propre équipe.
La solution : pour contrer ce phénomène, les entreprises doivent s’efforcer de créer des conditions équitables pour le personnel travaillant de manière hybride et celui ne bénéficiant pas de ce modèle. Il est essentiel que tout·es les employé·es se sentent valorisé·es et inclus·es dans la vie de l’entreprise. Il est également indispensable que vous offriez à chacun·e des possibilités d’évolution et de la reconnaissance, quel que soit son lieu de travail. Les relations doivent être entretenues de manière égale dans toute l’entreprise. Et si elles sont avant tout une affaire de personnes, la technologie peut également jouer un rôle.
Envisagez d’investir dans des outils qui permettent des interactions quotidiennes fluides entre les employé·es à distance, celles et ceux au bureau et le personnel de terrain. Donnez du pouvoir aux effectifs dispersés en leur facilitant l’accès aux appels vidéo et aux espaces virtuels, afin que chacun·e puisse se tenir au courant des dernières actualités de l’entreprise, partager des informations et poser des questions. Veiller à la fluidité de vos communications vous permet d’intégrer le personnel de terrain dans les échanges et lui donne l’occasion de s’exprimer.
Efficacité de la collaboration
Le défi : collaborer sur place était plus facile lorsque tout le monde se trouvait dans la même pièce. Mais avec le travail hybride, il est difficile de déterminer quand tout le personnel sera réuni au même endroit, au même moment. La collaboration étant la clé de la qualité et de la réussite, les dirigeant·es doivent donc trouver un moyen de rétablir cet esprit de coopération à distance.
La solution : les entreprises devront passer d’un collaboration synchrone (des équipes travaillant collectivement dans un contexte en temps réel) à une collaboration asynchrone (c’est-à-dire des contributions individuelles à des projets collectifs, à des heures différentes et depuis des lieux distincts). Là encore, la technologie joue un rôle essentiel. Investir dans des outils d’espace de travail virtuel qui permettent de planifier des projets, de communiquer à distance et de partager des documents en direct favorisera la collaboration des employé·es, sans qu’elles et ils aient besoin de se trouver dans le même espace physique.
Gestion des équipes dispersées
Le défi : gérer des équipes réparties sur différents sites peut s’avérer difficile, notamment lorsqu’il s’agit de s’assurer qu’elles bénéficient des mêmes opportunités. Un cinquième des britanniques se sentent moins reconnu·es en entreprise s’ils et elles travaillent à distance. Et ce sentiment n’est pas totalement infondé. Selon l’Office for National Statistics, les personnes qui ont travaillé à domicile entre 2013 et 2020 avaient 38 % moins de chances de recevoir une prime que celles qui travaillaient sur place.1
La solution : des objectifs formalisés donnent aux employé·es un sentiment d’utilité, les aident à visualiser leur progression et les motivent à se dépasser. Les responsables d’équipe doivent avoir des entretiens réguliers et des réunions informelles avec tout·es leurs employé·es, non seulement pour faire le point sur la charge de travail quotidienne, mais aussi pour donner des conseils sur le développement professionnel.
Création d’un bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée
Le défi : notre étude « International Workforce Insights » montre que l’équilibre entre vie professionnelle et vie privée s’est amélioré pour la plupart des employé·es depuis la pandémie. Le revers de la médaille est que certain·es d’entre elles et eux ont toutefois des difficultés à se déconnecter de leurs tâches professionnelles, ce qui a un impact négatif sur leur santé mentale. En réaction, de nombreuses entreprises ont augmenté leurs investissements dans le bien-être au travail en mettant en place de nouveaux systèmes de soutien pour aider leurs équipes à atteindre un équilibre positif entre vie professionnelle et vie privée, même en travaillant à distance.
La solution : les organisations qui choisissent de conserver un modèle hybride après la pandémie doivent continuer à mettre l’accent sur le bien-être afin d’éviter les situations d’épuisement professionnel et de s’assurer que leur personnel continue à se sentir soutenu. Les responsables et les dirigeant·es doivent offrir aux membres du personnel des occasions de s’exprimer sur leur santé et leur bien-être. Cela peut se faire par le biais d’entretiens individuels, de pauses café en équipe à distance, ou même lors de sessions avec des spécialistes externes du bien-être. Faire du bien-être un sujet de discussion au sein des équipes aidera le personnel à se sentir suffisamment à l’aise pour échanger s’il a besoin d’un soutien supplémentaire.
Maintien d’une culture d’entreprise positive
Le défi : une culture d’entreprise positive consiste à créer des liens entre les personnes. Près de deux tiers des employé·es affirment que le fait d’avoir des ami·es sur leur lieu de travail rend leur quotidien plus agréable, tandis qu’un quart d’entre elles et eux se tournent vers leurs ami·es en entreprise pour obtenir du soutien concernant leurs problèmes professionnels et personnels.2 Mais comment entretenir ces liens lorsque les équipes ne travaillent plus physiquement ensemble comme avant ?
La solution : selon McKinsey, les petits moments d’interaction entre les employé·es sont essentiels pour créer une culture d’entreprise positive. Les équipes qui ont régulièrement l’occasion de se réunir et d’échanger par le biais du coaching, du mentorat, du partage d’idées et du coworking nouent des relations plus profondes et sont plus concentrées et plus productives.
Mise en place d’un environnement de travail hybride adapté
Le défi : le travail hybride signifie que moins de personnes travaillent sur place chaque jour. Cela peut donner l’impression qu’un lieu de travail physique est un gaspillage de ressources. Mais si vous souhaitez que vos employé·es soient présent·es au bureau un minimum de temps par semaine, vous devrez quand même leur offrir un espace dédié et suffisamment d’avantages pour que cette situation soit acceptable. Alors comment votre ancien système peut-il fonctionner dans cette nouvelle ère ?
La solution : soyez radical·e. N’ayez pas peur de repenser vos locaux de manière astucieuse. Les changements peuvent inclure la location d’espaces de coworking, le partage des locaux avec d’autres entreprises ou le fait d’accroître la dispersion, avec plusieurs petits bureaux sur différents sites, par exemple.
Chaque organisation étant différente, il est essentiel de prendre le temps de trouver une solution adéquate pour vous et votre personnel. Découvrez à quoi ressemblera le bureau de demain
Problèmes de communication
Le défi : une mauvaise communication ralentit les flux de travail, laisse les équipes confuses ou leur fait manquer des informations importantes. Mais parvenir à une communication efficace à distance peut être un vrai défi. Les recherches montrent que 90 % de la communication est non verbale, le sens étant transmis par le langage corporel et le ton de la voix.3 Il est donc logique que si nous ne pouvons pas voir ou même entendre nos collègues, les messages ont beaucoup moins de chances d’être parfaitement compris du premier coup.
La solution : les entreprises hybrides doivent établir de nouveaux canaux de communication pour s’assurer que les informations importantes sont reçues et comprises par celles et ceux qui en ont besoin. Dans la mesure du possible, vous devez essayer de transmettre toutes les annonces officielles en personne ou par vidéoconférence en direct. Vous pouvez utiliser des canaux de messagerie instantanée pour encourager une communication régulière et organisée entre les équipes, et empêcher la formation de silos entre les employé·es à distance et sur site.
Intégration efficace
Le défi : aussi bonnes les intentions d’une organisation soient-elles, le processus d’intégration peut s’avérer épuisant pour les nouvel·les arrivant·es, en particulier si vos équipes travaillent à distance. Le fait d’intégrer une nouvelle recrue dans la culture de votre entreprise et de la mettre au courant des processus internes peut prendre beaucoup plus de temps si elle partage son temps entre la maison et le bureau.
Une bonne procédure d’intégration présente plusieurs avantages, notamment l’augmentation du niveau des interactions, la diminution du temps consacré à la formation relative au poste et la réduction du turnover. Une recherche menée par Brandon Hall Group a montré qu’un processus d’intégration solide peut améliorer la rétention des nouvel·les arrivant·es de 82 % et la productivité de plus de 70 %.4
La solution : les responsables et les dirigeant·es doivent trouver de nouvelles solutions pour que leur processus d’intégration fonctionne dans un environnement hybride. Mettez l’accent sur les relations personnelles par le biais de présentations individuelles, créez une culture de collaboration et de retours, et encouragez les nouvel·les arrivant·es à s’impliquer dans des discussions et des activités non professionnelles. N’oubliez pas que le processus d’intégration n’est pas seulement l’affaire d’un·e responsable. Il est donc judicieux d’impliquer toute l’équipe, d’éliminer les silos et de poser les bases de relations solides dès le premier jour.
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