Nous examinons ce que signifie la transparence au sein de l’entreprise et comment vous pouvez la mettre en place.

Dans toutes les relations, la confiance est la clé de la réussite. Et le lieu de travail ne fait pas exception. Instaurer la confiance est le moyen le plus efficace d’établir des relations fortes et durables entre vous et vos employé·es, de booster leur motivation et de créer un environnement de travail positif et proactif, propice à la réussite. Mais alors, comment créer cette culture de la confiance ?

Tout commence par la transparence. Il s’agit d’un fondement qui aide les employé·es à se sentir intégré·es et valorisé·es. Sans transparence, vous ne pouvez pas impliquer pleinement vos employé·es ni les rapprocher de votre entreprise et de ses valeurs. Voyons ce que nous entendons par transparence au sein de l’entreprise et comment la mettre en place.

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Il existe différents niveaux de transparence dans le cadre des relations entreprise-investisseur, entreprise-client et employeur-employé. Voyons cela de plus près :

• Employé·es

  Pour les employé·es, la transparence consiste à avoir une communication ouverte et honnête. Les employé·es s’impliquent davantage et sont plus motivé·es lorsque leur employeur·se leur témoigne une certaine confiance. En effet, un sondage réalisé en 2019 par Peldon Rose¹ a révélé que 80 % des employé·es estiment qu’il est important de se sentir valorisé·es pour être heureux·ses au travail.

  
  

  Pour ce faire, il est possible de faire régulièrement le point sur la stratégie et la direction de l’entreprise, d’instaurer des valeurs claires, d’inciter à donner son avis et de communiquer honnêtement sur la situation financière de l’entreprise.

• Client·es

  La transparence a une forte incidence sur la fidélité des clients, notamment en ce qui concerne les valeurs de l’entreprise. Une étude récente menée par Zeno portant sur plus de 75 marques² a révélé que plus de 94 % des consommateurs à travers le monde sont plus susceptibles de s’engager auprès d’entreprises ayant un objectif ou un ensemble de valeurs clairement défini.

  
  

  L’étude a également indiqué que ces entreprises ont un pouvoir d’achat quatre fois supérieur, sont 4,5 fois plus susceptibles d’être recommandées par les clients et sont 4,1 fois plus susceptibles d’être considérées comme dignes de confiance.

• Investisseurs et parties prenantes

  Pour les investisseurs, la transparence consiste à accéder facilement aux informations financières, notamment aux structures de prix et aux rapports financiers audités par des tiers. Le fait de rendre ces informations facilement accessibles donne aux investisseurs potentiels la certitude qu’ils peuvent faire confiance à votre organisation pour fournir des dossiers exacts et à jour et faciliter le processus de diligence raisonnable.

Pourquoi la transparence au sein de l’entreprise est-elle importante ?

Pour beaucoup d’entreprises, le concept de transparence peut sembler intimidant. Certains employeurs ont même peur que la transparence réduise leur autorité ou leur capacité à prendre des décisions. Mais ce n’est pas vrai. Les employé·es veulent se sentir impliqué·es et en confiance. Elles ou ils veulent faire partie d’un environnement de travail ouvert qui valorise leur présence.

La transparence et la confiance sont particulièrement importantes pour les employé·es en télétravail et hybrides, qui sont susceptibles de passer la plupart de leurs heures de travail complètement déconnecté·es de tout environnement de travail physique. Dans le sillage de la pandémie, la transparence devient donc un outil essentiel pour établir et conserver une culture d’entreprise qui garde vos employé·es actif·ves et engagé·es.

Voici quelques-unes des façons dont la transparence, ou l’absence de transparence, pourrait avoir une incidence sur votre entreprise :

Réputation de l’entreprise

Une recherche menée par Deloitte révèle que les millenials et les jeunes issus de la génération Z ont beaucoup moins confiance en leur entreprise que les générations précédentes. La réputation de l’entreprise auprès de ces deux groupes est importante en raison de son incidence sur la perception des produits et services et sur votre capacité à recruter de nouveaux talents.

Recrutement

C’est un gros problème. Une culture d’entreprise basée sur la confiance et la transparence devient une exigence pour la plupart des candidat·es sur le marché du travail. En particulier, les groupes des millennials et de la génération Z considèrent les valeurs de l’entreprise, le taux de satisfaction des employé·es et la capacité à attirer et à retenir le personnel comme des facteurs importants lorsqu’ils postulent à des offres d’emploi.

Une récente enquête menée par EY a placé l’ouverture et la communication parmi les cinq plus grandes priorités des demandeur·ses d’emploi, 59 % des personnes interrogées jugeant la transparence très importante chez un·e employeur·se potentiel·le³.

Productivité

Selon Salesforce, les employé·es qui ont le sentiment d’être écouté·es sont 4,6 fois plus susceptibles de donner le meilleur d’eux·elles-mêmes.⁴ Trouver des moyens de maintenir la productivité a été particulièrement important pendant le confinement puisque les entreprises ont dû faire confiance à leurs employé·es en leur demandant de travailler autant que d’habitude, y compris en dehors de leur lieu de travail.

Alors que nous nous dirigeons vers un monde où le travail flexible et hybride est de plus en plus courant, les entreprises innovantes doivent apprendre à utiliser la transparence pour responsabiliser les collaborateur·ices, où qu’elles ou ils travaillent.

Rétention des employé·es

Tout est question de confiance. Les entreprises transparentes établissent des liens de confiance plus forts avec leurs employé·es, ce qui favorise une plus grande implication de la part de ces dernier·ères. Selon EY, ceux qui ont peu confiance dans leur entreprise ont déclaré que cela les inciterait à chercher un autre emploi (42 %), à ne travailler que le nombre d’heures minimum (30 %) et à être moins impliqués et productifs (28 %).

Défense des employé·es

Les données de LinkedIn suggèrent que les employé·es ont dix fois plus de relations sociales qu’une entreprise seule.⁵ Cela signifie que lorsque les employé·es partagent des avis positifs sur votre entreprise sur les réseaux sociaux, elles ou ils ont une portée beaucoup plus large et beaucoup plus de chances de créer un impact positif et durable que l’autopromotion via les canaux de l’entreprise.

Expérience employé·e

Selon l’étude de Peldon Rose, les collaborateur·ices les plus heureux·ses sont les plus susceptibles d’associer ces sentiments positifs à une bonne culture d’entreprise. Le problème est que seulement 22 % des collaborateur·ices indiquent que leur entreprise a une bonne culture. Les entreprises peuvent faire beaucoup plus pour aider à instaurer des environnements de travail positifs, notamment en encourageant les amitiés par des activités sociales et de cohésion d’équipe et en promouvant le bien-être par des initiatives permanentes en matière de santé et de bien-être.

5 méthodes pour favoriser la transparence au sein de l’entreprise

Mais alors, que peuvent faire les dirigeant·es d’entreprise pour instaurer une culture basée sur la transparence au sein de leur entreprise ? Voici cinq pistes à explorer :

1. Être accessible

   Les employé·es doivent se sentir à l’aise à l’idée de s’adresser à n’importe quel niveau de leur hiérarchie, et ce à tout moment. En vous rendant disponible à certains moments, les employé·es savent que vous êtes là pour les aider en cas de problème.

2. Vérifier régulièrement que tout se passe bien

   S’il est important de participer à des réunions d’équipe régulières, les responsables devraient également organiser des entretiens individuels avec les membres de l’équipe, afin de leur donner l’occasion de poser des questions ou de soulever des problèmes qu’ils n’osent pas partager en groupe.

3. Partager et expliquer les décisions

   Le partage d’informations, à la fois bonnes et mauvaises, permet de promouvoir une culture basée sur la confiance. Il est toujours préférable que vos équipes apprennent les décisions de l’entreprise par vous et non par les rumeurs qui circulent.

4. Être honnête

   N’essayez pas de cacher la vérité dans des rapports compliqués ou du jargon d’entreprise. Vos employé·es auront beaucoup plus de respect pour vous si vous dites les choses telles qu’elles sont, et elles ou ils seront plus enclin·es à vous rendre la pareille en vous donnant des informations précieuses qui contribueront au développement de l’entreprise.

5. Prendre des mesures en réponse aux avis reçus pour instaurer la confiance

   Faire preuve de transparence exige un suivi, une écoute attentive et une action en fonction des avis reçus de la part des employé·es. Les leaders doivent adopter un comportement qui sert de modèle aux équipes, en abordant les axes de changement de manière opportune et constructive afin d’instaurer une confiance durable.