Dans un monde où les données mènent la danse, la transformation numérique s’impose comme une évidence pour les entreprises qui évoluent avec leur temps, ce qui vaut aussi bien pour les PME que pour les multinationales. Ce qui est moins évident, c’est ce qu’implique concrètement la transformation numérique. Est-ce une manière élégante de dire que vous migrez vers le cloud ? Cette transformation implique-t-elle l’acquisition de nouvelles compétences ? Et comment savoir si elle est réussie ?

Dans cet article, nous tentons de répondre à ces questions (et d’autres) afin de vous aider à y voir plus clair et à aborder en toute confiance la refonte de votre modèle commercial.

La transformation numérique désigne le processus d’intégration de la technologie numérique à tous les aspects de vos opérations commerciales en vue d’inciter au changement. Pour cela, vous devez identifier l’usage que vous pouvez faire de technologies telles que le machine learning, l’intelligence artificielle (IA) et le Big Data afin d’offrir de nouveaux services ou bien d’améliorer votre offre existante.

Imaginons que vous possédiez deux entreprises : l’une a effectué sa transformation numérique, mais pas l’autre. L’entreprise dite traditionnelle continue de créer des produits sur commande des client·es. De son côté, l’entreprise moderne utilise les données en temps réel pour déterminer quels produits génèrent le plus de bénéfices et qui les achète. En plus de gagner en efficacité, vous êtes en mesure de prédire les envies des consommateur·ices.

Bien que le virage numérique revête diverses significations pour chacun·e d’entre nous, voici des exemples de transformation numérique sur le lieu de travail :

• Adopter la dématérialisation dans toute l’entreprise

• Automatiser votre chaîne d’approvisionnement et vos flux de travail

• Utiliser l’IA ou le machine learning pour transformer votre parcours d’achat

• Recourir à des analyses prédictives pour développer des produits qui intéresseront votre clientèle

• Automatiser la gestion des performances des employé·es pour identifier les lacunes

• Mettre en place une politique pensée pour le télétravail afin de permettre aux employé·es de travailler et collaborer dans le cloud

Même si aucun parcours ne se ressemble, la réussite d’un projet de transformation numérique dépend de l’efficacité de la collaboration et de la communication. C’est l’occasion pour les entreprises d’oser se réinventer et de renoncer aux pratiques dépassées qui ne répondent plus aux enjeux du monde moderne et interconnecté. C’est aussi l’occasion pour les employé·es de se former à de nouvelles technologies et d’éliminer les tâches fastidieuses et répétitives de leur quotidien.

Menée à bien, la transformation numérique peut propulser votre entreprise vers de nouveaux sommets. Le but est de travailler plus intelligemment et de prendre une longueur d’avance sur la concurrence en déployant la technologie à grande échelle.

La transformation numérique évoque bien souvent deux notions : la numérisation et la dématérialisation. Si les termes semblent proches, ils recouvrent néanmoins des réalités différentes.

Il s’agit ici de transférer des processus existants vers une technologie numérique. Cette démarche ne se résume pas au scan de documents pour les stocker dans le cloud : elle vous permet de collecter des données, de prédire des tendances et de prendre de meilleures décisions commerciales à partir des résultats obtenus. Néanmoins, elle s’avère moins englobante qu’une transformation numérique totale, qui change radicalement la culture de votre lieu de travail.

En voici quelques exemples :

• Transférer une partie de vos activités en ligne

• Partager des documents sur le cloud

• Ajouter un code QR à vos produits

• Analyser des données en temps réel pour atténuer les risques

• Former les employé·es à l’utilisation de nouvelles plateformes logicielles

Ce terme désigne la conversion de données et documents existants du format analogique au format numérique.

En voici quelques exemples :

• Scanner une photo pour la stocker en ligne

• Convertir un rapport papier au format PDF

• Convertir une présentation physique en fichier audio

Les données en elles-mêmes ne changent pas, elles sont simplement reproduites au format numérique. Si la dématérialisation peut vous aider à gagner en efficacité en automatisant les tâches, elle n’a pas la capacité d’optimiser des processus entiers comme la numérisation.

À mesure que la technologie évolue, la transformation numérique devient un passage obligatoire pour les entreprises soucieuses de leur croissance… et de leur survie. C’est la raison pour laquelle tant de PDG continuent de privilégier les opportunités du numérique : 72 % adoptent une stratégie d’investissement agressive dans le domaine numérique, d’après KPMG.

Une étude menée par Accenture souligne également l’importance de la transformation numérique. Elle révèle que les entreprises technologiques de premier plan se développent cinq fois plus vite que les mauvais élèves de la tech, c’est-à-dire les entreprises qui tardent à adopter les nouvelles technologies.

Voici quelques avantages de la transformation numérique :

• Rester dans la course

  Si votre entreprise n’évolue pas continuellement, vous risquez de vous retrouver à la traîne derrière vos concurrents ou des start-up high-tech qui mènent toutes leurs opérations en ligne. L’accès à de vastes quantités de données vous aide à conserver une longueur d’avance et à vous concentrer sur la valeur ajoutée.

• Gagner en efficacité

  La transformation numérique peut grandement améliorer votre efficacité. Avec l’automatisation des processus manuels, comme la saisie des données et le suivi des stocks, les tâches s’accomplissent bien plus rapidement, et l’erreur humaine est évitée. En outre, cela donne à vos employé·es plus de temps pour se consacrer aux aspects plus agréables de leur travail.

• Économiser de l’argent

  Votre transformation numérique peut vous aider à faire des économies grâce à une réduction des tâches manuelles, une optimisation des processus et un gain de productivité. Par exemple, l’adoption du stockage dans le cloud et la modernisation de votre infrastructure informatique peuvent réduire vos coûts en matériel et vos besoins en espace de stockage physique.

• Une meilleure expérience clientèle

  Avec l’avènement du numérique, les client·es attendent désormais des entreprises qu’elles leur offrent des expériences fluides sur différents canaux, si bien qu’un tiers des client·es affirment qu’une seule expérience négative est un motif suffisant pour se détourner d’une entreprise.

  La transformation numérique peut améliorer le parcours d’achat de bien des façons. Cela inclut le recours à des bots de discussion pour assurer un service clientèle en continu et l’intégration de votre site Web et de vos applications mobiles afin d’offrir une expérience d’achat fluide.

• Des insights de meilleure qualité

  Grâce à la numérisation, vous pouvez collecter et analyser des données précieuses relatives à différentes fonctions commerciales, des ventes au marketing en passant par la logistique, les finances et le comportement de la clientèle. Vous obtenez ainsi des analyses précieuses concernant l’impact sur vos bénéfices et marges de profit afin de prendre des décisions plus éclairées.

• Un gain d’agilité

  Une entreprise flexible et agile, à même de réagir rapidement aux conditions du marché et aux besoins des client·es, a plus de chances de surpasser les organisations qui s’adaptent plus lentement.

Le tout numérique pose de nombreux défis, et vous devrez passer par un processus dense et complexe qui exige une préparation et une collaboration de longue haleine. En suivant ces six étapes, vous pouvez néanmoins préparer la réussite de votre transformation numérique.

En premier lieu, identifiez les objectifs spécifiques que vous comptez atteindre grâce à la transformation numérique. Réfléchissez à ce qui pourrait générer le plus de revenus pour votre entreprise. Par exemple, votre objectif principal est-il de booster l’efficacité ? D’améliorer l’expérience clientèle ? Ou de diversifier vos sources de revenus ?

En répondant à ces questions, vous pourrez créer de meilleurs processus, qu’il s’agisse de migrer des services stratégiques vers le cloud ou bien de créer une plateforme multicanale pour votre clientèle. De fait, la plupart des entreprises ont pour objectif principal d’améliorer leur expérience clientèle, d’après le rapport 2023 de TEKsystem, « State of Digital Transformation ». Peu importe vos ambitions, il est conseillé d’élaborer une feuille de route qui détaille les solutions et de vous fixer des délais pour faire bouger les choses.

L’implémentation de nouvelles technologies ne suffit pas : elle doit s’accompagner de KPI pour suivre votre progression. En effet, vous devrez mesurer l’impact de votre stratégie de transformation numérique pour savoir si vos efforts ont porté ou non leurs fruits.

La transformation numérique aura sans doute des effets positifs immédiats, mais sachez qu’il faudra au moins deux ans avant d’observer un réel retour sur investissement. Entre-temps, si vous n’obtenez pas les résultats escomptés, revoyez votre stratégie.

Votre transformation numérique ne se fera pas sans vos collaborateur·ices : à vous de les convaincre. Il est impératif que vos employé·es comprennent votre vision afin que l’organisation dans son ensemble soit en phase avec vos objectifs numériques. Faites preuve de transparence : ne pratiquez pas la rétention d’informations précieuses. La bonne circulation des informations est en effet une condition préalable à toute transformation numérique.

Investissez dans les solutions technologiques dont vous avez vraiment besoin pour mener à bien votre transformation, qu’il s’agisse de l’IA, de solutions basées sur le cloud ou bien d’outils d’automatisation.

Optez pour un logiciel très bien noté et auquel vos pairs du secteur font confiance. Idéalement, adoptez une technologie que vos employé·es connaissent déjà ou qui sera facile à prendre en main. Des processus trop complexes sont la garantie d’une période d’implémentation tout aussi longue et pénible.

Créez une équipe qui sera chargée de la réussite de votre transformation numérique. Cette équipe devra se composer de personnes expertes dans les technologies numériques, et dotées des connaissances propres à votre secteur.

Les responsables d’équipe devront assurer une communication efficace tout au long du processus de transformation afin que votre personnel comprenne ce qu’il se passe. Formez vos effectifs aux derniers logiciels et organisez des sessions de formation régulières pour une transition en douceur. Pour peu qu’elles s’accompagnent d’une bonne formation et d’une assistance adéquate, les nouvelles technologies peuvent rapidement trouver leur place dans la culture de votre organisation et renforcer la résilience de votre personnel.

Le changement doit venir d’en haut. Ne laissez pas un mauvais leadership gâcher votre transformation. Les avantages du numérique pour votre organisation doivent être compris par tout le monde : c’est à cette condition seulement que vous pourrez faire avancer vos processus de numérisation. Les leaders doivent croire au changement et faire le lien entre les différents services lors du déploiement de nouvelles technologies dans toute l’entreprise.

Comme l’explique un rapport de McKinsey : « Une vérité difficile à admettre pour les entreprises en pleine transformation numérique est que, sans le plein engagement du PDG, les chances de réussite sont quasi nulles. »

La mise en place d’une stratégie de transformation numérique fait sans aucun doute partie des grands défis à relever. S’il est vrai que la mise à niveau ou le remplacement des systèmes existants coûte cher, pensez toutefois aux avantages. Si cela vous donne la possibilité de supprimer certains coûts récurrents ou de développer votre clientèle sur un nouveau marché, alors le jeu en vaut la chandelle.

Mais n’oubliez pas que la transformation numérique est un processus amené à évoluer continuellement. C’est un parcours sans fin. À vous de regarder vers l’avenir afin de faciliter la vie de votre personnel et de votre clientèle.

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