Joe Park, Chief Digital Architect et VP Associate Digital Experience chez Walmart, a expliqué sur la scène du Flow 2018 comment Walmart a mis à disposition de ses employé(e)s des technologies telles que Workplace pour créer des relations et des communautés.

Lorsque le plus grand employeur privé du monde prend une décision concernant une technologie susceptible de toucher 2,3 millions de collaborateurs, on peut s’attendre à ce qu’il ne le fasse pas à la légère.

Mais ce qui est intéressant dans le déploiement de Workplace chez Walmart, explique Joe Park, c’est la manière dont la familiarité de cette plateforme nous a permis de prendre cette décision plus facilement.

« Workplace nous offre une plateforme commune, une langue commune »

Facilité d’adoption

Cette facilité d’adoption a permis à Walmart de consacrer moins de temps aux problèmes opérationnels, à la formation et à la personnalisation que les entreprises le font généralement pour implanter de nouvelles technologies dans leurs organisations complexes.

Il en a résulté une adoption rapide et le développement de communautés de travail solides au sein des utilisateurs et utilisatrices de Workplace.

« Nous avons passé plus de temps à aimer et à adorer, à pleurer et à rire, explique Joe, au lieu d’avoir à chercher comment utiliser cet outil, ce qui peut représenter un obstacle. Pour nous, cela a été formidable. »

« Nous avons passé plus de temps à aimer et à adorer, à pleurer et à rire. Pour nous, cela a été formidable. »

Mettre la technologie au service des employé(e)s

Walmart défend l’idée que la technologie permet à chacun de gagner en autonomie. Pour Joe et son équipe, cela se traduit par l’adoption de la technologie pour autonomiser les employé(e)s afin de mieux servir la clientèle tout en favorisant « le contact humain ». L’utilisation de Workplace permet à Walmart de se concentrer sur cet aspect.

« Aujourd’hui, il existe de nombreuses technologies géniales », déclare Joe. « Mais si vous perdez de vue le sens de leur utilisation et les exigences qui en découlent, elles ne fonctionneront pas. »

Mémoire persistante

L’immédiateté de Workplace permet de surmonter cet obstacle. Elle permet également aux nouvelles recrues de nouer une affinité immédiate avec la culture globale de l’entreprise.

« Parmi tous les avantages de Workplace, celui que je préfère c’est qu’il permet aux nouveaux collègues de découvrir l’histoire et l’évolution de nos groupes Workplace dès leur arrivée. Cette mémoire persistante les aide à intégrer la culture dès le premier jour. C’est vraiment quelque chose de super. »

« Cette mémoire persistante les aide à intégrer la culture dès le premier jour. »

Utiliser Workplace pour améliorer les processus

« Je ne dirais pas que la plateforme est la seule raison, mais nous avons constaté une baisse de 60 % des demandes d’informations. »

« Nous avons examiné nos données et constaté que nous avions des centaines de milliers de demandes adressées à notre centre d’assistance chaque année », explique Joe. Cette analyse a conduit au lancement d’un nouveau bot de discussion (en bêta) pour les demandes concernant la technologie et les ressources humaines.

« Cela a vraiment amélioré la situation. Je ne dirais pas que la plateforme est la seule raison, mais nous avons constaté une baisse de 60 % des demandes d’informations. »

« Pour nous, Workplace est allé au-delà de la communication. La plateforme nous a permis de résoudre des problèmes. »

L’effet est considérable. Les employé(e)s utilisent Workplace pour poser des questions et proposer des solutions encore meilleures.

« Nous avons créé des groupes de gestion de produit et nous externalisons toute l’assistance. Pour nous, Workplace est allé au-delà de la communication. La plateforme nous a permis de résoudre des problèmes. »

Un grand merci à Joe Park de chez Walmart