Valet Living est une société de services d’aménagement qui soutient le secteur du logement collectif dans plus de 40 états à travers les États-Unis. Des services domestiques tels que le ménage, la réception de colis, la lessive et le toilettage des animaux de compagnie, à l’entretien et aux travaux des parcs et jardins aux abords des appartements en collectivité dans tout le pays, Valet Living vise à placer plus haut la barre des services de gardiennage résidentiel.

90 % de la main d’œuvre de Valet Living est composée de personnel à temps partiel ayant plusieurs emplois et différentes périodes de travail au cours de la journée. À la différence du personnel à temps complet qui travaille au siège de Valet Living en Floride, le personnel à temps partiel travaille sur les sites de la clientèle et avait le sentiment d’être déconnecté du reste de l’entreprise. Les employé·es n’avaient que peu d’interactions avec le bureau central et les un·es avec les autres. Cette situation a créé des défis fondamentaux en termes de communication et de collaboration au sein de l’organisation.

En 2016, Valet Living cherchait une solution de collaboration intuitive et conçue pour le mobile, afin de convenir autant au personnel à temps partiel qu’au personnel des bureaux. En décembre 2016, Valet Living adopte Workplace. « Lorsque nous étions à la recherche de notre plateforme de communication d’entreprise, nous cherchions plus qu’un simple outil à distribuer à nos associé·es », confie la responsable du marketing, Patti Girardi.

« Workplace nous a permis de créer un dispositif qui dépasse continuellement nos attentes. Ainsi, nous avons pu resserrer les liens avec nos associé·es à un niveau inespéré. L’équipe Workplace nous a également donné des conseils pour utiliser la plateforme d’une façon qui réponde à nos besoins spécifiques. La cerise sur la gâteau : Workplace est un produit Facebook. Il s’agit donc d’un outil convivial, intuitif et indémodable. »

Enregistrer une augmentation de 20 % de la fidélisation des employé·es

Dès l’introduction de Workplace, de nouveaux dialogues ont émergé de toutes parts dans l’entreprise. L’équipe de vente utilise Workplace pour partager des conseils et encourager une concurrence amicale. Les responsables de quartier sont sources d’inspiration, fixent des objectifs d’équipe et offrent un soutien virtuel par l’intermédiaire des groupes d’équipe afin de motiver les troupes pour la journée à venir.

Dernièrement, Workplace s’est avérée la plateforme idéale pour présenter la nouvelle offre de services d’aménagement dans l’application (Valet Living Home) en interne, et intégrer l’ensemble de l’organisation.

Henry Toledo, responsable des ressources humaines chez Valet Living, a remarqué une corrélation directe entre la mise en œuvre de Workplace et une augmentation stable du taux de fidélisation des associé·es de Valet Living. En suivant cette comparaison d’une année sur l’autre, Valet Living a pu constater une hausse de 20 % de la fidélisation des associé·es depuis la mise en place de Workplace. Malgré leur nombre important et leur éloignement géographique, les associé·es déclarent qu’ils et elles se sentent plus impliqué·es dans l’entreprise grâce à Workplace.

« Workplace nous permet de continuer de développer notre activité, mais également notre méthode de travail, affirme Toledo. Workplace est une plateforme qui montre à quel point nos associé·es adhèrent à nos standards en matière de leadership et sont de grands leaders pour Valet Living. Il est désormais plus facile de communiquer avec les membres des équipes et de partager des informations importantes sur l’entreprise d’une manière divertissante et interactive. »

Observer une augmentation de 50 % des attributions de postes vacants par des postulants internes

Avec autant de nouvelles recrues dans l’entreprise, de nombreux postes sont à pourvoir. L’un des principaux objectifs commerciaux de Valet Living était de créer une culture de la promotion interne et d’attribuer davantage de postes vacants aux employé·es actuel·les.

Pour y parvenir, Valet Living a créé sur Workplace un groupe « Votre carrière » englobant l’ensemble de l’entreprise afin que tout le monde puisse accéder aux nouvelles offres d’emploi. Les associé·es utilisent désormais ce groupe pour partager leurs expériences avec les membres des équipes de Valet Living qui ont été promu·es à de nouveaux postes ainsi que pour fêter les anniversaires professionnels au sein de l’entreprise. Workplace a permis à Valet Living d’augmenter de 50 % l’attribution de postes à des personnes issues de son personnel.

« Personnellement, j’utilise Workplace quotidiennement, confie Shawn Handrahan, PDG de Valet Living. J’adore voir nos associé·es trouver de nouvelles façons d’interagir les un·es avec les autres. Workplace nous a aidé·es à faire ressortir le meilleur de notre organisation en nous donnant un moyen innovant de communiquer avec nos associé·es à travers le pays. »

Recrutant actuellement environ 1 000 associé·es par mois, avec l’objectif bien défini d’ajouter à son portefeuille clientèle plus de 1 000 nouvelles collectivités d’ici fin 2019, Valet Living se développe de manière exponentielle. Et Workplace encourage fièrement le développement à grande échelle, le travail d’équipe plus efficace, ainsi que la satisfaction et l’implication des employé·es.