Une stratégie de communication interne efficace n’a jamais été aussi importante. Avec le télétravail et le travail hybride, l’importance grandissante du bien-être des employé·es et l’engagement croissant pour le travail avec des normes et un objectif éthiques, il est essentiel de tenir tout le monde informé. Les employé·es sont plus impliqué·es, plus enclin·es à rester dans l’entreprise et plus susceptibles de croire ce que leur PDG leur dit lorsqu’une équipe de communication interne est formée.

Une stratégie de communication interne efficace doit répondre aux critères suivants :

S’assurer que tout le monde obtient des messages et informations clés permet de développer un sentiment d’appartenance dans une organisation. Les communications internes peuvent également rendre le message de la marque cohérent avec les informations transmises en dehors de l’entreprise, ce qui permet de créer un sentiment d’identité organisationnelle.

Les communications efficaces peuvent booster les performances et la productivité. Par exemple, on estime que la technologie de collaboration digitale peut augmenter la productivité de 20 à 30 %. La productivité peut également être encouragée en communiquant des informations à jour sur les objectifs, les progrès et les performances.

Une stratégie de communication interne rend l’organisation responsable des messages. Il ne s’agit pas de les contrôler pour le plaisir, mais plutôt pour éviter les malentendus et réduire les rumeurs et les on-dit inappropriés. Elle permet également de réduire les risques que les employé·es apprennent des nouvelles importantes à l’extérieur de l’organisation.

Des communications internes efficaces permettent de conserver des liens essentiels avec les travailleur·ses hybrides et à distance. Mais si elles se limitent uniquement au travail, vous passerez à côté de nouvelles opportunités. Faire de la place pour la communication sociale et informelle et pour l’implication permet de tenir tout le monde informé de la culture de l’entreprise.

Les internautes sont de plus en plus connectés dans leur vie personnelle et recherchent un flux d’informations constant, du partage, des retours et de l’interactivité au travail également. Lorsqu’elles et ils ont la possibilité d’interagir, cela leur donne également le sentiment d’être vu·es et entendu·es, ce qui booste l’implication et la rétention.

Lorsque les leaders et les responsables communiquent de façon authentique, les communications internes peuvent instaurer un climat de confiance au sein de l’organisation.

Faire de la place pour les différentes voix de l’organisation dans les communications internes offre de plus grandes perspectives et montre que vous êtes flexible et à l’écoute.

De bonnes communications internes permettent d’éliminer les silos. Elles peuvent également faire découvrir aux membres de nouvelles opportunités de formation et d’évolution de carrière au sein de l’entreprise.

Une mauvaise communication peut avoir des répercussions sur l’efficacité et la productivité, et nuit aux interactions et au moral des employé·es. Dans un sondage de The Economist, 44 % des personnes interrogées ont déclaré que les difficultés de communication retardaient ou empêchaient la bonne réalisation des projets. Et 31 % ont déclaré que cela affectait leur moral.

Une communication d’entreprise mal structurée ou défaillante laisse place aux malentendus, au développement de réseaux et de divisions informels ainsi qu’à la propagation de rumeurs. Les employé·es peuvent se sentir peu soutenu·es ou isolé·es, ce qui peut les inciter à agir sur la base d’informations inexactes ou trompeuses. Cela représente également une opportunité ratée de diffuser des informations importantes lorsque cela est nécessaire, et rend l’entreprise particulièrement vulnérable en temps de crise.

Malgré ces risques, seul un tiers des entreprises qui ont répondu à un sondage de l’International Association of Business Communications dispose d’un service dédié aux communications. Et seulement 39 % d’entre elles accordent plus de la moitié de leur temps aux communications internes.

Les organisations disposent d’une gamme de canaux et d’outils en constante évolution pour communiquer avec leurs employé·es et leur permettre d’échanger entre collègues. Une stratégie efficace adaptera ces options aux messages et aux audiences en choisissant le meilleur canal à utiliser sur toute une gamme de canaux.

L’e-mail reste le canal le plus utilisé pour les communications internes selon l’Institute of Internal Communication (IIC). Il indique également que près des trois quarts des employé·es au Royaume-Uni passent moins de 15 minutes par jour à lire ou consulter les actualités de leur employeur·se.

Les messages instantanés et les canaux de réseaux sociaux dédiés peuvent s’avérer plus efficaces pour transmettre des messages simples ou des actualités et faire en sorte que les employé·es restent en contact.

Il est clair que la communication en face à face, que ce soit en ligne ou en personne, a encore un rôle important à jouer. Les réunions régulières et le fait de permettre à tout le monde d’y participer restent un élément clé pour établir et maintenir des communications internes efficaces. Par ailleurs, la technologie améliore également les stratégies de communication interne.

La vidéo est un canal marketing très populaire qui peut s’avérer tout aussi efficace à l’intérieur qu’à l’extérieur d’une organisation. Étant donné que vos employé·es utilisent déjà la vidéo pour découvrir des produits et pour se divertir, c’est une excellente opportunité de diffuser plus efficacement des messages internes.

Pendant ce temps, l’AR et la VR jouent un rôle de plus en plus important pour réunir les employé·es des grandes entreprises très dispersées dans des réunions virtuelles et des sessions de formation.

La gamification, elle aussi, est rapidement en train de devenir un autre outil important pour développer des messages d’entreprise, créer des interactions entre employé·es et booster le recrutement et la rétention.

Selon l’ICC, les employé·es souhaitent connaître les stratégies de leur organisation ainsi que les priorités et les performances de leurs équipes. Ceci dit, beaucoup de responsables ne sont pas confiant·es vis-à-vis des communications. Voici quelques conseils pour booster vos communications internes.

1. Choisir des outils faciles à utiliser. Assurez-vous que les intranets et les outils de communication sont intuitifs, mobiles et amusants.

2. Communiquer régulièrement. La régularité est la clé, car les employé·es intégreront les communications à leur journée de travail. Faites le point avec vos employé·es et utilisez les notifications push pour leur rappeler de consulter les actualités ou de participer à des réunions. Essayez d’organiser au moins une session régulière qui réunit toute l’équipe, surtout si plusieurs employé·es travaillent à distance.

3. Communiquer de façon concise. Étant donné que les e-mails sont de plus en plus considérés comme un fardeau ou deviennent vite trop nombreux, la concision est la clé. Les messages doivent être concis, pertinents et diffusés sur des canaux de discussion, si nécessaire.

4. Garantir des communications adaptées sur le plan culturel. Établissez des règles de base pour l’utilisation des canaux internes. Les messages doivent rester fidèles aux valeurs de votre organisation et aux attentes des employé·es.

5. Favoriser la collaboration et la participation des travailleur·ses hybrides et à distance. Assurez-vous que tout le monde a accès aux outils et technologies de communication requis.

6. Donner un rôle de créateur·ice de contenu à vos employé·es. Programmez des opportunités pour que différentes personnes contribuent au contenu afin de proposer des ressources à jour et de booster les interactions des employé·es. Les contributions des employé·es peuvent inclure des articles de blog ou des publications, des vidéos courtes ou des vox pops.

7. Rendre les communications intéressantes pour votre audience. Tenez-vous au courant des tendances et centres d’intérêt de vos équipes et tirez-en parti pour établir vos communications.

8. Maximiser l’interactivité. Encouragez les réponses aux messages et faites de la place pour les suggestions, le partage et les retours.

9. Améliorer vos propres communications personnelles. Donnez l’exemple en contribuant au contenu, en répondant aux contributions des autres et en communiquant de façon authentique.

10. Proposer du contenu varié. Dynamisez les communications de votre entreprise avec des débats, des infographies, des vidéos courtes ou des interviews.

11. Faire attention à son vocabulaire. Ce qui vous semble amusant à l’oral peut paraître rude et blessant dans des e-mails courts ou des publications. Utilisés avec parcimonie, les emojis peuvent vous aider.

12. Surveiller les non-contributeur·ices. Assurez-vous que tout va bien et que tout le monde se sent valorisé équitablement et peut participer aux discussions.

13. Féliciter et récompenser vos employé·es. Utilisez les canaux de communication de l’entreprise pour féliciter vos employé·es pour leurs succès, leurs anniversaires et leurs réussites.

14. Mesurer. Les canaux de communication internes peuvent fournir des informations précieuses. Développez des outils de mesure tels que des sondages, des questions qui demandent une réponse, des enquêtes ainsi que des opportunités d’interactivité. Faites preuve de transparence en matière d’utilisation des données. Cela vous permettra d’obtenir de précieuses informations et les membres de votre équipe se sentiront écoutés.

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