Les #WorkplacePioneers (pionnier·ères Workplace) sont les responsables Workplace les plus avancé·es et avant-gardistes au monde. Dans cette nouvelle série, ils et elles nous expliquent les raisons qui les ont poussé·es à choisir Workplace et l’impact que cela a eu sur leur organisation.

Notre premier intervenant est Steve Clarke, directeur principal des canaux de communication chez Virgin Atlantic et Virgin Holidays.

Comprendre le défi, puis déployer une solution

La toute première étape consiste à prendre conscience du défi de communication auquel fait face son organisation. Vient ensuite le temps de l’identification, du déploiement et de l’adoption de la solution retenue.

Cette phase se passe nettement mieux si vous comptez dans vos rangs des personnes comme Steve et son équipe.

Steve avait déjà mené à bien le déploiement et l’adoption de la stratégie Workplace chez RBS. En tant qu’expert en stratégie digitale dans le cadre d’autres grands programmes comme SharePoint, il avait une idée précise de la marche à suivre pour assurer un déploiement réussi chez Virgin. Regardez la vidéo pour en savoir plus.

Connecter le personnel de terrain

Le déploiement de Workplace chez Virgin Atlantic et Virgin Holidays avait notamment pour but d’améliorer la communication avec le personnel de terrain : les ingénieur·es, les pilotes ou encore le personnel de bord.

Un des principaux objectifs : améliorer la communication avec le personnel de terrain

Steve savait qu’il fallait les bons outils pour permettre à ces employé·es essentiel·les mais disparates de garder le contact avec le reste du personnel de terrain, et avec l’entreprise de manière générale.

Comme dans le cas de RBS, Steve a identifié Workplace comme la solution appropriée. Mais comment maximiser les chances de réussite de son déploiement ?

Adoption et retours : un déploiement géré avec brio par Steve et son équipe

« Il faut que la direction soit de votre côté », explique Steve. « C’est crucial. Leur soutien contribue grandement à la croissance du système. »

Steve et son équipe ont montré l’exemple. Ils ont initié à Workplace tous les responsables un mois avant le lancement, et ont fait le nécessaire pour que l’ensemble des équipes disposent d’ambassadeur·ices parmi leur personnel senior dès les tout premiers instants.

Ils ont initié à Workplace tous les responsables un mois avant le lancement

Ensuite, Steve a prévu le temps nécessaire pour demander au personnel de terrain ce qu’il attendait de la plateforme.

Il raconte : « Nous avons demandé leur avis aux équipes : sur la structure, les groupes souhaités, la manière dont Workplace serait utilisé dans leur domaine. »

Ainsi, le potentiel de Workplace est devenu plus concret pour ces personnes. En rendant Workplace plus personnalisé et pertinent pour ses utilisateur·ices, l’équipe de Steve a atteint de meilleurs niveaux d’adoption.

L’impact de Workplace

Workplace a eu un impact très impressionnant sur Virgin Atlantic. Comme l’a déclaré Don Langford, DSI de Virgin Atlantic : « Workplace est très efficace pour la communication et les interactions, en particulier pour les entreprises dont le personnel est à distance ou disparate. »

Et Steve est du même avis : « Une de nos grandes réussites a été de donner de la visibilité à la direction. »

« Les employé·es se sont senti·es plus proches de leur direction, et l’étaient réellement. Ils et elles avaient la possibilité de poser leurs questions dans des groupes de façon simple et claire. »

« Une de nos grandes réussites a été de donner de la visibilité à la direction. Les employé·es se sont senti·es plus proches de leur direction, et l’étaient réellement. »

De meilleures méthodes de travail

Surtout, les conversations sont désormais à double sens, et non pas du haut vers le bas de la hiérarchie.

« Les employé·es proposent des idées ou des solutions à des problèmes. Les groupes et le fil d’actualité permettent à toutes et à tous de voir comment différents défis sont surmontés. »

Et cela fait une réelle différence, comme l’explique Steve pour conclure : « L’organisation travaille mieux, au bénéfice de notre clientèle... »

Et après ?

Steve a hâte de voir ce que va donner le déploiement réussi de Workplace chez Virgin Atlantic. Avec une expérience digitale incluant à la fois Microsoft 365 et SharePoint, sans surprise, la feuille de route compte des intégrations Workplace.

« Une de mes priorités est de créer une expérience du personnel à la hauteur de notre expérience clientèle. »

« Notre organisation connaît une forte croissance et compte plus de 70 bureaux dans le monde, ainsi que plusieurs centaines d’employé·es qui ne sont rattaché·es à aucun d’entre eux. Il nous faut donc vraiment réfléchir à nos interactions avec ces personnes pour qu’elles aient le sentiment d’appartenir à une communauté. »

Mais ce n’est pas une mince affaire. Le moment est venu pour les entreprises d’explorer de nouvelles technologies et de se demander comment les utiliser.

« Le dialogue en temps réel, les discussions ouvertes et les groupes thématiques qui créent un sentiment de camaraderie ont vraiment rapproché les employé·es. »

« Tout processus poussif, qui nécessite plusieurs étapes et systèmes, sera simplifié grâce aux intégrations Workplace. »

« Nous cherchons des manières de simplifier les processus complexes », explique-t-il. « Tout processus poussif, qui nécessite plusieurs étapes et systèmes, sera simplifié grâce aux intégrations et bots Workplace. »

Virgin Atlantic a la chance de pouvoir compter sur les compétences de Steve et de son équipe pour les guider et aider le personnel à utiliser ces intégrations pour trouver d’autres manières encore de mieux collaborer.

Un grand merci à Steve Clarke, pionnier Workplace chez Virgin Atlantic.