Quand on évoque Station Casinos, les premières choses qui viennent à l’esprit sont les salons de poker tape-à-l’œil et le quartier illuminé de Las Vegas Strip. Le groupe Station Casinos possède certains des casinos de Las Vegas les plus connus, y compris le Palm Casino Resort. Pourtant, ces casinos ne représentent qu’une fraction de l’activité de l’entreprise.

Fondé en 1976, le groupe Station Casino possède des hôtels luxueux renfermant des œuvres d’artistes de renommée mondiale comme Andy Warhol, Basquiat et Damien Hirst. Le groupe gère également des restaurants gastronomiques, des spas 4 étoiles Forbes, des salles de concert, des boîtes de nuit, des bars et d’autres infrastructures comme des salles de bowling.

Pour gérer tous ces établissements, le groupe compte 13 500 employé·es qui travaillent 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Son personnel, composé de majordomes, de chefs célèbres et d’équipes d’entretien, est très diversifié.

« Avant de travailler chez Station Casinos, je pensais avoir eu affaire à des entreprises complexes. Mais je pense qu’il n’en existe pas de plus complexe que celle-ci », raconte Fernando.

Passer de réunions d’entreprise coûteuses à Workplace

Avec 13 500 employé·es, la communication était compliquée à bien des niveaux. La capacité de stockage du serveur de messagerie de l’entreprise était très limitée, ce qui impliquait des restrictions au niveau du partage de fichiers. De plus, seuls 10 % des membres du personnel de Station Casinos avaient accès à une messagerie professionnelle.

« Par le passé, nous avons dû faire face à des problèmes de communication majeurs, comme la plupart des entreprises du secteur des jeux », déclare Fernando. Il explique ensuite que les 10 % qui avaient accès à une messagerie ne s’en servaient pas vraiment pour communiquer. « Le plus gros de la communication passait par les réunions, les rassemblements d’équipe et les notes informelles. Les employé·es en coulisses comptent vraiment sur les ressources physiques pour communiquer. Comme vous pouvez vous en douter, au rythme où va notre entreprise, cette méthode est compliquée, lente et peu fiable. »

Même la diffusion de simples communications d’entreprise était extrêmement compliquée. S’il y avait une information importante à communiquer à tout le monde, tous les membres des différentes équipes étaient rassemblés dans une des grandes salles de bal pour entendre la nouvelle en personne. Comme nous avons des employé·es qui travaillent 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, il fallait organiser cinq ou six réunions différentes pour que chacun·e puisse y assister. Il fallait également indemniser les travailleuses et travailleurs rémunéré·es à l’heure pour leur participation à ces réunions. En un mot comme en cent, diffuser une simple information à toute l’entreprise pouvait s’avérer très onéreux.

Le groupe Station Casinos n’attendait qu’une chose : une solution informatique intuitive et de qualité. En février 2018, la première phase du déploiement de Workplace a été mise en œuvre auprès de toutes et tous les salarié·es ayant accès à la messagerie.

Fernando explique qu’ils ont commencé par les responsables d’établissement salarié·es et par les équipes du siège social. Le but était de repérer les défis organisationnels et d’en faire part à l’équipe de direction de Station Casinos. « Cela nous a permis de donner aux gestionnaires d’établissement les moyens d’échanger entre eux, afin qu’ils puissent s’exprimer d’une seule voix lorsqu’ils communiquent avec leurs équipes », explique Fernando.

Et voici comment, en moins d’un an, les équipes de Station Casinos collaborent mieux grâce à Workplace.

Combler l’écart entre le siège social de l’entreprise et les employé·es sur le terrain

Dans l’industrie hôtelière américaine, l’une des traditions les plus appréciées est la « Housekeeping Week », semaine dédiée au personnel responsable de l’entretien ménager. Chaque année, en septembre, les hôtels du monde entier profitent de cette semaine pour montrer leur reconnaissance envers ces personnes qui travaillent toute l’année sans s’économiser.

L’an passé, les hôtels Station Casinos ont célébré cet événement avec les autres équipes de l’entreprise en postant des photos et des vidéos en direct sur Workplace.

Certains membres du personnel travaillaient au siège depuis des années et ne soupçonnaient même pas l’existence de cette semaine de l’entretien ménager. Ils en ont eu vent pour la première fois grâce à Workplace. « Il s’agit d’une initiative de reconnaissance menée à grande échelle dans laquelle l’entreprise investit beaucoup de temps et d’argent. C’est formidable que l’ensemble des dirigeant·es en aient maintenant connaissance et puissent montrer leur soutien à travers Workplace », raconte Fernando.

Créer des communautés sous le signe de l’apprentissage

Ne disposant pas d’un système de gestion de la formation, le groupe Station Casinos n’avait pas les bons outils pour proposer une formation approfondie et évolutive à ses équipes. C’est pourquoi Fernando s’investit dans l’utilisation de Workplace pour créer des communautés d’apprentissage. Depuis le déploiement de Workplace en début d’année, plusieurs projets pilote de développement du leadership ont été lancés avec les départements des jeux d’argent et de RH, ainsi qu’un projet pilote de formation à l’échelle de l’entreprise mené sur Workplace.

Les participant·es aux projets de développement du leadership sont invité·es à rejoindre un groupe privé sur Workplace où elles et ils peuvent participer à des « cours ». « Workplace nous permet de créer des communautés d’apprentissage afin d’avoir des conversations plus approfondies et de nous entraider pendant les projets de formation formels. Ces communautés Workplace permettent également de bénéficier d’un appui de la communauté au-delà du programme officiel », précise Fernando.

En plus de cela, accompagner les employé·es et les aider à gagner en compétences permet à Fernando d’améliorer le vivier de talents en interne. « Je dois planifier les successions et développer les compétences pour les postes de direction clés au sein de l’entreprise. Maintenant que nous pouvons réellement construire des parcours de formation, nos parcours professionnels seront mieux structurés. Avec des parcours professionnels mieux définis, nous pouvons commencer à développer des viviers de talents afin de pourvoir les postes de direction clés nécessaires. »

Partager plus de moments agréables au travail

Dans les restaurants des hôtels, les chefs produisent d’incroyables œuvres d’art culinaires qu’ils partagent ensuite sur Workplace. L’équipe de gestion des événements montre un aperçu des artistes célèbres qui se produisent en direct dans les salles de concert de l’entreprise. En permettant aux employé·es de partager ces petits moments de plaisir au travail et d’en profiter, Workplace a boosté la motivation et le moral des équipes.

À propos de l’effet Workplace, Fernando déclare : « Je pense que Workplace a provoqué ce moment de prise de conscience, où l’on s’est tous rendu compte qu’il se passait beaucoup de choses à travers toutes nos infrastructures. Cela ne signifie pas que personne ne s’y intéressait auparavant, seulement que l’échange d’e-mails n’était pas adapté pour cela. Les employé·es passaient à côté de 99 % des informations et des histoires de l’entreprise. Désormais, tout le monde peut partager ces moments. »

Grâce à Workplace, la culture de Station Casinos a prospéré, et les gestionnaires ont appris à faire de la formation et de l’implication de leurs employé·es des priorités absolues. Non seulement le groupe Station Casinos a réussi à responsabiliser son personnel grâce aux bons outils, mais il a également pu faire l’expérience de toutes les choses fantastiques qui peuvent se produire lorsque les gens se rapprochent au travail.