Apprenez à utiliser les statistiques des publications

Il s’agit du nombre total de personnes qui ont vu la publication pendant au moins une fraction de seconde. Il s’agit plus simplement du nombre de personnes que votre publication a touchées.

Partagez la publication dans différents groupes

• Veillez à choisir des groupes particulièrement actifs (et pertinents).

Identifiez les responsables d’autres équipes, ainsi que des membres de la direction

• De cette manière, ils recevront une notification. N’oubliez pas de leur demander de partager la publication dans le groupe de leur propre équipe.

Identifiez votre propre équipe dans les commentaires de la publication

• En identifiant quelqu’un, vous augmentez la probabilité que la publication soit vue non seulement par cette personne, mais par tous les membres qui interagissent régulièrement avec elle.

Choisissez votre heure et votre jour pour publier

• Les admins de groupe peuvent consulter les statistiques du groupe pour se faire une meilleure idée des jours et heures les plus propices pour publier. Ne publiez jamais un vendredi ou en dehors des heures de bureau. De plus, n’oubliez pas que vous pouvez programmer vos publications à l’avance si nécessaire.

Le nombre de commentaires de votre publication est une donnée très importante. Les publications avec des commentaires sont plus susceptibles d’apparaître dans le fil d’actualité, et incitent les utilisateurs à s’arrêter et à commenter eux-mêmes.

Demandez aux utilisateurs de répondre à une question ou de partager leurs impressions sur vos publications

• Posez la question au début de la publication et reposez-la dans le premier commentaire en dessous pour lancer la conversation.

Répondez aux commentaires des utilisateurs

• Si les utilisateurs voient que vous répondez, ils seront plus susceptibles de laisser un commentaire. De plus, si vous identifiez un utilisateur dans un commentaire, il répondra généralement par un autre commentaire.

Identifiez plus d’utilisateurs

• Les personnes que vous identifiez sont plus susceptibles de voir la publication et de se sentir obligées de laisser un commentaire.

Saluez le travail des autres personnes

• Ajoutez toujours une section de remerciement dans vos publications, que ce soit au sujet de projets ou d’autres travaux terminés. Identifiez les personnes qui vous ont aidé(e), ainsi que leur responsable. Les unes comme les autres seront plus susceptibles de commenter si vous les identifiez.

Utilisez un langage humain

• Les utilisateurs peuvent être intimidés par des publications trop formelles. Ils seront donc plus enclins à commenter celles qui donnent l’impression d’avoir été écrites par une personne (surtout si vous avez l’air enthousiaste ou heureux dans la publication).

Adressez-vous directement aux utilisateurs

• Faites comme si vous vous adressiez à chaque utilisateur individuellement : « Ceci va VOUS aider », « Nous lisons VOS retours », etc. Les utilisateurs sont plus enclins à répondre par des commentaires s’ils sentent que la publication a été écrite pour eux.

Cette donnée représente le nombre de fois que des utilisateurs ont cliqué sur les boutons J’aime, J’adore, Solidaire, Haha, Wouah, Triste ou Grrr. Les publications avec de nombreuses réactions sont plus susceptibles d’apparaître dans le fil d’actualité. Les réactions émotionnelles sont également un excellent signe que les gens s’intéressent à ce que vous dites.

Rédigez avec une réaction précise en tête

• Choisissez d’entrée un type de réaction émotionnelle que vous souhaitez provoquer (Wouah, J’adore et Haha sont de bons choix) et utilisez un langage qui suscitera cette réaction.

Demandez plus de réactions

• Utilisez les réactions comme un moyen rapide pour les utilisateurs de vous donner une réponse : « Laissez une mention J’adore si vous souhaitez que nous fassions plus de [vide] », « Laissez une mention J’aime si vous aimez le contenu que nous publions », etc.

Vérifiez la pertinence de votre audience

• Diffusez vos publications dans des groupes actifs, veillez à ce que les utilisateurs du groupe s’intéressent à votre sujet et écrivez avec leurs besoins en tête (pas seulement les vôtres). Plus votre publication sera personnalisée, plus votre audience sera susceptible d’interagir.

Adoptez un ton conversationnel

• Un ton plus conversationnel ne vous permet pas seulement d’obtenir plus de commentaires, il rend aussi les utilisateurs beaucoup plus susceptibles de réagir à votre publication. Un langage émotif sera bien mieux reçu qu’un langage sec et froid.

Ce taux représente le pourcentage de votre publication lu par un utilisateur moyen, en fonction du temps passé sur la publication et à raison d’une vitesse moyenne de lecture de 300 mots par minute. Il ne prend en compte que les utilisateurs qui ont la publication au moins 3 secondes dans leur champ de vision, et il s’agit de l’un des moyens les plus importants de savoir si vos publications sont efficaces ou non.

Soignez la mise en forme

• Les utilisateurs ne lisent pas les blocs de texte imposants. Insérez des en-têtes, des puces et des blocs de citation pour mettre en forme le tout. Veillez à varier les mises en forme pour que le texte soit visuellement intéressant et que les lecteurs puissent le lire plus facilement.

L’ennui n’est pas vendeur

• C’est une idée qui vaut la peine d’être répétée. Un langage froid, guindé, académique ou jargonnant rebute immédiatement les utilisateurs. L’humour, le dynamisme et un ton conversationnel donnent envie de continuer à lire.

Les bonnes nouvelles en premier

• Donnez aux utilisateurs une raison de s’arrêter et de lire en commençant par des résultats impressionnants, des réalisations ou des objectifs qui les rendent enthousiastes (utilisez des listes à puces). Ne placez jamais les informations essentielles en bas d’une publication.

Privilégiez la concision

• Supprimez les mots superflus et concentrez-vous sur les éléments les plus importants que les utilisateurs doivent savoir ou faire. Si nécessaire, joignez un fichier contenant plus de détails afin de pouvoir vous concentrer sur les points essentiels de la publication. Si vous avez vraiment beaucoup d’informations à couvrir, vous pouvez les rassembler dans une note et utiliser votre publication comme résumé.

TL ; DR

• Ajoutez une mention En bref au début de la publication avec une information essentielle à retenir ou une phrase résumant l’objectif de la publication pour captiver l’attention des utilisateurs.

Gardez les téléphones et les tablettes en tête

• Les publications peuvent prendre plus de place sur un téléphone ou une tablette que sur un ordinateur. Si votre équipe utilise majoritairement Workplace sur téléphone, vérifiez à quoi ressemble votre publication dans l’application mobile avant de la publier.

Si une publication comporte au moins 10 commentaires, Workplace examinera les mots utilisés par les utilisateurs pour vous donner une idée de leurs sentiments positifs ou négatifs. L’échelle va de -1 à 1, 1 étant très positif et -1 étant très négatif.

Ajoutez une vidéo rapide

• Le texte ne transmet pas toujours très bien le ton d’un message. Enregistrez une vidéo rapide dans laquelle vous passez en revue les informations de la publication et utilisez le ton de votre voix et les expressions de votre visage pour montrer votre satisfaction ou votre empathie.

Soignez le ton employé

• Vous n’obtiendrez pas de commentaires enthousiastes si vous ne l’êtes pas vous-même, et si vous n’êtes pas empathique, les commentaires seront négatifs. Déterminez le type de réaction que vous souhaitez obtenir lorsque vous rédigez votre publication. Cela vous aidera énormément.

Adaptez le message à son audience

• Lorsqu’il s’agit de nouvelles importantes en particulier, tout le monde ne réagit pas de la même manière. N’essayez pas d’écrire une publication pour tout le monde. Rédigez des publications dans différents groupes pour permettre à chacun d’exprimer son ressenti face à la nouvelle. Il est ainsi plus facile de s’assurer que tout se passe bien.

Préparez les équipes à l’avance en cas de nouvelles difficiles

• Si vous devez aborder un sujet que vos équipes ne voudront peut-être pas entendre, faites-le d’abord lors d’une réunion. Veillez à ce que chacun se sente entendu, répondez aux diverses préoccupations et ne diffusez votre publication qu’après.

Cette section ne contiendra d’informations utiles que si vos admins système Workplace remplissent les champs de profil de chacun. Si ce n’est pas le cas, ces champs seront vides ou contiendront des entrées aléatoires que les utilisateurs auront eux-mêmes saisies. Si vos admins système les ont remplis, vous aurez accès à une vaste panoplie d’informations. Vous serez en mesure de voir comment les différents membres de votre organisation ont réagi (ou non) à votre publication.

Ciblez les utilisateurs qui n’interagissent pas comme ils le devraient avec la publication

• S’ils voient la publication mais n’interagissent pas avec, commencez à partager votre publication dans des groupes où ils ont tendance à être actifs.
• S’ils voient la publication, mais que les interactions sont très basses pour un groupe d’utilisateurs en particulier, vous devez peut-être créer une publication spécialement adaptée pour eux. Vous pouvez également identifier des responsables et des collègues travaillant dans les domaines correspondants pour leur demander de partager votre publication dans leur groupe.

Ce graphique vous donne une idée de la manière dont la publication a été consommée au fil du temps, et permet de cibler les meilleurs jours et heures pour publier.

Vous pouvez afficher toutes les informations ou les filtrer par service, responsable ou intitulé de poste, si votre organisation remplit ces champs pour les employés.

Testez plusieurs jours et heures de publication et observez les résultats

• Il existe généralement des jours et des heures de la journée où les utilisateurs sont beaucoup plus susceptibles de voir les publications (bien que cela puisse varier selon le groupe). Il n’est généralement pas recommandé de publier du contenu le vendredi pour les employés de bureau (mais peut-être n’est-ce pas vrai pour les autres personnes). De plus, les contenus publiés tôt dans la journée ont tendance à être plus efficaces. Toutefois, votre audience est unique, et l’idée ici est de déterminer ce qui fonctionne le mieux pour elle.

Vérifiez l’activité quotidiennement les premiers jours

• Si les performances de la publication commencent à baisser, partagez-la dans d’autres groupes, ou allez dans les commentaires et identifiez les personnes qui y figurent qu’ils reçoivent une notification. Gardez à l’esprit que plus une publication est ancienne, moins elle a de chances d’apparaître dans le fil d’actualité. En diffusant votre publication dans de nouveaux groupes, vous la « rafraîchissez ».

Attendez que l’activité diminue avant de publier à nouveau la même information auprès des mêmes personnes

• Ne publiez pas deux fois la même information aux mêmes groupes si l’activité de la publication est encore forte. Si possible, attendez qu’elle se calme avant de diffuser votre publication suivante.

Vérifiez que vos nouvelles méthodes fonctionnent

• Si vous essayez certaines des stratégies dont nous avons parlé pour inciter plus de gens à lire vos publications et à interagir avec, tâchez d’en surveiller l’impact. L’activité doit augmente plus rapidement et intensément, et doit rester élevée plus longtemps. Comparer la courbe d’activité de différentes publications peut vous aider à déterminer si ce que vous faites fonctionne.