Comment élaborer une stratégie d’expérience employé (EX) avec Workplace

Donner la priorité aux personnes n’est plus une revendication, c’est une attente. Les entreprises ont donc besoin d’une stratégie d’expérience employé qui a du sens. Voici toutes les informations dont vous avez besoin pour vous lancer.

EXPéRIENCE EMPLOYé | 5 MINUTES DE LECTURE
employee engagement - Workplace from Meta

Comme nous l’avons appris, votre stratégie d’expérience employé doit reposer sur l’attention que vous portez à vos employés. L’écoute, l’observation et le recueil d’informations exploitables vous aideront à prendre les mesures nécessaires. Une fois que vous avez mis cela en place, la prochaine étape consiste à étudier les outils utilisés au sein de votre organisation. Même si la résolution des difficultés relatives à l’expérience employé ne concerne pas uniquement les outils que vous utilisez, l’investissement dans des technologies appropriées constitue un bon point de départ.

Workplace est bien placé pour vous aider à résoudre vos plus grosses difficultés liées à l’expérience employé, car nous nous sommes toujours efforcés d’éliminer les obstacles qui empêchaient les collaborateurs de se sentir connectés et de ressentir un sentiment d’appartenance au sein des organisations.

Workplace est un outil de communication professionnelle qui s’appuie sur la même technologie que celle qui connecte trois milliards de personnes à travers le monde. La plateforme associe la culture et la technologie pour créer le travail de demain, qui se veut adapté à tous, où qu’ils se trouvent. Comme le PDG Philip Jansen l’indique :

“Workplace nous permet d’instaurer la culture que nous souhaitons, qui se caractérise par le dynamisme, l’inclusion et l’autonomie.”

Intéressons-nous à la façon dont Workplace peut aider les responsables des ressources humaines, de la communication et de l’informatique à proposer une expérience employé au sein de leur organisation.

Ouvrir l’accès à l’ensemble de votre entreprise

Ouvrir l’accès à l’ensemble de votre entreprise

Pour que l’accès soit équitable, il faut rassembler l’ensemble du personnel sur la même plateforme afin que tout le monde puisse trouver l’information, la personne ou le sujet qui l’intéresse, quel que soit son type de poste, sa localisation ou son ancienneté. Chez Workplace, cela commence par l’intégration des fournisseurs d’identité tels que Azure AD et Google pour faciliter le déploiement dans toute l’organisation, même si le personnel est fortement dispersé. Workplace comporte également des fonctionnalités spécifiques pour le personnel de terrain, telles que des codes d’accès et des invitations par numéro de téléphone pour les collaborateurs qui n’ont pas d’adresse e-mail professionnelle.

Une fois que tout le monde est rassemblé, il faut se demander comment partager les informations afin qu’elles soient disponibles pour tous. Avec Workplace, vous pouvez automatiquement affecter des collaborateurs à des groupes qui concernent l’ensemble de l’entreprise afin qu’ils ne passent jamais à côté d’une information. Nous avons aussi créé une bibliothèque de connaissances. Il s’agit d’un intranet adapté pour le mobile qui offre des fonctionnalités d’interaction intégrées, afin que les équipes chargées de la communication puissent facilement créer et partager des documents importants.

De plus, n’importe quel employé peut laisser des réactions ou des commentaires dans un groupe ou dans un document de la bibliothèque de connaissances pour s’assurer que son avis est bien pris en compte.

Defining EX roles across the organisation
Réduire l’écart entre la technologie grand public et la technologie d’entreprise

Réduire l’écart entre la technologie grand public et la technologie d’entreprise

Workplace est un outil de Meta, ce qui signifie qu’il est le fruit de plus de 15 ans d’expérience dans le développement d’une technologie dont raffolent plus de trois milliards de personnes dans le monde, que ce soit sur ordinateur, mobile ou même en réalité virtuelle. Cela signifie aussi que contrairement à d’autres outils, les équipes informatiques peuvent lancer Workplace avec peu ou pas de formation. Les taux d’adoption sont d’ailleurs bien supérieurs à la moyenne du secteur.

Créer une communauté au travail

Créer une communauté au travail

Notre mission est de « permettre à chacun de profiter du potentiel de la communauté au travail. » Qu’est-ce que cela signifie ? Il s’agit de rassembler les personnes de manière à ce qu’elles se sentent écoutées et valorisées. Les évènements sont un bon exemple de ce que nous mettons en place pour y parvenir.

Notre outil d’évènements facilite la planification, l’organisation et la diffusion d’un évènement en direct sur Workplace, même si vous souhaitez animer la diffusion sur une autre plateforme.

Pour que les évènements soient aussi inclusifs que possible, des fonctionnalités telles que les sous-titres, les sondages, les questions/réponses et les traductions en direct sont disponibles.

Create community at work
Aider les employés à se développer et s’épanouir

Aider les employés à se développer et s’épanouir

Trop souvent, les perspectives de carrière ont été reléguées au second plan ces dernières années et les entreprises doivent désormais rattraper leur retard. Sur Workplace, l’apprentissage est continu, qu’il soit dispensé sous forme de cours formels diffusés en direct afin que tout le monde puisse les suivre ou de façon informelle par le biais du mentorat ou des conseils entre pairs dans les groupes ou sur les fils de discussion.

En matière de reconnaissance, ce sont souvent les petites choses qui font la différence. Cela peut prendre la forme d’un commentaire laissé par un responsable sur une publication Workplace pour saluer le « bon travail ». Cela peut être aussi une publication de remerciements spéciale de la part d’un chef de projet pour féliciter l’équipe. Ou encore, de manière un peu plus sophistiquée, l’utilisation d’un bot de remerciements pour automatiser le processus et suivre la reconnaissance au fil du temps.

Diriger avec conviction

Diriger avec conviction

Une fois que tous les besoins ont été pris en compte, les collaborateurs veulent avoir le sentiment que leur travail est utile. Pour les entreprises, cela signifie être capable de communiquer un objectif clair basé sur des valeurs communes. Certaines organisations utilisent des fonctionnalités telles que les sondages et les enquêtes pour savoir ce que leurs employés attendent de leur mission. C’est également un outil crucial pour dénicher les prochaines bonnes idées de façon participative, ce qui crée ensuite une boucle de rétroaction vertueuse avec les dirigeants. La vidéo en direct leur permet ensuite de partager cette mission, de répondre aux questions et de réagir au feedback. La configuration des groupes permet de gérer les initiatives ESG au quotidien et de créer rapidement des équipes pour répondre aux promesses de l’entreprise.

Bien sûr, la question de l’identité englobe aussi le fait de pouvoir être soi-même au travail. Workplace a toujours cherché à créer des cultures plus inclusives, que ce soit en ajoutant des prononciations phonétiques et des pronoms aux profils, ou en utilisant les groupes de ressources pour les employés afin d’aider les personnes à partager leurs passions, à trouver des collègues avec les mêmes centres d’intérêt ou tout simplement à découvrir de nouvelles perspectives.

Comment agir dès aujourd’hui

Comment agir dès aujourd’hui

S’il n’y avait qu’une seule leçon à retenir de cet engouement croissant pour l’expérience employé, ce serait celle-ci : le changement est inévitable.

Depuis des années,les données montrent que les entreprises ont du mal à motiver, impliquer et retenir leurs employés. Dans leur course pour rattraper leur retard, les organisations se rapprochent des ressources humaines pour bénéficier de leurs conseils et de leurs compétences afin d’adapter les politiques et le leadership. Elles collaborent également avec les équipes de communication pour mettre en place une communauté transparente et encourager les discussions bilatérales. Enfin, elles travaillent avec les équipes informatiques pour établir un partenariat et se doter des moyens technologiques nécessaires pour concrétiser les stratégies d’expérience employé et favoriser les changements culturels profonds.

Les insights contenus dans ce guide constituent une première étape. Si vous souhaitez aller plus loin, nous serions ravis d’échanger avec vous à ce sujet.

Rendez-vous sur notre espace dédié à l’expérience employé et planifiez un appel avec un membre de notre équipe dès aujourd’hui.


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