Où trouver de l’aide
Découvrez toutes les ressources disponibles dans votre entreprise pour tirer le meilleur parti de Workplace.
Tou·tes les utilisateur·ices de Workplace ont accès à une multitude de ressources en ligne et de cours virtuels en direct, qui leur permettent d’obtenir les réponses à leurs questions et de découvrir de nouvelles façons d’utiliser Workplace. Ce guide présente les différents endroits où les admins et les utilisateur·ices peuvent trouver de l’aide, y compris les principales ressources à explorer.
Des ressources pour tout le monde
Les ressources de cette section sont accessibles à tous les employés de votre entreprise. Partagez des liens vers ces supports dans les groupes Workplace pour permettre aux employé·es de trouver des réponses à leurs questions, de découvrir des cas d’utilisation et de bénéficier de recommandations.
Work AcademyWork Academy
Remarque pour les admins Workplace : si vous avez décoché la case sous l’option Se connecter avec Workplace sur la page Sécurité du panneau d’administration, votre entreprise n’aura plus accès à Work Academy. Pour en savoir plus sur la connexion avec Workplace, consultez nos pages d’aide.
Utilisez votre compte Workplace pour accéder à Workplace Academy et formez-vous rapidement à toutes les fonctionnalités disponibles sur Workplace. Vous y trouverez les choses suivantes :
- Des cours interactifs à suivre en toute autonomie et des démonstrations des fonctionnalités.
- De courtes vidéos de formation portant sur la stratégie et les fonctionnalités Workplace.
Voici quelques ressources pour débuter :
- Assistant de formation Workplace : obtenez des recommandations de ressources personnalisées en fonction de votre rôle, de vos centres d’intérêt et de vos besoins.
- Essentiels de Workplace : aide les nouvel·les utilisateur·ices à maîtriser l’art de la publication, à savoir quand et comment créer des groupes, comment lancer une équipe, et bien plus.
- Workplace Admin Experience : aide les admins Workplace à prendre des décisions clés qui ont un impact sur l’ensemble de l’entreprise.
- Be the Best Boss They’ve Ever Had : aide les managers à gérer leur équipe ou service via Workplace, qu’il s’agisse d’échanges individuels avec des subordonné·es direct·es ou de la gestion des relations avec des parties prenantes externes.
Et partagez ce lien avec d’autres employé·es de votre entreprise : http://fb.me/crc/training
Centre de ressources clientèleCentre de ressources clientèle
Le centre de ressources client regroupe tous les supports de formation et d’interaction Workplace. Vous y trouverez notamment les ressources suivantes :
- Guides de démarrage : des supports de lancement Workplace et des guides de démarrage rapide pour les managers, les admins, les dirigeants, etc.
- Boîtes à outils téléchargeables : des guides PDF et des kits de campagne téléchargeables pour vous aider à renforcer l’engagement des employés.
- Mises à jour de nouvelles fonctionnalités : apprenez-en davantage sur les dernières mises à jour de produits dans notre résumé mensuel des nouvelles fonctionnalités.
- Méthodes de travail : découvrez de nouveaux cas d’utilisation et comment travailler plus intelligemment avec Workplace.
Voici quelques-uns de nos guides et ressources les plus populaires :
- Le guide du nouvel utilisateur : 6 étapes simples pour configurer et commencer à utiliser Workplace.
- Favoriser les équipes hybrides : une boîte à outils téléchargeable comprenant un guide PDF et des ressources personnalisables pour partager des conseils de travail hybride avec les membres de votre entreprise.
- Boîte à outils pour les ambassadeurs culturels : des supports téléchargeables pour vous aider à mettre en avant les employés qui incarnent les valeurs et la culture de votre entreprise.
- Créer une communauté active et engagée sur Workplace : ce centre de ressources a tout ce dont vous avez besoin pour encourager l’adoption et l’interaction des employés sur Workplace, avec des guides, des cours en autonomie, des vidéos et bien plus.
Et partagez ce lien avec d’autres employés de votre entreprise : http://fb.me/crc
Pages d’aidePages d’aide
Les pages d’aide sont conçues pour vous guider pas à pas et répondre aux questions les plus fréquemment posées. Découvrez comment faire les choses suivantes :
- Utiliser les fonctionnalités Workplace
- Trouver des réponses sur la facturation
- Gérer votre Workplace depuis le Panneau d’administration
- Trouver des informations rapides sur l’informatique et les développeurs
Et partagez ce lien avec d’autres employé·es de votre entreprise : https://www.workplace.com/help/work/
Ressources techniquesRessources techniques
Consultez les ressources techniques pour obtenir toutes les informations dont votre équipe informatique a besoin pour configurer et gérer votre Workplace. Cette section du centre de ressources client comprend des guides techniques sur différents sujets, tels que :
- Configuration de votre Workplace : ce guide détaillé présente les principales actions que les équipes informatiques doivent entreprendre pour garantir le succès de votre Workplace.
- Gestion des comptes : apprenez-en davantage sur les options que vous pouvez utiliser pour créer, mettre à jour et désactiver les comptes des utilisateurs.
- Authentification : découvrez comment gérer votre Workplace depuis le Panneau d’administration.
- Configuration informatique : assurez-vous du bon fonctionnement de Workplace, y compris les réseaux, la liste autorisée des e-mails et les domaines.
- Cycle de développement des comptes : apprenez-en davantage sur le processus de provisionnement des utilisateurs, comment les inviter sur Workplace et activer leur profil.
- Sécurité et gouvernance : découvrez comment votre entreprise peut contrôler et protéger vos comptes.
Et partagez ce lien avec d’autres employé·es de votre entreprise : https://www.workplace.com/resources/tech/
Donner votre avisDonner votre avis
Vous pouvez donner votre avis directement sur Workplace pour nous aider à améliorer notre produit ou nous signaler un problème. Pour donner votre avis :
- Ouvrez Workplace sur votre ordinateur et cliquez sur l’icône ? en bas à gauche de votre écran.
- Sélectionnez Signaler un problème.
- Choisissez si vous souhaitez donner votre avis ou signaler un problème.
Page de statut
Nous mettons tout en œuvre pour que Workplace soit toujours disponible lorsque vous en avez besoin, mais les choses ne fonctionnent parfois pas comme prévu. Nous tenons à ce que vous restiez informé(e) le plus facilement possible pendant que nous essayons de résoudre le problème.
Si un produit rencontre un problème, notre équipe Enterprise Operations créera une entrée sur la page de statut et fournira des mises à jour jusqu’à ce que le problème soit résolu. La page de statut indiquera la partie du produit concernée, quand le problème a commencé et fournira des détails sur ce qui ne fonctionne pas.
Et partagez ce lien avec d’autres employé·es de votre entreprise : https://www.workplace.com/status
Ressources pour les admins
Les ressources suivantes sont réservées aux admins et accessibles depuis le panneau d’administration Workplace.
NouveautésNouveautés
La page Nouveautés du panneau d’administration vous permet de découvrir de nouvelles fonctionnalités bientôt disponibles, de suivre leur disponibilité sur votre Workplace et de partager des mises à jour pertinentes au sein de votre communauté pour encourager l’adoption. Elle comprend les éléments suivants :
- Un aperçu des nouvelles fonctionnalités bientôt disponibles
- Un résumé des dernières fonctionnalités disponibles sur votre Workplace
- Un accès en avant-première aux fonctionnalités bêta (admins système uniquement)
- Des liens vers des ressources d’aide pertinentes
Contacter l’assistance
Les admins peuvent contacter l’assistance depuis le panneau d’administration pour être mis en relation avec un membre de l’équipe Workplace. Vous pouvez utiliser la page Contacter l’assistance pour :
- Découvrir les problèmes qui touchent Workplace
- Envoyer un ticket d’assistance
- Demander une assistance téléphonique
- Discuter avec l’assistance
- Suivre le statut des tickets envoyés
