McDonald’s utilise Workplace pour améliorer l’expérience employé dans ses restaurants
McDonald’s utilise Workplace sur certains marchés, dans les restaurants de l’entreprise et les franchisés participants, pour renforcer le sentiment d’appartenance et les valeurs de l’entreprise et valoriser le personnel des restaurants.
Lorsque vous entrez au siège social de McDonald’s, vous voyez une citation de l’ancien PDG, Fred Turner. La citation dit : « Notre entreprise repose sur le personnel, nous ne l’oublions jamais. »
Animée par cette philosophie et un engagement envers ses valeurs, l’entreprise McDonald’s prend des mesures importantes pour améliorer l’expérience de ses employé·es, promouvoir et favoriser une véritable culture de l’attention dans l’ensemble de l’organisation, et offrir les possibilités et les ressources dont le personnel a besoin pour donner le meilleur de lui-même.
L’une des étapes consiste à déployer Workplace from Meta dans les restaurants de l’entreprise et à proposer cet outil aux restaurants franchisés participants sur certains marchés mondiaux.
Cet outil permet des interactions et un soutien plus importants, un partage facile des informations et une reconnaissance des employés afin de garantir que les équipes des restaurants de la chaîne McDonald’s disposent de tous les outils et toutes les ressources nécessaires pour bénéficier de la meilleure expérience employé.
“Chez McDonald’s, nous savons que l’expérience employé est directement liée à l’expérience client et nous nous engageons à être exceptionnels dans les deux domaines. En mettant Workplace à la disposition de ceux qui sont au cœur même de nos restaurants, nous et nos franchisés permettons au personnel de s’épanouir et de réussir dans son travail, et créons des liens plus profonds et plus intéressants avec les équipes. ”
- Heidi Capozzi, Directrice générale des ressources humaines, McDonald’s Corp
Trouver la technologie adaptée
Lorsque McDonald’s a réfléchi à ce qui ferait le succès d’une plateforme dédiée aux interactions, plusieurs caractéristiques clés sont rapidement sorties du lot. La plateforme devait être très accessible afin que les employés des restaurants puissent interagir sur leur mobile, que ce soit pour suivre une formation pendant leurs pauses ou pour tisser des liens avec leurs collègues.
Elle devait également être intuitive pour que le personnel et les responsables puissent s’adapter facilement au nouvel outil et communiquer rapidement pour favoriser la cohésion de l’équipe. En outre, McDonald’s devait être en mesure d’intégrer l’outil dans son écosystème sécurisé intégré. Grâce à Workplace, McDonald’s a trouvé une plateforme dédiée aux interactions qui regroupait tous ces critères et bien plus encore.
McDonald’s utilise Workplace pour renforcer le sentiment d’appartenance à la communauté
Grâce à Workplace, McDonald’s dispose d’un accès sécurisé aux informations et aux ressources essentielles que les utilisateurs peuvent consulter directement sur leur téléphone. Les outils familiers sur lesquels repose la plateforme en facilitent par ailleurs l’adoption. De plus, l’outil est organisé de manière à donner aux employés la possibilité de se connecter ou de se déconnecter lorsqu’ils en ressentent le besoin. Lors d’un premier test de Workplace dans les restaurants McDonald’s en Espagne, les équipes de restauration ont non seulement réussi à accéder rapidement à des informations opérationnelles et commerciales pertinentes, mais aussi à partager des conseils, des astuces et des recommandations à l’échelle du restaurant.
La mise en place de cette technologie moderne a permis de rationaliser les processus et de créer des liens entre les équipes, ce qui a servi de déclencheur dans l’évolution de la façon dont les équipes des restaurants communiquent.
“Workplace nous permet de simplifier et gérer la communication au sein de nos restaurants grâce à un outil unique et facile à utiliser. Cet outil nous aide également à mieux comprendre nos équipes et à interagir avec elles, ce qui permet de fournir facilement des avis rapides et directs. Mais surtout, Workplace a été fondamental pour nous aider à communiquer tout au long de la pandémie de COVID, à remercier nos équipes et à les tenir au courant des mesures de sécurité et de l’évolution des réglementations ayant un impact sur notre activité. ”
– René Mirá, Franchisé espagnol
Une réponse favorable de la part des premiers utilisateurs
Workplace est actuellement utilisé pour stimuler les interactions des employés dans les restaurants de la chaîne McDonald’s et les franchisés participants sur 11 marchés européens et de la région Asie-Pacifique, tels que l’Australie, la Nouvelle-Zélande, le Portugal, la Slovaquie et la Pologne, ainsi que dans plusieurs restaurants détenus par l’entreprise aux États-Unis.
Au Portugal, 73 % des utilisateurs dans les restaurants sont actifs toutes les semaines. En Espagne, 140 000 messages sont envoyés chaque mois sur Workplace. De plus, en Australie, plus de 100 000 comptes ont été revendiqués et 85 % des utilisateurs sont actifs toutes les semaines. La reconnaissance de cet engagement fort a suscité l’intérêt d’autres marchés McDonald’s pour la plateforme.
Tout au long de l’année 2022, il est prévu de déployer Workplace sur trois marchés supplémentaires (avec des objectifs ambitieux qui se poursuivent jusqu’en 2023) comme le Royaume-Uni, la Belgique et l’Autriche.
McDonald’s utilise Workplace pour améliorer l’expérience des employé·es dans ses restaurants
Renforcer le sentiment d’appartenance à la communauté
Les restaurants McDonald’s du monde entier ont créé un incroyable sentiment de communauté pour leurs employés, en veillant à favoriser un sentiment d’appartenance, pour qu’ils puissent rester eux-mêmes et qu’ils sachent que leurs équipes les soutiennent. C’est ce qu’on appelle la McFamily, et la marque prend cela très au sérieux.
Grâce à Workplace, les employés des restaurants participants peuvent accéder aux outils modernes qui leur permettent d’accomplir leur travail au sein de leur restaurant respectif. Ils peuvent également s’appuyer facilement sur la communauté de leurs restaurants, car la plateforme leur permet de se connecter et de tisser des liens, de célébrer le travail accompli et de partager des recommandations et les réussites de l’équipe.
Quels sont les avantages pour les responsables des restaurants ? Ils comprennent mieux ce que vivent les employés et peuvent utiliser ces connaissances pour prendre de meilleures décisions au nom de ceux qui font fonctionner leurs restaurants.
“Nous savions que McDonald’s était à la recherche d’une plateforme permettant de partager plus efficacement les informations et de favoriser le sentiment d’appartenance à la communauté en connectant, informant et responsabilisant les équipes. Nous sommes très fiers que McDonald’s ait choisi Workplace pour améliorer la communication au sein des restaurants et favoriser l’engagement du personnel. Nous avons hâte de pouvoir contribuer à ce parcours visant à créer la meilleure expérience employé pour les équipes McDonald’s du monde entier. ”
– Christine Trodella, Directrice, Reality Labs chez Meta
Connecter les équipes des restaurants et partager les connaissances
Grâce à la bibliothèque de connaissances de Workplace, les équipes des restaurants McDonald’s disposent d’un endroit auquel elles peuvent rapidement accéder pour trouver les formations et les informations dont elles ont besoin pour réussir dans leurs fonctions, qu’il s’agisse de contenu statique comme le marketing local ou les supports promotionnels, de mises à jour commerciales en temps voulu ou de possibilités de formation plus dynamiques.
Les franchisés, quant à eux, peuvent s’assurer que leurs employés connaissent les valeurs, les programmes et les avantages de leur entreprise. Et l’efficacité avec laquelle il permet de toucher les employés des restaurants est une grande victoire pour une marque connue pour sa rapidité d’exécution.
Workplace réduit le temps nécessaire pour que les informations parviennent au personnel de terrain en restaurant, ce qui lui permet de se concentrer sur ce qui compte le plus : créer des moments agréables pour chaque client.
Un fort appétit pour les interactions
McDonald’s et chacun de ses franchisés aspirent toujours à élever leurs ambitions lorsqu’il s’agit de l’expérience employé en restaurant, et ils apprécient les possibilités qui s’offrent à eux lorsqu’ils tissent des liens avec le personnel de demain et le soutiennent.
Les premiers marchés tests ont montré l’utilité de Workplace pour les équipes des restaurants, et cela a donné à la marque l’envie d’aller plus loin. Workplace continuera de contribuer à l’amélioration de l’expérience employé dans les restaurants McDonald’s.
Ressources connexes
Découvrez les dernières mises à jour sur les clients et les partenaires dans la Newsroom de Workplace.
En savoir plus
