Nous avons rencontré Darren Roos, PDG d’IFS, pour découvrir comment le récent déploiement de Workplace a contribué à rapprocher son personnel international et à resserrer les liens.

IFS développe et propose des logiciels professionnels pour une clientèle internationale qui fabrique et distribue des produits, entretient des biens et gère des opérations de service. Une équipe de 3 500 employé·es est à l’écoute de plus de 10 000 client·es dans le monde grâce à un réseau de 65 bureaux locaux et un vivier en pleine croissance de partenaires, ce qui fait d’IFS l’un des fournisseurs les plus plebiscités dans son secteur.

Quel était votre environnement de travail avant Workplace ?

Avant Workplace, nos canaux de communication étaient très traditionnels. Nous utilisions des sites intranet, des e-mails et la téléconférence pour travailler. Mais, étant donné que notre entreprise se développe à l’international, nous voulions faire tomber les barrières géographiques et donner à nos employé·es plus d’espace pour partager des idées, des actualités et des recommandations en temps réel.

Nous avons choisi Workplace en raison de ses fonctionnalités d’interactions dynamiques, telles que les vidéos en direct, et de sa facilité d’utilisation. De plus, un grand nombre de nos employé·es connaissaient déjà Facebook, c’était donc l’une des seules plateformes qui ne nécessitait pas de formation à grande échelle. Dès le départ, nos collègues se sentaient prêt·es à se lancer.

Pouvez-vous nous en dire plus sur le déroulement du lancement ?

Le lancement a été un franc succès. Au cours de la première semaine suivant le lancement, 82 % de nos collègues avaient activé leur compte et plus de 3 000 publications ont été faites. En un mois, 94 % de nos 3 500 employé·es avaient revendiqué leur compte.

Mon équipe de direction tenait également à accueillir personnellement nos collègues sur Workplace à travers des messages vidéo en direct. Elle a pu ainsi montrer sa créativité et un côté plus personnel. L’une de nos dirigeant·es a même enregistré sa vidéo alors qu’elle était à cheval, pendant qu’un autre a enregistré la sienne de Dubaï, devant le célèbre hôtel Burj al Arab. Pour nous en tant qu’entreprise internationale, cette plateforme a permis à tout le monde d’avoir un moment privilégié instantané avec la direction, que les employé·es ne rencontrent habituellement que rarement.

Dans le cadre de notre campagne d’interaction pendant le lancement, j’ai également lancé un hashtag populaire, #proudlyifs (fier·es de faire partie d’IFS), pour mettre en lumière nos réussites et partager nos moments de fierté en tant que membres de la famille IFS.

C’était incroyable de voir la façon dont les employé·es se sont approprié·es le hashtag et continuent de l’utiliser pour exprimer leur contribution. Cela a permis de créer des liens forts entre collègues à tous les niveaux de l’organisation et un sentiment de communauté internationale.

Selon vous, en quoi l’utilisation de Workplace fait-t-elle évoluer vos méthodes de travail ?

L’utilisation de Workplace a immédiatement supprimé les barrières géographiques et le décalage horaire qui existent dans toutes les grandes entreprises internationales. Grâce à la plateforme, nous avons la possibilité de collaborer les un·es avec les autres, peu importe l’endroit où nous nous trouvons.

En effet, en partageant des idées et en demandant des avis sur Workplace, nous pouvons bénéficier de l’expertise de l’ensemble de nos 3 500 employé·es. Et cela a un effet direct sur notre capacité à créer les meilleurs produits et à trouver les solutions adéquates pour notre clientèle.

Workplace offre également un forum propice à la collaboration, qui aurait été tout simplement impossible à mettre en place autrement. Par exemple, notre équipe aux États-Unis a lancé une campagne interne qui a pour but de partager des photos de nos produits en action chez les client·es.

Elle utilise Workplace pour montrer l’impact de nos produits dans la vie des client·es. Cette démarche est en parfaite adéquation avec nos valeurs et notre approche centrée sur la clientèle, et l’équipe a naturellement utilisé Workplace pour la mettre en œuvre.

Comment votre utilisation de la plateforme a-t-elle évolué dans le temps ?

Nous avons lancé Workplace il y a à peine plus de trois mois. Notre principal objectif était de déployer efficacement la plateforme et de permettre à nos collègues de s’y connecter. Nous souhaitons que les employé·es soient suffisamment à l’aise pour publier du contenu, partager des documents, des liens ou des vidéos, et rejoindre les groupes qui les concernent.

IFS va cotinuer à redoubler d’efforts pour stimuler les interactions des employé·es. Dans cette optique, nous utiliserons Workplace pour promouvoir les valeurs de l’entreprise, partager des actualités sur nos projets de responsabilité sociale d’entreprise et mettre l’accent sur des questions qui nous tiennent à cœur, telles que la diversité ainsi que la santé et le bien-être.

Pouvez-vous nous donner un exemple de quelque chose que vous avez mis en place, mais qui était impossible avant ?

Avant le lancement de Workplace au sein d’IFS, les réussites régionales étaient célébrées localement. Nous dépendions largement des e-mails (y compris des newsletters digitales) pour recueillir des informations et partager des actualités. Avec Workplace, nous n’avons pas seulement réduit considérablement le nombre d’e-mails, nous avons désormais un espace unique pour échanger des messages de manière originale et interactive grâce à toute une série de contenus multimédias, notamment des photos, des vidéos et même des GIF.

L’enthousiasme de nos collègues nous a impressionnés et nous sommes aujourd’hui une communauté internationale plus unie. Les indicateurs en temps réel disponibles sur les publications et via les Insights de groupe nous donnent un aperçu rapide de la perception de nos communications.

Comment voyez-vous l’avenir de la plateforme ?

Il est important d’utiliser Workplace autant pour partager que pour écouter. Notre personnel est très engagé, c’est pourquoi voir les actualités publiées par les employé·es nous apporte beaucoup. Cependant, il est tout aussi important pour nous d’être capables de formuler des suggestions, de donner des avis et de dialoguer à propos des questions qui intéressent notre personnel.

Le travail n’est pas encore terminé, nous devons encore nous améliorer et évoluer. Cet aspect est essentiel non seulement pour nous afin de rester un employeur attractif, mais aussi pour notre clientèle qui profitera de notre nouvelle approche.

Un grand merci à Darren Roos, PDG d’IFS.