Bibliothèque de connaissances

La bibliothèque de connaissances vous permet de centraliser des informations importantes concernant vos employés. Créez des pages personnalisées sans code pour conserver des informations telles que les avantages du personnel, les politiques relatives aux déplacements, les manuels à l’intention des employés, etc. Pour en savoir plus sur la bibliothèque de connaissances, consultez le Centre de ressources client.

La page Ressources est remplacée par la bibliothèque de connaissances, qui est plus pratique et offre de meilleures fonctionnalités. Si votre entreprise dispose d’une page Ressources, cette dernière a été automatiquement transférée dans une catégorie de la bibliothèque de connaissances.
En savoir plus sur la bibliothèque de connaissances.
Ces informations vous ont-elles été utiles ?
Pour ajouter des éditeurs ou des lecteurs à une catégorie de la bibliothèque de connaissances ou les en supprimer, vous devez disposer des autorisations de modification. Les autorisations de modification peuvent être accordées par l’éditeur existant d’une catégorie, un administrateur système, un modérateur de contenu ou une personne qui dispose d’un rôle d’administrateur lui donnant des autorisations sur la bibliothèque de connaissances.
Pour ajouter ou supprimer des éditeurs et des lecteurs :
  1. Accédez à la bibliothèque de connaissances à l’aide du menu à gauche de Workplace.
  2. Sélectionnez la catégorie pour laquelle vous souhaitez accorder des autorisations de modification ou de lecture.
  3. Sur la page de la catégorie, cliquez sur Modifier.
  4. Cliquez sur Inviter.
  5. Sous Peut voir, ajoutez les personnes qui pourront voir les pages des catégories et des sous-catégories à l’aide de leur nom, d’un champ de leur profil ou de leur appartenance à des groupes. Vous pouvez également ajouter l’ensemble de l’entreprise. Vous ne pouvez choisir qu’une seule méthode pour ajouter des lecteurs.
  6. Sous Peut modifier, ajoutez les personnes qui pourront modifier les pages des catégories et des sous-catégories à l’aide de leur nom ou de leur appartenance à des groupes. N’importe quel utilisateur de Workplace peut devenir éditeur de la bibliothèque de connaissances. Vous ne pouvez choisir qu’une seule méthode pour ajouter des éditeurs.
  7. Cliquez sur Suivant.
  8. Vérifiez vos mises à jour et cliquez sur Enregistrer les modifications.
Remarque : lorsque vous sélectionnez des éditeurs ou des lecteurs en fonction de leur appartenance à des groupes, vous ne pouvez pas choisir de groupes secrets, même si vous en faites partie.
Ces informations vous ont-elles été utiles ?
Les modérateurs de contenu, les administrateurs système et les administrateurs disposant d’un rôle d’administrateur personnalisé pertinent pourront créer du contenu dans la bibliothèque de connaissances.
Ces administrateurs pourront également ajouter n’importe quel autre utilisateur Workplace comme éditeur dans une catégorie spécifique en cliquant sur Inviter. Cet utilisateur bénéficiera ensuite d’un accès lui permettant de modifier la catégorie en question et toutes les sous-catégories correspondantes.
Pour créer une catégorie ou une sous-catégorie dans la bibliothèque de connaissances :
  1. Cliquez sur votre accueil Workplace.
  2. Sélectionnez Bibliothèque de connaissances dans le panneau de gauche.
  3. Cliquez sur Créer une catégorie en haut à droite.
  4. Sélectionnez le titre de votre catégorie ainsi qu’une couleur et une image pour l’icône, puis cliquez sur Créer une catégorie.
  5. Après avoir créé votre catégorie, créez une composition vierge ou pré-formatée, ou une liste de ressources pour regrouper les outils et les fichiers au même endroit.
  6. Pour ajouter une sous-catégorie, cliquez sur Ajouter une sous-catégorie dans le panneau de gauche. Vous pouvez ajouter d’autres sous-catégories inférieures à l’intérieur d’une sous-catégorie.
  7. Choisissez qui peut modifier ou voir une catégorie et ses sous-catégories en cliquant sur Inviter.
  8. Lorsque votre catégorie est prête, cliquez sur Enregistrer le brouillon ou Mettre à jour.
Remarque : seules les catégories pour lesquelles vous avez ajouté une audience peuvent être vues par l’audience sélectionnée. Si aucune audience n’est sélectionnée, la catégorie restera en mode brouillon.
Ces informations vous ont-elles été utiles ?
Your Workplace Knowledge Library homepage can include a cover photo, similar to the cover photo on Workplace profiles or groups.
To set a cover photo for your Knowledge Library homepage:
  1. From your Workplace homepage, click Knowledge Library in the left panel.
  2. Move your cursor over the grey area above your Knowledge Library's title.
  3. Click Upload Cover Photo.
  4. Select a file from your computer.
  5. Reposition your cover image by dragging the image around the available space.
  6. When you are happy with your selection, click Save.
  7. Knowledge Library cover images work best when uploaded at 2048px x 1032px.
Ces informations vous ont-elles été utiles ?
Pour modifier ou supprimer du contenu de la bibliothèque de connaissances, vous devez être un administrateur du système ou disposer d’autorisations personnalisées pour modifier le contenu.
Pour modifier les catégories et sous-catégories de la bibliothèque de connaissances :
  1. Cliquez sur la catégorie que vous souhaitez modifier.
  2. Cliquez sur Modifier en haut à droite. Vous pouvez désormais modifier le contenu.
  3. Cliquez sur Inviter pour ajouter d’autres éditeurs et sélectionner qui peut voir cette catégorie.
  4. Lorsque vous avez terminé d’apporter des modifications à votre contenu, cliquez sur Mettre à jour.
Si vous modifiez un article qui a déjà été vu, toute modification sera immédiatement visible par les lecteurs.
Pour supprimer une catégorie ou une sous-catégorie :
  1. Cliquez sur en haut à droite.
  2. Sélectionnez Supprimer. Une fois la catégorie supprimée, vous ne pouvez pas la restaurer.
Vous pouvez gérer les autorisations pour votre catégorie en cliquant sur Inviter ou en renommant votre catégorie en cliquant sur Modifier en haut à droite.
Pour réorganiser vos catégories, accédez au panneau de gauche et cliquez sur Réorganiser à côté de Catégories. Faites glisser les catégories et sous-catégories dans l’ordre que vous souhaitez, puis cliquez sur Enregistrer.
Ces informations vous ont-elles été utiles ?
Les notifications de la bibliothèque de connaissances sont actuellement en phase bêta et ne sont pas encore disponibles pour tous les Workplace.
Quand vous mettez à jour une catégorie ou une sous-catégorie de la bibliothèque de connaissances, une notification est envoyée à vos collègues qui y sont abonnés.
Pour empêcher l’envoi de cette notification :
  1. Apportez les modifications nécessaires à votre catégorie ou sous-catégorie de la bibliothèque de connaissances.
  2. Cliquez sur Enregistrer.
  3. Cliquez une fois sur le bouton Envoyer des notifications pour empêcher l’envoi d’une notification.
  4. Cliquez sur Enregistrer les modifications.
Ces informations vous ont-elles été utiles ?
Les administrateurs peuvent personnaliser la page d’accueil de la bibliothèque de connaissances pour s’assurer que les informations importantes sont mises en avant.
  1. Pour mettre à jour la photo de couverture de la page d’accueil, survolez-la, puis cliquez sur Mettre à jour la photo de couverture. Vous pouvez alors importer, supprimer ou réajuster la photo de couverture.
  2. Pour sélectionner des catégories prioritaires pour tous les employés, survolez la section Priorité et cliquez sur Modifier. Les administrateurs peuvent choisir jusqu’à trois catégories prioritaires figurant en haut de la page d’accueil.
  3. Pour ajouter des liens rapides, cliquez sur +Ajouter un lien sous Liens rapides. Vous pouvez définir des liens vers n’importe quelle URL pour permettre aux employés de trouver rapidement des outils et ressources clés.
Les administrateurs peuvent également modifier et supprimer du contenu de la bibliothèque de connaissances et réorganiser les catégories et les sous-catégories.
Ces informations vous ont-elles été utiles ?
Les articles dans votre bibliothèque de connaissances sont triés par catégories et sous-catégories.
Pour modifier une catégorie ou une sous-catégorie :
  1. Accédez à votre fil d’actualité Workplace.
  2. Cliquez sur Bibliothèque de connaissances dans le panneau de gauche.
  3. Accédez au contenu que vous souhaitez modifier en cliquant sur le lien d’une catégorie dans le panneau de gauche ou sur la page d’accueil de votre bibliothèque de connaissances.
  4. Cliquez sur Modifier en haut à droite de la page.
  5. Une fois que vous avez effectué vos modifications, cliquez sur Enregistrer le brouillon ou sur Mettre à jour.
Toutes vos modifications resteront à l’état de brouillon jusqu’à ce que vous décidiez d’ajouter des spectateurs.
Ces informations vous ont-elles été utiles ?
Vous pouvez créer des tableaux simples dans les catégories de la bibliothèque de connaissances. Pour créer un tableau :
  1. Au moment de modifier votre catégorie, cliquez sur Insérer un tableau en haut.
  2. Pour ajouter ou insérer des lignes et des colonnes, survolez les marges du tableau, puis cliquez sur .
  3. Cliquez sur Mettre à jour.
Ces informations vous ont-elles été utiles ?
Les statistiques sont disponibles pour chaque catégorie et sous-catégorie de la bibliothèque de connaissances.
Les administrateurs peuvent afficher les statistiques des catégories en cliquant sur Statistiques en haut à droite de n’importe quelle catégorie pour voir les indicateurs suivants :
  • Qui peut voir : il s’agit du nombre d’utilisateurs autorisés à voir la catégorie.
  • Vues uniques : il s’agit du nombre d’utilisateurs ayant consulté la catégorie à tout moment.
Ces données peuvent également être triées par champs de profil (notamment Service ou Lieu).
Ces informations vous ont-elles été utiles ?