Facturation

Le coût de Workplace dépend du nombre d’utilisateurs facturables qui sont actifs dans votre communauté Workplace. En savoir plus sur la manière dont nous définissons un utilisateur actif, sur le paiement de votre première facture et sur la protection des paiements.

Utilisateurs facturables
Un utilisateur facturable est un utilisateur dont le compte Workplace est actif pendant un mois calendaire complet, du premier au dernier jour du mois.
Tout compte créé ou supprimé au cours d’un mois calendaire n’est pas facturable.
Remarque : tout compte créé après le premier jour du mois ne sera pas facturé tant qu’il n’aura pas été actif pendant un mois calendaire complet.
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Un utilisateur actif mensuel est une personne ayant effectué une des actions suivantes au cours des 30 derniers jours :
  • Accès à Workplace via notre site web ou un appareil mobile
  • Connexion
  • Consultation de ses notifications depuis Workplace ou l’app Workplace
  • Utilisation de notre application Work Chat
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Avec Workplace Advanced et Workplace Enterprise, vous êtes facturé(e) en fonction du nombre de personnes qui sont sur Workplace chaque mois. Une personne facturable est une personne ayant été invitée à créer un compte Workplace.
Les administrateurs de Workplace peuvent choisir le nombre de personnes qui seront invitées à revendiquer leur compte Workplace, et peuvent donc contrôler et anticiper les frais mensuels associés à la plate-forme.
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Le personnel de terrain a pour principale mission de travailler directement au contact des clients ou du grand public. Il fournit des services, une assistance ou assure la vente de produits. Il peut aussi s’agir d’employés directement impliqués dans la fabrication et la distribution des produits.
Pour être éligible à un abonnement personnels de terrain sur Workplace, un(e) employé(e) doit entrer dans au moins une des catégories suivantes :
- L’employé(e) travaille à son bureau moins de 50 % du temps.
- L’employé(e) est rémunéré(e) à l’heure.
- L’employé(e) n’a pas d’adresse e-mail.
L’employé(e) doit ÉGALEMENT correspondre à l’une des descriptions de poste suivantes :
- Employé(e) en contact avec la clientèle (vendeur, réceptionniste, associé, etc.) à tout niveau, y compris la direction.
- Employé(e) en arrière-plan (entrepôt, coursier, etc.) à tout niveau, y compris la direction.
- Employé(e) travaillant dans un service public (officier de police, agent de traitement des déchets, réparateur de lignes électriques, agent du service des eaux) à tout niveau, y compris la direction.
- Personnel médical (infirmier, médecin, installations) à tout niveau, y compris la direction.
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Cet article s’adresse uniquement aux administrateurs de Workplace Advanced
Pour exporter une liste d’utilisateurs actifs mensuels facturables, vous devez être connecté(e) à votre ordinateur.
  1. Cliquez sur Panneau d’administration en haut à gauche de votre profil.
  2. Cliquez sur Paiements, puis sur > à droite.
  3. Cliquez sur Exporter la liste des utilisateurs facturés.
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Non, rien ne vous sera facturé. Si vous invitez une personne à un groupe inter-entreprise (GIE) et que son entreprise n’utilise pas encore Workplace, un compte Workplace Essential standard gratuit est créé. Si la personne utilise déjà Workplace Essential, son statut restera inchangé. Dans les deux cas, aucun frais ne sera facturé.
De même, si la personne invitée à un GIE travaille dans une entreprise qui utilise déjà Workplace Advanced, rien ne vous sera facturé.
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Paiements et factures
Cet article concerne uniquement les administrateurs de Workplace Advanced.
Les clients de Workplace disposent d’une période d’essai gratuit de 30 jours. Une fois la période d’essai gratuit terminée, le cycle de facturation commence le premier jour du mois civil suivant. À la fin de ce mois, la facture est émise en fonction du nombre d’utilisateurs actifs pendant ce mois. Les jours compris entre la fin de la période d’essai gratuit et le premier jour du mois suivant ne sont pas facturés.
Par exemple, si votre période d’essai gratuit se termine le 18 octobre, les jours s’étalant entre le 19 et le 31 octobre ne sont pas facturés. Le cycle de facturation commence le 1er novembre.
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Cet article s’adresse uniquement aux administrateurs de Workplace Advanced. Vous devez accéder à votre panneau d’administration depuis un ordinateur pour consulter votre relevé de facturation Workplace Advanced.
Pour voir votre relevé de facturation :
Cliquez sur Panneau d’administration en haut à gauche de votre profil Workplace, puis sélectionnez Paiements.
Gardez à l’esprit que la devise de facturation est le dollar américain. Tous les prix sont hors taxes. Vous pouvez consulter la page facebook.com/workplace/pricing afin de connaître les dernières informations tarifaires.
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Cet article s’adresse uniquement aux administrateurs de Workplace Advanced Vous devez accéder à votre Panneau d’administration depuis un ordinateur pour configurer la facturation par carte de crédit. Il se peut que vous ne puissiez pas accéder à l’onglet Paiements de votre Panneau d’administration, car cette fonctionnalité est en cours de déploiement.
Pour configurer la facturation par carte de crédit :
Cliquez sur Panneau d’administration en haut à gauche de votre profil Workplace, puis sélectionnez Paiements et ajoutez vos détails de paiement.
Moyens de paiement
Nous prenons en charge les cartes Amex (sauf Brésil), Visa, Discover et Mastercard.
Gardez à l’esprit que la devise de facturation est le dollar américain. Tous les tarifs sont indiqués hors taxes. Vous pouvez consulter la page facebook.com/workplace/pricing afin de connaître les dernières informations tarifaires.
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Cet article concerne uniquement les administrateurs de Workplace Advanced.
Les entreprises dont les frais mensuels dépassent 5 000 $ peuvent obtenir l’envoi de factures plutôt que de payer par carte de crédit. Votre gestionnaire de compte Workplace vous aidera à configurer la facturation de votre compte.
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Cet article concerne uniquement les administrateurs de Workplace Advanced. Il se peut que vous ne puissiez pas accéder à l’onglet Rapports de votre Panneau d’administration, car cette fonctionnalité est en cours de déploiement.
Les calculs de facturation sont habituellement inférieurs à ce que vous voyez dans l’onglet Rapports de votre Panneau d’administration. Aux fins de la facturation, un utilisateur actif mensuel est une personne qui avait un compte Workplace au premier jour du mois en question et qui s’est connectée pour visiter sa communauté Workplace, le Panneau d’administration ou Workplace Chat au cours de ce mois. (Une notification push que vous recevez sur votre mobile ou par e-mail ne compte pas.)
En savoir plus sur ce qu’est un utilisateur actif mensuel facturable.
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Cet article concerne uniquement les administrateurs de Workplace Advanced.
Pour ajouter un numéro de commande à vos factures :
  1. Dans Workplace, en haut à gauche, cliquez sur Panneau d’administration.
  2. Cliquez sur Paiements > Informations sur l’entreprise.
  3. Saisissez le numéro de commande dans le champ correspondant.
Remarque : si votre communauté est déjà configurée pour la facturation, vous verrez un espace destiné à la saisie du numéro de commande lorsque vous accéderez à votre facture.
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Workplace for Good
Facebook fait appel à TechSoup pour vérifier qu’une organisation qui postule à Workplace for Good est bien une ONG détenant un statut valide d’organisation caritative.
Pour bénéficier d’un accès gratuit à Workplace Advanced, les organisations qui en font la demande doivent être enregistrées auprès d’un partenaire local de TechSoup et respecter les conditions de participation à Workplace for Good. Notez que certains types d’organisations ne sont pas autorisés à participer à Workplace for Good, comme décrit ici.
Pour vous inscrire à Workplace for Good :
  1. Consultez TechSoup pour obtenir un token de validation. Les tokens de validation TechSoup sont des codes uniques mis à disposition des organisations à but non lucratif approuvées par TechSoup. Un token de validation est une chaîne de lettres et de chiffres se terminant généralement par une partie du nom de l’organisation. Voici un exemple : 123a4567@NomOrga.
  2. Rendez-vous dans l’onglet Workplace for Good sous l’onglet Paiements de votre panneau d’administration Workplace pour saisir votre token de validation TechSoup.
  3. Si vous êtes éligible à Workplace for Good, vous recevrez un message disant que votre statut a été vérifié avec succès.
Vous pouvez aussi consulter Workplace for Good pour en apprendre davantage et postuler au programme.
Facebook détermine l’éligibilité des organisations à Workplace for Good à sa seule discrétion, et se réserve le droit d’accepter ou de rejeter la participation ou les demandes de participation des organisations à tout moment et pour quelque motif que ce soit. Facebook peut compléter ou modifier les règles d’éligibilité à Workplace for Good à tout moment et sans préavis. Si une organisation n’est plus éligible à Workplace for Good suite à la modification de son statut ou des politiques de Facebook, elle sera prévenue par Facebook au moyen d’un préavis de trois mois minimum. Après ladite notification, les tarifs standard s’appliqueront pour cette organisation en fonction de son accès et de son utilisation de Workplace.
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Workplace for Good offre aux organisations non gouvernementales éligibles un accès gratuit à Workplace Advanced. Pour plus d’informations, rendez-vous sur Workplace for Good.

Qui peut y participer ?
Sur demande, après vérification et sur autorisation écrite, Facebook peut offrir l’accès gratuit à Workplace Advanced à des organisations non gouvernementales qui détiennent un statut caritatif valide vérifié par notre partenaire TechSoup ou l’un de ses partenaires locaux.
Cependant, les organisations suivantes ne sont pas éligibles à Workplace for Good, malgré leur statut d’organisation à but non lucratif :
  • Hôpitaux, organisations impliquées dans l’assurance maladie ou les régimes d’assurance maladie collective, maisons de retraite, ou autres organisations de santé
  • Écoles, universités et autres institutions académiques, notamment les circonscriptions scolaires
  • Organisations liées aux écoles, comme les associations d’étudiants, d’enseignants, de parents ou d’anciens élèves
  • Entités, agences ou organisations gouvernementales
  • Organisations liées à une activité législative ou politique (y compris la sensibilisation)
  • Églises et autres organisations religieuses
  • Ligues sportives professionnelles
  • Coopératives de crédit et autres organisations mutualistes
Les organisations éligibles à Workplace for Good peuvent uniquement créer des comptes utilisateur pour leurs employés directs, leurs sous-traitants et leurs bénévoles. Si une organisation éligible crée des comptes utilisateur pour d’autres personnes, Facebook se réserve le droit de facturer ces comptes utilisateur à cette organisation au prix standard.
Facebook détermine l’éligibilité des organisations à Workplace for Good à sa seule discrétion, et se réserve le droit d’accepter ou de rejeter la participation ou les demandes de participation des organisations à tout moment et pour quelque motif que ce soit. Facebook peut compléter ou modifier les règles d’éligibilité à Workplace for Good à tout moment et sans préavis. Si une organisation n’est plus éligible à Workplace for Good suite à la modification de son statut ou des politiques de Facebook, elle sera prévenue par Facebook au moyen d’un préavis de trois mois. Après ladite notification, les tarifs standard s’appliqueront pour cette organisation en fonction de son accès et de son utilisation de Workplace.
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