Sam's Club

Développer la communauté et les résultats commerciaux

Secteur

Retail

Taille de l’entreprise

+ de 100 000

Région

Amérique du Nord

Sam's Club est le club-entrepôt du distributeur emblématique Walmart. Étant l’un des principaux distributeurs aux États-Unis, Sam's Club propose des articles exclusifs et des volumes importants à des millions d’acheteurs malins aux États-Unis. Avec 100 000 partenaires travaillant au sein des centres de distribution Sam's Club à travers le pays, les faire communiquer et interagir était un vrai défi. Sam's Club est passé à Workplace pour tester une nouvelle manière de communiquer, efficace et sur mobile, à la fois au sein de son siège central et des partenaires du club.

L’effet Workplace

Workplace a permis à Sam's Club de créer un dialogue dans les deux sens pour connecter les équipes et résoudre les problèmes

Créer un dialogue dans les deux sens pour connecter les équipes et résoudre les problèmes

Pour Sam's Club, les communications traditionnelles, de haut en bas, se centraient autour des e-mails et il n’existait pas de solution intéressante pour partager les commentaires ou les idées. Workplace a créé des contacts instantanés entre les 600 clubs de distribution, ainsi qu’un dialogue dans les deux sens entre les clubs et le siège central.

Un partenaire a utilisé Workplace pour demander de l’aide afin de simplifier le service d’enlèvement de son club. La publication a reçu des tonnes de suggestions, dont un commentaire d’un(e) employé(e) du siège central identifiant un membre de l’équipe d’enlèvement et lui demandant de partager ses cinq meilleurs conseils. Lorsque la direction a annoncé qu’elle voulait se concentrer sur la propreté des paniers d’achat dans les clubs, l’équipe de l’un d’eux a créé une vidéo de rap amusante sur le nettoyage des paniers d’achat qui est devenue virale sur Workplace et a boosté la sensibilisation à cette initiative.

Workplace a permis aux employé(e)s de Sam's Club de collaborer et de partager leurs idées

Promouvoir les bonnes pratiques au sein de l’entreprise

Lorsque les informations ont commencé à circuler plus librement autour de l’organisation, les clubs ont commencé à échanger des conseils, des idées et des astuces de productivité. L’une des promotions les plus populaires de Sam's Club est le programme Instant Savings, dans lequel les partenaires font du « cross merchandising » de produits avec remise entre eux, comme du fromage et du vin. Des partenaires ont utilisé Workplace pour publier des photos de la façon dont ils font la promotion des Instant Savings, ce qui a permis une innovation et une cohérence accrues en terme de merchandising visuel à travers les clubs Sam’s Club.

Chaque club Sam's Club possède des partenaires qui sont chargés de réceptionner le fret. Maintenant, ces partenaires utilisent énormément leur groupe partagé Workplace pour obtenir des conseils pratiques sur la disposition d’affichages encombrants ou compliqués dans les clubs.

Exemple mobile d’une session de questions/réponses en direct organisée par Sam's Club via Workplace

Présenter des histoires et renforcer la culture

La narration fait partie de la culture de Sam's Club. Workplace a donné aux partenaires les outils pour partager des histoires et créer des moments plus agréables au travail. Ils partagent des images des fiches de commentaires que les membres satisfaits remplissent dans les clubs. Dans un groupe à travers toute l’entreprise, appelé « Sam’s Club Shout-Outs », les hauts dirigeants félicitent régulièrement les partenaires et les clubs qui vont plus loin.

Le PDG de Walmart, Doug McMillon, a récemment participé à une session de questions/réponses à travers toute l’entreprise qui était diffusée en direct via Workplace, et qui permettait à chaque partenaire de l’entreprise de lui poser une question personnellement et de sentir que leurs idées peuvent avoir un impact.

« La beauté de Workplace vient du fait qu’il n’y a pas besoin de formation. Les gens savent comment l’utiliser car ils utilisent Facebook chaque jour. C’est le déploiement le plus facile de tous les temps. Dès que les gens l’utilisent, ils ne peuvent plus s’en passer ».

Jami Lamontagne

Jami Lamontagne

Directrice des communications chez Sam’s Club

Fonctions clés

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