Des communications simplifiées pour améliorer l’efficacité et les résultats nets

Le Memorial Health System est une organisation à but non lucratif qui propose des services aux patients hospitalisés ou en consultation externe. L’expérience des employés et des patients est la priorité du Memorial Health System, et l’organisation a obtenu certaines des meilleures notes de satisfaction au niveau national auprès de ses patients et employés.

Toutefois, les outils et processus traditionnels ont posé problème.

Le Memorial Health System s’est tourné vers la plate-forme Workplace en juin 2018 pour lutter contre la fatigue liée aux e-mails, les communications internes redondantes et la déconnexion des employés. Aujourd’hui, plus de 96 % des 7 000 employés de l’organisation ont rejoint l’équipe sur Workplace.

Santé
Plus de 7 000
NA

« En tant que leader, avoir une équipe qui communique de façon cohérente est un avantage qui augmentera la productivité et la satisfaction globales des employés. Quel gestionnaire refuserait cela à son équipe ? Du point de vue commercial, ce type d’activité a un impact très positif sur les résultats nets. »

Cathy Strukely
Directrice de la communication et du marketing, Memorial Health System

Les résultats

$340,000
d’économies annuelles en passant de réunions semestrielles en personne avec les employés à des mises à jour stratégiques hebdomadaires présentées sous forme de publications, de photos, de vidéos et d’infographies
100%
de participation aux réunions de l’équipe en charge du marketing et de la communication
69%
d’économies en passant des newsletters imprimées à une solution double imprimée et numérique

340 000 $ d’économies annuelles grâce aux sessions CONNECT

Deux fois par an, le Memorial Health System organisait une série de sessions CONNECT pour communiquer à son personnel les dernières actualités du secteur. Le contenu de ces sessions est désormais partagé sur Workplace via des publications multimédias complètes dans des groupes à l’échelle de l’entreprise. Grâce à cela, l’entreprise a économisé 340 000 $ sur les coûts annuels de production d’évènements.

Éloges des inspecteurs lors de la visite de la Joint Commission en 2018

La Joint Commission est le plus grand organisme indépendant d’accréditation des services de santé américains. Une visite a lieu tous les 3 ans et implique un audit interne de chaque service du professionnel de santé afin de garantir qu’il respecte les normes les plus strictes en matière de soins apportés aux patients. Le MHS a créé un groupe pour gérer la visite de la Joint Commission de 2018, permettant aux parties prenantes de chaque service de répondre rapidement aux questions des inspecteurs, d’importer des documents stratégiques et de partager des informations dans le cadre de la visite. Les inspecteurs ont salué l’efficacité apportée par Workplace au Centre de coordination.

Gagner une heure chaque semaine en organisant des réunions d’équipe sur Workplace

L’équipe en charge de la communication et du marketing du Memorial Health System organise une petite réunion deux fois par semaine. Ces petites réunions d’équipe avaient auparavant lieu en présentiel, ce qui signifie que les personnes qui étaient absentes rataient la réunion et prenaient du retard. L’équipe a décidé de déplacer l’une des réunions hebdomadaires sur un groupe Workplace. Désormais, le taux de participation est systématiquement de 100 %, les personnes peuvent recueillir des avis plus rapidement et tout le monde économise une heure par semaine.

Pour l’une des employés de l’équipe, assister aux réunions 2 fois par semaine sur Workplace lui a permis de garder son emploi lorsqu’elle a déménagé dans un autre État.


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