Comment les communications libres permettent à Hootsuite d’évoluer rapidement
Hootsuite, la plate-forme de gestion des réseaux sociaux la plus utilisée dans le monde, a connu un franc succès et une croissance rapide depuis son lancement en 2008. Mais le fait que l’entreprise se développe grâce à 15 bureaux dans 11 pays différents complexifiait les communications internes.
Pourquoi Workplace ?
Ce problème ne concernait pas uniquement les communications descendantes. Les membres des différentes équipes n’avaient pas toujours accès à certaines informations, incluses dans des présentations, des messages ou des groupes de travail fermés. Hootsuite devait centraliser le partage d’informations et d’annonces, pour les rendre accessibles à l’ensemble des équipes. Ceci étant, Hootsuite souhaitait également développer une culture favorisant l’ouverture et la responsabilité autour de l’accès à ces informations, pour permettre à chaque employé(e) de trouver les informations nécessaires.
Grâce à Workplace, Hootsuite a pu rendre ses communications plus transparentes et responsables, ce qui a permis à tout le personnel d’être informé des dernières évolutions au sein de l’entreprise.
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« Nous avons démocratisé les prises de décision. Nous communiquons, partageons les informations et agissons plus rapidement depuis que nous faisons entendre nos décisions sur Workplace. »
Les résultats
Un espace de travail ouvert grâce aux Groupes
Les Groupes ont constitué une des premières clés du succès. Au départ, la direction de Hootsuite suivait de près la création de Groupes afin de s’assurer de leur pertinence et d’éviter les doublons. Rapidement, toutefois, elle a permis aux employé(e)s de créer les Groupes dont ils avaient besoin.
L’un des Groupes ayant connu le plus de succès a été le groupe « Owls on the Move », qui rassemblait les communications concernant les mouvements de personnel, comme les recrutements et les changements de poste. Cela a permis non seulement une plus grande transparence, mais également le développement d’une nouvelle unité de mesure interne pour évaluer la santé (et le moral) de l’entreprise.
Actualités vidéo
La direction de Hootsuite a par ailleurs fait un pas de plus vers l’ouverture, en publiant régulièrement les informations et actualités importantes sur Workplace. Penny Wilson, CMO, publie des actualités mensuelles, et le PDG Ryan Holmes utilise la fonctionnalité En direct pour publier chaque semaine des vidéos détaillant les performances de l’entreprise, ainsi que d’autres activités.
Se défaire des e-mails
96 % des employé(e)s de Hootsuite utilisent la plate-forme chaque semaine. Ainsi, Workplace a permis à l’entreprise de rationaliser ses processus, tout en encourageant le partage de nouvelles idées. Ses 150 groupes actifs ont permis de réduire le nombre d’e-mails, de messages redondants et d’informations manquées. Le résultat de ces évolutions est une stratégie du personnel axée sur une culture florissante de la transparence, de la productivité et de la responsabilité.
Principales fonctionnalités
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En savoir plus sur la façon dont Hootsuite a utilisé Workplace pour simplifier la communication et interagir avec ses équipes.
