Canadian Tire souhaitait remplacer cinq intranets en passe de devenir obsolètes par un seul outil, afin d’améliorer la communication et la collaboration dans toute l’entreprise. Concevoir un intranet pour toute l’entreprise aurait coûté plusieurs millions de dollars.

Les nombreux employés de l’entreprise, répartis sur plusieurs marques, avaient des difficultés à rester en relation. Les opportunités de partager des idées et de collaborer étaient limitées.

Grâce aux groupes, l’entreprise peut mieux connaître ses clients avant une mise sur le marché ; qu’il s’agisse des équipes commerciales utilisant les sondages des groupes pour obtenir des avis immédiats sur un produit, ou des développeurs faisant appel aux employés pour tester l’expérience utilisateur.

Lorsqu’un représentant du service client posait une question, le responsable du commerce en ligne d’une autre entité répondait en quelques heures, indiquant qu’une solution avait été mise en œuvre.

Les annonces à l’ensemble de l’entreprise ont remplacé les e-mails adressés à chaque entité. Lorsque Rosie McLennan, ancienne employée de Canadian Tire et ambassadrice de Jumpstart, l’organisation caritative de l’entreprise, a été choisie comme porte-drapeau pour le Canada aux Jeux olympiques de 2016 à Rio, le PDG a fait part de la nouvelle à toute l’organisation, suscitant des commentaires et des réactions qui ont uni les employés dans leur passion commune pour le sport.