Simplifier la communication avec la clientèle dans toute l’entreprise
Apsy conjugue imagination humaine et données de l’IA pour développer des applications web et mobile à destination d’autres entreprises.
Pourquoi Workplace ?
Après avoir exploré des outils tels que Slack et Discord, le choix s’est porté sur Workplace, car la plate-forme proposait une solution unique et centralisée permettant à l’entreprise de partager des documents, de coordonner des projets et de collaborer aussi bien en interne qu’avec la clientèle. « Ce qui fait la différence de Workplace, c’est sa capacité à développer une communauté et à créer un sentiment d’appartenance au sein du personnel », affirme Tooraj Helmi, PDG et fondateur d’Apsy. Simple et intuitive, l’interface garantit une transition fluide entre chaque niveau de l’entreprise et permet aux parties prenantes externes de s’adapter rapidement et facilement aux évolutions.
Par le passé, Apsy utilisait les e-mails pour interagir avec sa clientèle et son personnel. Un processus fastidieux, qui obligeait le fondateur de l’organisation à continuellement transférer les e-mails aux employé(e)s et client(e)s concerné(e)s. Pour toutes ces raisons, Apsy s’est mis en quête d’un outil pour gérer la communication de façon centralisée et permettre aux bonnes personnes d’accéder aux informations importantes, et ce au bon moment.
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« L’ensemble des interactions avec la clientèle peut avoir lieu via Workplace. C’est une solution complète et formidable. »
Les résultats
Créer des pages de projet dédiées avec les Groupes
Apsy utilise les Groupes pour créer un espace personnalisé pour chacun de ses client(s), où il est possible de partager avec elles et eux des fichiers de projet, des ressources et des mises à jour. Ce flux de travail organisé, avec une communication et une collaboration en temps réel, donne aux client(e)s la possibilité d’accéder aux dernières informations et actualités, à tout moment et où qu’ils se trouvent. Une fois le projet achevé, ces pages sont conservées afin d’informer les client(e)s des promotions Apsy et de leur permettre de recommander l’entreprise à d’autres.
Gestion simplifiée de la clientèle
Les appels vidéo Workplace sont utilisés pour contacter directement la clientèle. Ce face-à-face virtuel procure à chaque client(e) une expérience agréable et interactive, peu importe son emplacement. La possibilité de résoudre rapidement et facilement n’importe quel problème, plutôt que de faire la navette entre les e-mails, permet d’accélérer le processus. Grâce à cette approche, Apsy peut livrer ses projets en avance tout en respectant le budget alloué.
Réduire les dépenses et maximiser les marges
Depuis l’adoption de Workplace, Apsy a constaté une réduction des heures passées sur chaque projet. En mettant à disposition de toutes et tous un espace de collaboration centralisé, l’organisation économise le temps autrement passé à envoyer et transférer des e-mails. Avec la disponibilité accrue des ressources et la réduction des dépenses, l’organisation bénéficie désormais d’une plus grande flexibilité pour se consacrer à des aspects plus stratégiques de ses activités.
Principales fonctionnalités
Workplace Chat
Prendre des décisions rapides grâce à la messagerie instantanée et aux appels vidéo.
