Alors, qu’est-ce qui se cache vraiment derrière ce changement de culture, et le travail hybride est-il voué à perdurer ?

Au cours de la pandémie, les entreprises ont été confrontées à des défis urgents et immédiats en raison du passage au télétravail.

Les réunions en personne n’étant plus possibles, la technologie de vidéoconférence est devenue un élément essentiel du jour au lendemain, tandis que les logiciels de collaboration et de communication en ligne ont été indispensables pour aider les employés travaillant sur des projets de groupe.

En investissant dans la technologie, la connectivité et les outils de collaboration, les entreprises ont pu continuer leurs activités virtuellement sans trop de perturbations. En fait, le changement s’est opéré de manière si transparente que de nombreuses entreprises ont fait état de niveaux de productivité similaires ou supérieurs lorsque leurs employés travaillaient à domicile.

Une étude bien connue menée par Stanford avant la pandémie auprès de 16 000 travailleurs pendant neuf mois a révélé que le télétravail augmentait la productivité de 13 %². Par ailleurs, 70 % des employés ont déclaré qu’ils trouvaient les réunions virtuelles moins stressantes, 64 % préférant les réunions hybrides, selon un rapport d’Owl Labs³.

Qu’est-ce que cela signifie pour l’avenir du travail ? Alors que le travail hybride connaît un véritable succès et que de nombreuses entreprises réfléchissent de nouveau au rôle du bureau, quel sera l’équilibre parfait entre le télétravail et le travail au bureau ?

À un moment donné, les organisations auraient pu se demander si elles avaient vraiment besoin du bureau. Mais si le télétravail a certainement fait ses preuves en termes de productivité pendant la pandémie, il est devenu évident que le bureau a encore un rôle important à jouer lorsqu’il s’agit de créer une culture d’entreprise positive et de soutenir le bien-être des employés. Travailler au bureau, au moins partiellement, peut être indispensable pour :

• Créer des liens

  Les outils de collaboration rapprochent les collègues, peu importe où ils se trouvent. Et ces liens peuvent ensuite être renforcés par des interactions informelles à l’occasion de rencontres dans les mêmes lieux physiques.

• Collaborer en personne

  L’évolution vers le télétravail a amené les collaborateurs à s’interroger sur les tâches qu’il vaut mieux accomplir de manière indépendante et celles qu’il vaut mieux accomplir en collaboration. Cette prise de conscience aide les collaborateurs à mieux utiliser leur temps, en allouant les journées « à distance » aux tâches qui nécessitent une concentration intense en solitaire, et les journées au bureau aux tâches plus collaboratives.

• Maintenir un équilibre entre vie professionnelle et vie privée

  Lorsque votre domicile devient votre bureau et que vous êtes joignable 24h/24 et 7j/7, il est parfois difficile de déconnecter. Se rendre sur un lieu de travail dédié, au moins une partie du temps, permet de rétablir cette frontière importante entre le travail et le reste de la vie.

• Formation et développement

  Le fait de partager le même espace physique que des collègues plus expérimentés pendant au moins une partie de la semaine peut faciliter l’apprentissage sur le tas.

Les bureaux seront différents à l’avenir même s’ils ne sont pas près de disparaître.

Le travail hybride offre aux employés tous les avantages du télétravail, sans rogner sur les avantages de la communauté et de la culture du bureau.

Les employés ne sont pas les seuls à constater ces avantages. D’après une étude récente menée par Accenture, 63 % des entreprises à forte croissance utilisent des modèles hybrides de « productivité en tout lieu ».

Examinons de plus près certains des principaux avantages du travail hybride.

Avantages du travail hybride pour les employés :

• Meilleur équilibre entre vie professionnelle et vie privée : les entreprises hybrides permettent à leurs employés d’adapter leur travail à leurs obligations familiales et personnelles.

• Réduction du coût de la vie : les employés peuvent vivre plus simplement en réduisant leurs frais de déplacement et leurs repas sur le pouce.

• Réduction des déplacements : la réduction des déplacements entre le domicile et le bureau laisse plus de temps pour la vie de famille, l’activité physique et les activités personnelles.

• Meilleure productivité : les personnes qui travaillent à distance au moins une fois par mois sont potentiellement 24 % plus heureuses et productives⁴.

Avantages du travail hybride pour les entreprises :

• Réduction des dépenses : comme moins de travailleurs viennent au bureau, il n’y a plus besoin d’immenses espaces. Cela pourrait se traduire par une baisse des coûts de location pour les entreprises et par une diminution des dépenses énergétiques.

• Moins d’absentéisme : un meilleur équilibre entre vie professionnelle et vie privée permet aux employés de réduire leur niveau de stress, d’améliorer leur bien-être général et de lutter contre l’absentéisme.

• Moins de turnover du personnel : en moyenne, les entreprises qui autorisent le télétravail, au moins partiellement, ont un turnover du personnel 25 fois moins important par rapport aux entreprises qui n’autorisent pas le télétravail⁵.

• Attraction de meilleurs talents : le travail hybride permet aux entreprises d’exploiter un bassin de talents plus diversifié qui ne se limite pas à un emplacement géographique.

Le travail hybride est peut-être très populaire aujourd’hui, mais les collaborateurs reviendront-ils progressivement au modèle de travail du lundi au vendredi, au bureau, de 9h à 17h ? Les entreprises pensent que non. Selon un sondage réalisé par Willis Towers Watson, la majorité des employeurs ne prévoient pas un retour aux pratiques de travail pré-pandémie, estimant que près de la moitié des employés adopteront le travail hybride⁶. De plus, un sondage réalisé par McKinsey auprès de 100 dirigeants en Asie, en Europe, en Amérique latine et aux États-Unis a révélé que neuf organisations sur dix combineront le télétravail et le travail hybride.

Le travail hybride devrait se poursuivre à la demande des employés : 88 % d’entre eux souhaiteraient travailler à distance au moins une partie du temps. ⁷ Les entreprises qui ne proposent pas cette option risquent de perdre du personnel et d’avoir des difficultés à recruter, car les candidats recherchent des organisations plus flexibles. Les entreprises ont également constaté des gains de productivité, d’engagement des employés et de satisfaction des clients depuis qu’elles ont adopté le travail hybride. Personne ne veut abandonner ce modèle.

Bien qu’elles aient des idées audacieuses, de nombreuses entreprises n’ont pas encore défini les détails de la mise en œuvre du travail hybride à l’avenir, selon une étude de McKinsey. Il est probable que, dans un avenir proche, les organisations chercheront à combler ces lacunes grâce à la création d’une politique décrivant exactement la façon dont le travail hybride sera mis en place.

Il faut notamment prendre en compte le type de modèle hybride à adopter : entre le télétravail et le travail au bureau, lequel prédominera ? Les employés pourront-ils choisir leurs jours de présentiel ou les responsables seront-ils tenus de prévoir un nombre minimal de jours au bureau ? Pour que l’hybride fonctionne, les entreprises doivent tirer des enseignements de ce qui a fonctionné et de ce qui n’a pas fonctionné pour elles. McKinsey évoque l’importance de l’expérimentation et de l’itération. Et bien sûr, il est vital que les plans et les idées soient communiqués clairement à tous les niveaux de l’organisation.

Il est également important d’envisager l’avenir à long terme du travail hybride, car les organisations doivent poser les jalons technologiques concernant de nouvelles avancées dans le métavers, par exemple. Dans les années à venir, un Internet immersif transformera l’hybride en permettant aux collaborateurs de créer des espaces partagés avec leurs collègues où qu’ils soient.

Si, dans l’ensemble, le modèle de travail hybride s’est avéré productif et intéressant, il s’accompagne également de quelques défis, notamment l’isolement social, la mauvaise communication entre les collaborateurs, le manque de possibilités de développement et le risque d’épuisement des employés en raison de la surcharge de travail.

Voici quelques conseils pour vous aider à gérer un modèle de travail hybride qui maintient la productivité tout en promouvant une culture de travail favorable et inspirante.

• Encourager la communication ouverte : la pandémie a permis aux managers de se rendre compte de l’importance de contrôles réguliers et de discussions honnêtes sur la façon dont les collaborateurs se sentent au travail. Il est important de conserver ces prises de contact dans le monde hybride.

• Faire preuve de flexibilité : la flexibilité des horaires et du lieu de travail peut rendre votre organisation plus attrayante pour les meilleurs talents.

• Fixer des limites : il est vital d’éviter l’épuisement des employés au sein de votre entreprise. Le Chartered Management Institute (CMI) suggère aux organisations d’envisager des mesures telles que des politiques de « droit à la déconnexion » pour préserver l’équilibre entre vie professionnelle et vie privée des employés.

• Prendre du temps pour les interactions sociales : selon McKinsey, les entreprises qui ont favorisé les petites interactions entre collègues, pour partager des idées ou réseauter, par exemple, ont obtenu de meilleurs résultats en termes de productivité pendant la pandémie. En continuant sur cette voie, les organisations pourront prospérer.

• Favoriser l’inclusion : si le travail hybride ouvre de nouvelles perspectives, il est également possible qu’il exacerbe les inégalités, voire qu’il en crée de nouvelles, avertit le CMI. Les leaders et les managers doivent être pleinement conscients de la nécessité de favoriser des environnements inclusifs, quel que soit le lieu de travail.