Quel avenir pour l’expérience employé ?

Il y a eu beaucoup de discussions sur la signification de l’expérience employé pour les entreprises aujourd’hui. Comment l’expérience employé évoluera-t-elle à l’avenir ? Notre rédacteur invité, Dan Schawbel, tente répondre à cette question.

ENGAGEMENT DU PERSONNEL | TEMPS DE LECTURE : 5 MINUTES
Dan Schawbel
Auteur et partenaire de gestion de Workplace Intelligence

Plus que jamais, il est grand temps que les dirigeants donnent la priorité à l’expérience employé. À cause de la pandémie, le lieu de travail et la culture d’entreprise ont subi un changement radical. Les employés en attendent désormais plus des entreprises pour lesquelles ils travaillent.

Pour la première fois dans l’histoire professionnelle, l’argent n’est plus le principal facteur de motivation. Au contraire, les employés veulent se sentir impliqués, inclus et connectés. Ils souhaitent trouver de l’inspiration auprès des dirigeants de leur entreprise et se sentir écoutés. Il souhaitent avoir accès aux outils technologiques dont ils ont besoin pour réussir. Ils souhaitent s’épanouir au travail et devenir acteurs au service d’un objectif plus large.

S’agit-il d’un défi de taille ? Oui, mais ça en vaut la peine ! Trouvez l’expérience employé qui convient à vos collaborateurs pour qu’ils continuent de travailler pour votre entreprise et lui permette de se développer. Vous obtiendrez ainsi des taux de rétention, de productivité et d’engagement du personnel plus élevés. Afin d’atteindre ces résultats, votre entreprise devra peut-être repenser et transformer son identité en profondeur, afin de devenir une organisation qui donne la priorité à ses employés.

Conférence en direct : Quel avenir pour l’expérience employé ?

L’expérience employé représente désormais un besoin professionnel essentiel qui alimente la plus grosse crise des talents à ce jour. Rejoignez notre conférence en direct avec des spécialistes et découvrez les étapes indispensables à la mise en place d’une stratégie d’expérience employé.

Il y a eu beaucoup de discussions sur la signification de l’expérience employé pour les entreprises aujourd’hui. Néanmoins, on a vu peu de réflexions concernant la façon dont elle va évoluer sur le long terme. Mais ça ne peut pas continuer ainsi, au vu des nouvelles considérations qui ont attiré l’attention au cours des deux dernières années.

Tout d’abord, il faut trouver le meilleur moyen de veiller au bien-être des employés, en particulier pour ceux qui occupent des postes difficiles (par exemple, le personnel de terrain). Les entreprises doivent aussi gérer les difficultés du télétravail et du travail hybride, deux nouvelles façons de travailler, car beaucoup ont du mal à créer une expérience de télétravail aussi efficace et interactive que la présence au bureau.

Étudions ces difficultés, ainsi que d’autres tendances qui façonnent l’avenir de l’expérience employé aujourd’hui.

L’expérience employé sera centrée sur l’humain, dans le but de veiller au bien-être des employés

L’expérience employé sera centrée sur l’humain, dans le but de veiller au bien-être des employés

Nous avons tous constaté que les problèmes de santé mentale ont explosé pendant la pandémie1, et les conséquences de cette crise continuent d’avoir un impact sans précédent sur le lieu de travail. L’année dernière, environ 4 millions d’employés ont démissionné chaque mois. C’est ce qu’on appelle la Grande démission. Bien que différents facteurs puissent expliquer cette hausse phénoménale des taux de démission, les conséquences négatives des postes sur le bien-être des employés ont joué un rôle très important.

Heureusement, beaucoup d’entreprises se sont rendu compte de cette nouvelle crise de santé mentale et ont intensifié les avantages proposés en retour. Certaines ont proposé plus de temps de repos à leurs employés, et la plupart ont accepté une plus grande flexibilité dans le mode de travail ou du télétravail. D’autres ont ajouté ou étendu les avantages favorables aux familles, y compris la garde d’enfants et le congé parental. Et, bien sûr, la priorité a été donnée au bien-être, puisque près de 40 % des organisations ont amélioré leurs prestations en matière de santé mentale.

Les entreprises ont également fait face à la crise en proposant des lieux de travail plus accueillants et agréables. Elles ont abandonné la précipitation et le principe selon lequel les collaborateurs doivent toujours être disponibles2, afin de privilégier un modèle de leadership bienveillant. Les dirigeants privilégient la collaboration plutôt que la compétition, ils donnent la priorité à leur propre bien-être, et encouragent leurs employés à fixer des limites entre leurs vies professionnelle et personnelle.

Sur le lieu de travail de demain, on insistera encore davantage sur la mise en place d’une expérience employé qui améliore la vie des collaborateurs et soutient le bien-être des familles. Plusieurs entreprises adoptent déjà des pratiques telles que la création de plages horaires communes pour les réunions afin que le travail ne s’immisce pas à n’importe quel moment de la journée. À l’avenir, les entreprises sont susceptibles de mettre en place la semaine de quatre jours, d’interdire les e-mails en dehors des horaires de travail, de demander à leur personnel de prendre tout leur temps de congé, et de continuer à élargir ses avantages.

Les entreprises donneront la priorité au télétravail

Les entreprises donneront la priorité au télétravail

Même si 79 % des entreprises envisagent d’adopter un modèle de travail hybride3, cette approche ne sera peut-être pas équitable pour tous les employés. En réalité, certains ont déjà connu des inégalités plus favorables aux employés de bureau qu’aux collaborateurs en télétravail. Mais comment et pourquoi est-ce le cas ? En bref, cela est dû au manque de planification associé à une culture obsolète. En effet, il y a encore une grande différence entre un lieu de travail qui tolère le télétravail et un lieu de travail qui donne la priorité au télétravail4.

Dans une culture qui donne la priorité au télétravail, ce dernier constitue le mode par défaut et place tout le monde sur un pied d’égalité. Pour créer ce type de lieu de travail, les dirigeants doivent repenser tous leurs systèmes et processus afin de s’assurer qu’aucun aspect de l’expérience employé ne soit plus favorable aux employés de bureau qu’aux collaborateurs en télétravail. En premier lieu, les responsables devraient intégrer toutes les communications et informations de l’entreprise dans une base de données facile à utiliser à laquelle tout le monde a accès.

Les employeurs devraient également revoir leur processus d’examen des performances afin de s’assurer que les promotions et les augmentations sont octroyées en fonction du mérite et non de la présence sur le lieu de travail. Ils devraient également encourager les responsables à faire des réunions en vidéoconférence, même si un seul employé est en télétravail, afin que personne ne passe à côté des conversations en présentiel. Enfin, il est très important que les employeurs trouvent des façons d’encourager les formes de socialisation virtuelle afin que les collaborateurs en télétravail se sentent autant inclus que les collaborateurs qui se rendent sur le lieu de travail.

La technologie joue bien évidemment un rôle très important, car elle permet de créer un lieu de travail plus inclusif. Les outils pris en charge par le métavers, tels que la réalité virtuelle (VR) et la réalité augmentée (AR), permettront aux dirigeants de créer des espaces de travail très réalistes qui favoriseront la collaboration et la connexion au sein d’équipes dispersées. Imaginez un bureau virtuel qui donne l’impression que vos collègues et vous travaillez dans le même espace. Pour beaucoup d’employés, cette idée pourrait bientôt devenir une réalité.


Sur le lieu de travail de demain, tous les employés se sentiront connectés les uns aux autres et deviendront acteurs au service d’un objectif plus large

Sur le lieu de travail de demain, tous les employés se sentiront connectés les uns aux autres et deviendront acteurs au service d’un objectif plus large

Bien que le télétravail présente de nombreux avantages, l’un de ses principaux inconvénients concerne l’isolement des employés. Ils peuvent non seulement se sentir isolés les uns des autres, mais aussi de leur organisation. Beaucoup d’employés ont malheureusement le sentiment qu’un lien s’est rompu, et tout le monde a commencé à se rendre compte des bienfaits sociaux et culturels de la vie de bureau.

Comme le phénomène de Grande démission ne semble pas s’essouffler, les dirigeants d’organisations qui fonctionnent avec un modèle de travail hybride et de télétravail prennent des mesures pour rassembler leurs équipes dispersées. Il est essentiel de disposer des technologies appropriées à la collaboration, et les entreprises se rendent également compte que ces technologies doivent aussi servir à la socialisation. En réalité, les études de mon entreprise, Workplace Intelligence, et de Kahoot! ont démontré que 72 % des employés attachent de l’importance aux moments de convivialité partagés avec leurs collègues pendant la journée de travail.

Et les employés ne veulent pas seulement se sentir plus connectés à leurs collègues. En raison du télétravail, beaucoup se sont senti déconnectés de la culture de leur entreprise et ne trouvaient plus de sens à leur travail.

Mais cela devrait changer en 2022, puisque de plus en plus d’entreprises prennent en considération les sujets environnementaux, sociaux et de gouvernance (ESG). Non seulement c’est la bonne chose à faire, mais cela permet également aux collaborateurs de retrouver leurs valeurs personnelles dans l’objectif de l’entreprise, qui peut ainsi attirer et retenir les meilleurs talents.

À l’avenir, un bon salaire et des avantages ne suffiront plus. Les collaborateurs souhaitent donner du sens à leur travail et se sentir connectés. Pour que l’expérience employé soit idéale, l’entreprise doit contribuer au bien commun et aider les employés à se sentir intégrés à un objectif plus large. Les organisations qui seront en mesure de fournir cet environnement de travail réussiront, tandis que celles qui n’y arriveront pas seront laissées pour compte.


Il est temps de concevoir l’expérience employé de demain

Il est temps de concevoir l’expérience employé de demain

Même si les organisations ont déjà bien évolué au cours des deux dernières années, il reste encore beaucoup à faire pour développer et améliorer l’expérience employé. La plupart des entreprises (et de leurs employés) sont encore en train de s’adapter au télétravail et au travail hybride. D’autres se rendent compte que, même si les avantages relatifs au bien-être sont importants, de plus grands changements culturels doivent être mis en place pour que les collaborateurs se sentent réellement soutenus au travail. Les employés et employeurs réalisent l’importance de créer de véritables connexions au travail et de donner un sens au travail.

Peu importe d’où vous partez, il est grand temps d’adapter votre expérience employé dès maintenant.

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1 « COVID-19 and your mental health », Mayo Clinic, 2021.
2 « We Shouldn’t Celebrate Hustle Culture (It’s Toxic And Counterproductive) », AllWork, 2021
3 « The future of work is hybrid—here’s what that will look like », Wework, 2021.
4 « What makes a remote-first company culture? » Memory.ai, 2021.
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