Qu’il s’agisse d’améliorer la communication en cas de crise ou de proposer de meilleures formations à distance, voici 5 façons dont les organisations utilisent Workplace pour rester en contact avec le personnel de terrain.

Les personnes et les entreprises continuent d’être confrontées à l’épidémie de COVID-19. De nombreuses entreprises sont passées au travail à distance, tandis que d’autres continuent à chercher des moyens de rester ouvertes. C’est une période d’incertitude pour tout le monde, d’autant plus que les pays commencent à assouplir les restrictions de confinement et que les employés du monde entier se demandent quelles seront les prochaines étapes.

Il est important de continuer à communiquer avec ces employés et de rester en contact avec le personnel de terrain qui continue de satisfaire les clients, d’aider les patients et d’accomplir des tâches essentielles auprès des communautés du monde entier. Alors que les entreprises se préparent au retour sur le lieu de travail, il est essentiel que les chefs d’entreprise communiquent leur plan post-confinement aux employés.

L’utilisation de Workplace peut se révéler utile. Des fonctionnalités familières comme la vidéo en direct, les discussions, les groupes et les salons Workplace permettent de facilement tenir au courant les employés et de maintenir le contact avec eux afin qu’ils puissent rester en sécurité et informés tout en continuant à travailler sur le terrain ou en préparant leur retour au travail.

Utiliser Workplace pour rester en contact avec le personnel de terrain

Nous constatons que de plus en plus d’organisations utilisent Workplace comme principal canal de communication avec leurs employés. Pourquoi ? Parce que Workplace peut mettre tout le monde en relation au sein d’une organisation.

Comme l’indique Daniel Sundin, directeur de la communication partenaire chez le détaillant américain pour animaux de compagnie Petco : « Plusieurs personnes m’ont demandé : “Qu’aurions-nous fait si nous n’avions pas Workplace pendant la pandémie ?” »

Nous avons demandé à nos clients de nous indiquer comment ils utilisent Workplace pour soutenir leur personnel de terrain, ainsi que les employés en chômage partiel. Lisez la suite pour découvrir les cinq cas d’utilisation qu’ils ont partagés avec nous, et comment vous pouvez mettre en place différentes campagnes pour faire circuler les informations et maintenir des niveaux d’engagement élevés.

Communication en cas de crise : partager et écouter

Créez des groupes officiels par défaut à l’échelle de l'entreprise pour les communications liées au COVID-19 selon les audiences. Par exemple, si les directives de votre entreprise destinées au personnel de terrain sont totalement différentes de celles pour le personnel à distance, vous pouvez créer des groupes d’informations distincts.

En plus de partager le groupe via Workplace, vous pouvez également le partager via les canaux existants afin que les collaborateurs puissent trouver facilement les informations qu’ils recherchent.

Diffuser des informations à des groupes Workplace en particulier à l’aide de la vidéo en direct est un moyen efficace de rester en contact avec le personnel de terrain. Lancez un direct avec un groupe de cadres et d’équipes locales pour répondre aux principales questions du personnel de terrain.

Workplace permet d’informer les employés et de rester en contact avec eux, même lorsqu’ils sont en chômage partiel. Cet outil peut donc jouer un rôle très important. Utilisez des groupes à l’échelle de l’entreprise pour partager rapidement des nouvelles avec les employés. Osez les mélanges. Parfois, ces publications peuvent être strictement liées au travail, mais vous pouvez également partager du contenu social, comme des guides aidant les collaborateurs à rester en bonne santé et actifs pendant l’épidémie.

Par exemple, Honest Burgers au Royaume-Uni, a utilisé Workplace pour diffuser des nouvelles de la direction et créer des projets quotidiens pour ceux qui restent à la maison.

Conseils et ressources en matière de sécurité

Trouvez des moyens attrayants de partager des conseils d’hygiène au sein de votre équipe ou de votre service. Vous pouvez par exemple créer des affiches personnalisées sur le lavage des mains. Exprimez votre créativité. Suivez l'exemple d’AirAsia et utilisez les publications vidéo pour lancer un défi de danse sur les mesures d’hygiène ou les politiques de l’entreprise, comme son défi portant sur le lavage des mains #washitright.

Formation et gestion des sites sur le terrain

De nombreux clients utilisent les groupes Workplace pour partager les enseignements tirés des expériences professionnelles quotidiennes. Les groupes leur permettent de dispenser une formation axée sur les compétences avec des liens vers le matériel et les évènements de formation.

Vous pouvez également utiliser des bots pour rendre l’expérience encore plus intéressante et efficace, comme le bot gratuit dédié au COVID-19 de Huminos, qui partage des actualités relatives au COVID par le biais de Workplace Chat et des groupes pour sensibiliser les membres de votre organisation.

Il vous permet également d’envoyer des sondages concernant l’état de santé et d’évaluer la compréhension. Il est désormais disponible gratuitement dans l’Annuaire des intégrations Workplace.

Gestion du personnel et des horaires

Certaines entreprises ont modifié les horaires de leurs équipes afin de prévoir davantage de pauses pour se laver les mains après avoir été en contact avec les clients ou de prendre des mesures de distanciation sociale. Nous savons que de nombreux clients utilisent Workplace pour gérer la rotation des équipes en créant un groupe sur la plateforme pour que les employés puissent gérer et échanger leurs horaires de travail facilement.

Reconnaissance et motivation

Nous avons déjà vu que les groupes constituent un moyen essentiel pour rester en contact avec les travailleurs clés. Les interactions sur des périodes prolongées sont facilitées grâce au partage de contenu multimédia riche, comme des vidéos, des GIF et des photos.

Certains clients créent des groupes sociaux réunissant tous les employés afin de faciliter la mise en relation. Par exemple, « Humans of the Frontline » a permis aux employés d’utiliser une plateforme pour partager des vidéos et des publications mettant en avant la façon dont les différents membres de l’organisation apportent une valeur ajoutée sur le terrain. Encouragez le personnel de bureau à reconnaître et à soutenir ceux qui assurent la sécurité de tous.

Le service public de Singapour a utilisé Workplace pour mettre en relation ses agents des différentes agences, même s’ils ne sont pas tous situés au même endroit. Récemment, Workplace a permis de recueillir les souhaits du personnel de terrain ayant été attaqué dans l’exercice de ses fonctions. Une vidéo a été créée à partir des commentaires de la publication, puis transmise aux agents de terrain concernés.