Imaginez que vous planifiez vos vacances mais rencontrez des difficultés, car vous ne connaissez pas les politiques de votre entreprise en la matière, ou votre solde de congés payés. Une fois n’est pas coutume, vous vous connectez donc au wiki de votre entreprise et, après avoir fouillé quelques pages, vous trouvez le calendrier dédié aux congés.

Ensuite, vous vous connectez au système RH pour la première fois depuis la dernière mise à jour de vos informations fiscales. Vous trouvez enfin votre solde de congés annuels dans un document caché dans une arborescence de dossiers semblable à des poupées russes. Pendant ce temps, les prix des vols se sont envolés ! Magnifique.

Heureusement, il est possible d’accéder aux services RH et informatiques essentiels de manière plus aisée, surtout depuis la sortie de Now Platform® Madrid de ServiceNow.

L’intégration de l’agent virtuel ServiceNow dans Workplace désormais accessible au plus grand nombre

Si vous utilisez Workplace et ServiceNow®, vous pouvez profiter d’une assistance automatisée 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 dans Workplace Chat, notamment pour les demandes informatiques et les tâches RH. Vous n’avez qu’à ouvrir Workplace Chat, chercher l’agent virtuel et lancer une conversation pour trouver des réponses et obtenir une aide immédiate.

Fini, la navigation entre plusieurs systèmes, devoir se souvenir de son nom d’utilisateur et son mot de passe, ou chercher au petit bonheur la chance les informations souhaitées. Convaincu·e ? Parfait ! Voici comment fournir cette expérience à votre entreprise.

Qu’est-ce que l’agent virtuel ServiceNow pour Workplace ?

L’agent virtuel ServiceNow est un bot de discussion permettant de construire des workflows de conversation. Grâce à cela, le personnel et la clientèle peuvent entreprendre des actions ServiceNow courantes via Workplace Chat. Avec Virtual Agent Designer, vous n’avez pas besoin d’un diplôme en informatique pour créer un bot selon vos besoins.

N’importe qui peut créer des workflows de conversation sans s’y connaître en écriture de script et transférer à tout moment et de manière fluide les conversations vers un agent humain. L’intégration fournit également des conversations prêtes à l’emploi pour les applications ServiceNow, comme ITSM et HR, via Workplace Chat. Vous pouvez facilement personnaliser ces modèles et les lier à des workflows spécifiques de votre entreprise.

Une longueur d’avance pour les directeur·ices des systèmes d’information qui adoptent les applications liées comme ServiceNow et Workplace

Les employé·es s’attendent à ce que les applications qu’ils et elles utilisent au travail soient aussi bien conçues, faciles à utiliser et fiables que celles utilisées dans la sphère privée. Et comme nous aurons toujours besoin de plusieurs outils pour travailler, ceux-ci doivent être parfaitement liés pour favoriser des relations saines entre les membres du personnel.

Les organisations qui y parviennent sont plus unies (Gallup, 2018), leur personnel est plus productif et leur activité, plus dynamique. L’intégration de l’agent virtuel ServiceNow vous permet de fournir le type d’expériences intégrées et conçues pour le mobile appréciées de ces entreprises.

« Pour travailler, on a besoin de différents outils ; mieux ils fonctionnent conjointement, plus facile est le travail », explique Lara Caimi, Chief Strategy Officer chez ServiceNow.

« ServiceNow et Workplace aident chaque employé·e à mieux travailler. Avec cette nouvelle intégration, à partir d’un écran unique, ces deux plateformes puissantes aident les employé·es peu importe leur localisation et l’appareil utilisé. »

« Et en tant que client Workplace, nous comprenons l’intérêt d’un accès rapide et facile à ServiceNow depuis Workplace Chat. »

L’agent virtuel présente encore d’autres avantages :

• Répondre rapidement aux demandes courantes pour que les employé·es puissent se concentrer sur les cas plus complexes
• Être plus efficaces grâce à une diminution des coûts et une augmentation des volumes de tâches de routine traitées
• Donner au personnel un accès aux catalogues de services, à la base de connaissances et aux incidents informatiques de ServiceNow
• Intégrer les critères de configuration

L’agent virtuel ServiceNow est fourni dans le package Pro sous les références suivantes : ITSM Pro, HR Service Delivery Pro et Customer Service Management Pro. Si votre équipe informatique utilise d’autres références ServiceNow, une mise à niveau sera nécessaire.

En cas de question sur l’activation de l’agent virtuel ServiceNow dans votre instance, contactez l’équipe chargée de votre compte ServiceNow, ou utilisez ce formulaire de contact.

En savoir plus sur l’agent virtuel ici

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