Qu’est-ce que le travail hybride ?

Il existe différents modèles de travail hybride. Les dirigeants et les organisations doivent s’assurer de choisir le modèle adapté pour que leurs équipes s’épanouissent et leur entreprise prospère.

Dans un modèle hybride axé sur le présentiel, les employés travaillent principalement sur site, mais ils peuvent travailler à distance ou chez eux un à deux jours par semaine. Dans ce modèle, l’organisation gère les plannings.

À l’inverse, un travail hybride totalement flexible responsabilise les employés et leur permet de choisir le nombre de jours de télétravail d’une semaine à l’autre. Il s’agit du modèle le plus centré sur l’employé, mais il s’accompagne toutefois de quelques pièges que les dirigeants d’entreprise doivent éviter. Cela inclut les fonctionnalités suivantes :

• Le manque d’équité entraîne un clivage entre les employés travaillant à distance et ceux travaillant sur site

• Les employés travaillant à distance peuvent avoir l’impression de manquer d’attention de la part des dirigeants, de passer à côté d’avantages et d’opportunités de promotion

• La diversité des environnements de télétravail Tout le monde n’a pas accès à un bureau à domicile bien équipé ni à un café propice au travail

• Les problèmes de confiance

• Des limites mal définies entre vie professionnelle et vie privée

• Une saturation digitale

Comment assurer la réussite du travail hybride ?

Examinez les tâches et créez des flux de travail

Pour mettre en place une politique de travail hybride qui fonctionne, la première étape consiste à examiner chaque tâche. Les responsables d’équipe peuvent planifier ce qui doit être fait de manière synchrone (lorsque les membres de l’équipe travaillent simultanément) et ce qui devrait être fait de manière asynchrone (lorsque chaque employé, de son côté, travaille sur une tâche au moment qu’il choisit).

• Les tâches de recherche, de rédaction et de planification complexe nécessitent du calme, de la concentration et l’absence de distractions

• Les tâches coordonnées, qui reposent sur le leadership, le mentorat, l’évaluation et la gestion de projets, sont réalisées plus efficacement lorsque les équipes travaillent ensemble une partie du temps

• Les tâches axées sur l’innovation, telles que le brainstorming, la réflexion créative et les projets impliquant plusieurs services, ou encore les initiatives sociales, telles que la consolidation d’équipe, doivent être synchronisées. Ces tâches seront mieux réalisées si les équipes se retrouvent en personne

Trouvez l’origine de l’énergie nécessaire à la productivité

La productivité nécessite de l’énergie. Les dirigeants des organisations ayant adopté un modèle de travail hybride qui fonctionne doivent tenir compte de la façon dont ils génèrent cette énergie au sein de leur entreprise : est-ce que les membres de l’équipe travaillent chacun de leur côté ou est-ce que ce sont la collaboration et la coopération qui l’alimentent ? Étudiez la façon dont les employés peuvent générer l’énergie nécessaire à la productivité afin d’en faire profiter au maximum l’entreprise et les individus.

Repensez les espaces de travail

Lorsqu’un grand nombre d’employés travaille à distance une partie du temps, vous pouvez réduire la taille des bureaux et les coûts qui en découlent, mais pas seulement. Le passage à un modèle hybride permet de repenser et redéfinir l’espace de travail, afin qu’il soit non seulement plus petit, mais aussi plus adapté aux employés qui y travaillent. Vous pouvez, par exemple, dédier plus d’espace aux salles de réunion, aux travaux de groupe et à la convivialité, et réfléchir à une façon d’optimiser les espaces communs.

Impliquez tout le monde

Les équipes hybrides qui fonctionnent le mieux incluent tout le monde dans l’approche mixte de travail sur site/à distance, y compris les responsables et les dirigeants. Les dirigeants qui participent à ce modèle de travail hybride peuvent servir de modèles. Ils découvriront les avantages et les difficultés du travail sur site et du travail à distance, et pourront montrer comment instaurer et maintenir un équilibre entre vie professionnelle et vie privée.

Faites participer les employés récemment recrutés

Les premiers jours et les premières semaines à un nouveau poste sont primordiales. Il est donc très important d’aider les employés récemment recrutés à se familiariser avec le modèle de travail hybride adopté par votre organisation. Nommez un parrain ou un mentor pour chaque nouvelle recrue afin de l’épauler. Encouragez dès le début les interactions avec les équipes sur site et à distance grâce à la discussion instantanée et aux activités sociales en ligne. Incitez également les employés récemment recrutés à passer plus de temps sur site auprès de collègues ayant de l’expérience dans un premier temps, avant de leur permettre de travailler davantage à distance. De cette façon, ils apprendront les rudiments du métier plus rapidement.

Investissez du temps et de l’argent

Instaurer de nouvelles façons de travailler prend du temps et nécessite de nouvelles compétences. Si vous proposez de nouvelles façons d’effectuer les tâches, investissez dans des technologies adaptées et permettez à vos collaborateurs d’améliorer leurs compétences. Votre équipe pourra ainsi aller de l’avant. Investir du temps et de l’argent permettra à tout le monde de se sentir soutenu, valorisé et intégré à une culture d’entreprise positive.

Partagez des conversations importantes

Les employés travaillant à distance peuvent se sentir déconnectés de ce qu’il se passe sur site. Veillez à partager des conversations et des prises de décision importantes avec l’ensemble de l’équipe, et pas seulement ceux qui sont physiquement présents sur le lieu de travail.

Quelles sont les compétences nécessaires pour s’épanouir dans un environnement de travail hybride ?

Le travail hybride nécessite de nouvelles compétences, aussi bien pour les responsables que pour les équipes. De plus, les entreprises doivent adapter leurs processus de recrutement, d’accueil et de formation pour qu’ils correspondent à ce nouveau monde hybride.

Relations et gestion des conflits

Les relations peuvent être compliquées lorsque les collaborateurs ne se trouvent pas dans le même espace de travail et qu’ils ne travaillent pas au même moment. Des conflits peuvent survenir à cause de malentendus ou d’un sentiment d’injustice. Les responsables d’équipes hybrides doivent gérer ces difficultés et entretenir une culture d’entreprise positive.

Gestion des difficultés

La gestion des difficultés, telles que la discrimination et les mauvaises performances dans une équipe hybride, nécessite d’excellentes compétences en communication. Les responsables doivent faire preuve d’empathie et parvenir à trouver un équilibre entre accompagnement et autorité.

Entretien de la confiance

Instaurer et entretenir une relation de confiance au sein d’une équipe hybride nécessite également des compétences. Les employés à distance peuvent se sentir sous pression et obligés de travailler plus. Cela entraînerait alors une saturation digitale et un épuisement. Parfois, les responsables peuvent penser que les collaborateurs n’atteignent pas leurs objectifs professionnels s’ils ne sont pas à leurs côtés pour les superviser. Il est donc utile de vérifier régulièrement l’avancée des tâches sans pour autant tomber dans la microgestion.

Adaptabilité

Le passage au travail hybride est avant tout une question de changement. Les dirigeants et les responsables doivent s’adapter aux nouvelles façons de travailler tout en faisant évoluer leur façon de diriger pour tirer parti de ce nouvel environnement de travail et soutenir leurs équipes.

8 recommandations sur le travail hybride

Communiquez

La communication est le principal facteur de réussite du travail hybride. Utilisez les outils de communication à votre disposition pour que tous les collaborateurs sachent où chacun en est et sur quels projets ils travaillent. Veillez à ce que les canaux de discussion soient toujours accessibles pour que les collaborateurs puissent partager leurs idées comme s’ils se trouvaient dans la même pièce que leurs interlocuteurs.

Rédigez une politique claire

Si tout est écrit noir sur blanc, vous n’aurez pas à gérer d’accusations d’injustices et vos employés se sentiront plus en sécurité. Tout le monde doit savoir qui peut travailler à distance, à quelle occasion et sur quels types de tâches. Les règles doivent également définir les besoins de votre organisation en ce qui concerne les rapports, les échanges en ligne et en personne, les horaires de travail et la participation à des évènements et à des initiatives sociales sur site.

Adaptez l’environnement de travail hybride

Repensez et redéfinissez les tâches pour les adapter au nouveau mode de travail à distance. Revoyez l’organisation des bureaux pour permettre à différents groupes et équipes de travailler ensemble. Instaurez une communication fluide entre les ressources humaines et le service informatique pour soutenir les collaborateurs, où qu’ils travaillent.

Écoutez vos employés

Créez un environnement dans lequel les collaborateurs sont encouragés à s’exprimer et à participer à des activités professionnelles et de consolidation d’équipe. Recueillez leurs avis grâce à des sondages annuels et à des sondages d’opinion et partagez les réponses. Encouragez la coopération et la collaboration.

N’attendez pas une disponibilité permanente de la part de vos collaborateurs

N’envoyez des messages qu’en cas de besoin. Et contactez vos collaborateurs uniquement pendant leurs horaires de travail. Respectez le droit de chacun de déconnecter à la fin de la journée.

Pensez à la culture

Continuez de construire et maintenir une culture positive, ouverte, inclusive et encourageante auprès de vos équipes sur site et à distance.

Entretenez la confiance

Indiquez clairement vos attentes et les responsabilités de chacun. Écoutez les avis, confiez la responsabilité de certaines tâches et de certains objectifs spécifiques, et créez un environnement dans lequel les collaborateurs ont la possibilité d’exprimer leurs idées, leurs opinions et leurs questions sans avoir peur des retours négatifs. Évitez la microgestion très chronophage.

Pensez aux employés qui ne peuvent pas travailler à distance

Réorganisez les ressources humaines de façon à inclure tout le monde. Repensez les formations informelles et réfléchissez à une façon pour les responsables de recruter, d’accueillir et de former efficacement sur plusieurs sites à distance.

Accueillez le changement

Testez vos initiatives hybrides et tirez-en des leçons. Soyez prêt·e à faire des changements rapidement, surtout s’ils sont nécessaires pour rendre votre lieu de travail plus diversifié et inclusif.