L’avis du personnel : en quoi l’écoute vous aidera à développer une culture et à gagner la course aux talents

Les organisations cherchent des moyens d’interagir avec les meilleurs membres de leur personnel et de les fidéliser pour faire face à la « Grande démission ». Voici la raison pour laquelle l’écoute pourrait être la clé du succès.

ENGAGEMENT DU PERSONNEL | TEMPS DE LECTURE : 6 MINUTES

La pandémie a bouleversé les priorités des employés. Les promotions, les opportunités de carrière et la proximité du lieu de travail l’emportent désormais sur d’autres aspects comme la sécurité et la flexibilité professionnelle. Les organisations doivent aujourd’hui changer d’approche concernant l’implication, le bien-être et la fidélisation du personnel et, avant tout, lui demander son avis.

Dans cette vidéo, Dan Schawbel, auteur à succès et associé directeur de Workplace Intelligence, nous livre son expertise sur l’importance de l’avis du personnel et explique comment dirigeants et responsables peuvent collaborer afin de créer dans l’entreprise une culture axée sur la sécurité et la confiance. Regardez-la.

En quoi consiste l’avis du personnel ?

En quoi consiste l’avis du personnel ?

Il s’agit de donner aux employés la possibilité de communiquer leur ressenti au sujet de leur lieu de travail, de ce qui s’y passe, ainsi qu’un espace pour le faire. Les encourager à prendre la parole est capital pour bâtir des relations ouvertes et de confiance entre le personnel, les dirigeants et les responsables, et pour aider les employés à se sentir valorisés.

Mais ce n’est pas tout. En plus d’écouter leur personnel, les organisations doivent s’engager à prendre des mesures concrètes par rapport aux préoccupations des employés, faute de quoi, ils continueront à se sentir négligés et dévalorisés.

« Nous devons non seulement écouter ce qu’ils ont à dire, mais également prendre des mesures », a déclaré Dan lors de sa discussion avec Abby Guthkelch, Head of Global Executive Solutions chez Workplace from Meta.

« Et si vous ne pouvez rien faire, faites preuve de transparence en expliquant pourquoi. C’est une méthode très efficace parce qu’il est impossible de tout faire, bien entendu, mais cette transparence et cette communication sont essentielles pour instaurer un climat de confiance. »

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Pourquoi l’avis du personnel est-il si important ?

Pourquoi l’avis du personnel est-il si important ?

L’avis du personnel est un facteur critique qui fait partie de l’expérience et du bien-être des employés, de leur engagement et même de leur fidélisation. En effet, lorsqu’ils se sentent écoutés dans une organisation, les individus sont beaucoup plus disposés à y rester.

Selon Dan, « il est temps de commencer à traiter les employés comme des êtres humains plutôt que comme du personnel. C’est ainsi que nous pourrons optimiser nos talents, les retenir et profiter d’un environnement professionnel plus sain dans l’ensemble. »

Voici quelques-uns des domaines pour lesquels l’avis du personnel et les réponses fournies pourraient avoir un effet positif sur le personnel et sur votre organisation :

  • Meilleure satisfaction professionnelle

    Au Royaume-Uni, les employés ayant un très fort sentiment d’appartenance (96 %) sont beaucoup plus susceptibles de se sentir entendus que ceux chez qui ce sentiment est très faible (14 %). Aider les employés à se sentir valorisés sur leur lieu de travail renforce le moral, stimule les interactions positives et accroît la satisfaction professionnelle générale.

  • Création d’une culture positive reposant sur la confiance

    Compte tenu du climat d’incertitude qui pèse sur le monde, il est essentiel que vos employés puissent faire confiance à leur organisation, leurs responsables et leurs dirigeants. Une communication ouverte est fondamentale pour établir des relations de confiance. Lorsqu’elle est cohérente et transparente, la communication aide les effectifs à se sentir écoutés, mais pas seulement. Elle renforce aussi leur confiance à l’égard de votre organisation, car celle-ci a à cœur de défendre leurs intérêts.

  • Participation à l’effort d’innovation

    L’innovation est cruciale pour la réussite de toute organisation. Mais pour une innovation véritablement réussie, il est important d’appuyer vos décisions sur l’avis et les idées du personnel, qui s’inscrivent dans un ensemble de valeurs communes. Si vous veillez à ce que ces conditions soient réunies, les employés se sentiront plus impliqués dans leur rôle et seront enclins à rester dans votre organisation pour longtemps.

  • Amélioration de la rétention des employés

    Il est très peu probable que des employés quittent une entreprise dans laquelle ils se sentent écoutés. Selon les résultats d’une enquête TINYpulse, les employés gênés pour donner leur avis à leur hiérarchie sont 16 % moins susceptibles de rester dans leur organisation1. Encouragez-les à vous faire part régulièrement de leurs opinions et de leurs idées pour leur montrer que leur avis est important, et ainsi renforcer le sentiment de reconnaissance et accroître la rétention.

Avis et engagement du personnel

Avis et engagement du personnel

La possibilité de donner son avis est un facteur-clé de l’engagement du personnel. Selon l’étude réalisée par UKG et Workplace Intelligence, les employés qui s’impliquent beaucoup sont trois fois plus susceptibles de se sentir entendus sur leur lieu de travail (92 %) que ceux qui sont très détachés (à peine 30 %). Mais quel est le rapport entre les deux et pourquoi l’engagement du personnel est-il si important ?

La motivation du personnel offre de nombreux avantages aux employeurs, y compris une meilleure fidélisation et une productivité accrue. Elle est bénéfique aux employés et intéressante pour le résultat net. Dans un sondage portant sur plus de 23 000 entités commerciales, Gallup a montré qu’un effectif très engagé (scores situés dans le quartile supérieur) était 18 % plus productif que celui situé dans le quartile inférieur.

L’avis du personnel contribue aussi à booster la résilience de l’entreprise. Lorsqu’ils sentent qu’ils peuvent exprimer leurs inquiétudes, les employés sont plus à même de gérer les périodes de pression ou de changements internes au sein d’une organisation que ceux qui ne pensent pas pouvoir le faire.

L’avis du personnel contribue aussi à booster la résilience de l’entreprise. Lorsqu’ils sentent qu’ils peuvent exprimer leurs inquiétudes, les employés sont plus à même de gérer les périodes de pression ou de changements internes au sein d’une organisation que ceux qui ne pensent pas pouvoir le faire.

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Comment recueillir l’avis du personnel ?

Recueillir l’avis du personnel

Recueillir l’avis du personnel

Il est important de tenir compte des conversations individuelles et de groupe, sur les plans qualitatif et quantitatif, afin de savoir vraiment ce que pense le personnel de votre organisation. Voici quelques-unes des différentes méthodes qui permettent d’encourager les employés à s’exprimer et d’entamer une conversation individuelle ou à l’échelle de l’entreprise :

Sondages d’opinion

Les sondages d’opinion sont de courts sondages comportant un ensemble de questions standard, que vous pouvez envoyer régulièrement au personnel. Ils permettent aux organisations de surveiller les points de vue des employés dans le temps, et de déterminer les domaines en progression et ceux qui auraient besoin d’une autre approche.

Outils collaboratifs

Les outils de travail d’équipe permettant d’organiser des réunions, d’envoyer des messages, de passer des appels et de recueillir des informations dans une application peuvent offrir aux employés l’espace idéal pour communiquer de façon sécurisée avec leurs responsables et leurs dirigeants. Par ailleurs, les conversations importantes qui s’y tiennent peuvent démarrer n’importe où, les collaborateurs pouvant ainsi s’exprimer dès qu’ils pensent à quelque chose, où qu’ils soient.

Conversations individuelles

Certaines personnes ne sont pas à l’aise pour donner leur avis ou exprimer leurs préoccupations dans de grands groupes de discussion. Organiser des conversations individuelles régulières entre employés et responsables garantit que chacun(e) dispose du temps et de l’espace nécessaires pour faire part de ses sentiments de façon plus personnelle. Les cadres hiérarchiques peuvent ensuite prendre des mesures sur la base des commentaires recueillis ou les faire remonter dans la conversation de groupe.

Participation collaborative (crowdsourcing)

Ce système demande au personnel de donner son opinion ou des informations, ou de contribuer à aider les organisations à mieux comprendre leurs effectifs depuis la base. Un bon exemple de participation collaborative serait de constituer un groupe de bénévoles afin de traiter un problème précis déjà identifié à travers des sondages ou d’autres discussions. Ce groupe pourrait alors travailler de manière collaborative pour aider l’organisation à trouver une solution en fonction de l’avis du personnel.

“Il est temps de commencer à traiter les employés comme des êtres humains plutôt que comme du personnel. C’est ainsi que nous pourrons optimiser nos talents.”

Six façons d’utiliser au mieux l’avis du personnel

Six façons d’utiliser au mieux l’avis du personnel

On peut penser qu’il est plus difficile d’encourager les employés à s’exprimer aujourd’hui qu’avant la pandémie. Comme le dit Dan, « il est plus facile d’ignorer les personnes dans les structures décentralisées. » Dans un monde où il est impossible de se rendre simplement au bureau d’un collègue pour lui demander comment il va, nous devons beaucoup plus faire appel aux technologies afin de bâtir et d’entretenir des relations via différents types de communication.

Si vous êtes responsable ou dirigeant(e), et si vous voulez que l’avis du personnel fasse partie intégrante de la culture d’entreprise, ces règles d’or sont pour vous :

  1. Prenez l’habitude de communiquer

    Échangez régulièrement avec les employés pour connaître leur état d’esprit à l’instant T. Essayez d’organiser des réunions chaque semaine ou toutes les deux semaines avec les cadres hiérarchiques, et de les planifier dans l’agenda de chaque employé(e). Chaque collaborateur dispose ainsi d’un espace où exprimer ses inquiétudes avant qu’elles ne deviennent un problème majeur.

  2. Misez sur la transparence

    Vous ne pourrez pas intervenir sur chaque commentaire recueilli. Mais si vous ne pouvez pas traiter un sujet, expliquez pourquoi. Faites preuve d’honnêteté et de respect envers vos employés pour leur montrer que vous avez écouté leurs avis et que vous en tenez compte, même si vous n’avez pas la possibilité de gérer toutes leurs préoccupations dans l’immédiat.

  3. Fixez des délais

    Lorsque vous décidez de traiter un problème, vous devez impérativement donner un calendrier aux employés. Créez une feuille de route rassemblant les avis recueillis afin de leur montrer que vous vous engagez à faire avancer les questions soulevées. Ils seront ainsi bien plus enclins à vous faire part de leur avis par la suite.

  4. Ouvrez la conversation

    Si quelqu’un évoque un problème susceptible de concerner les autres membres de votre organisation, élargissez la conversation à tout le personnel. Il sera nettement plus facile de trouver la bonne solution si vous avez accès aux avis et aux opinions de tout le monde.

  5. Créez un environnement équitable

    L’étude réalisée par UKG et Workplace Intelligence a révélé des disparités entre les différents groupes de salariés quant à la possibilité de donner leur avis. Les employés jeunes ont, plus que leurs collègues seniors, tendance à penser que les organisations ne tiennent pas compte de leur opinion, par exemple.

    Il est donc indispensable de créer un environnement équitable permettant à chacun(e) de prendre part à la conversation. « Tout le monde doit être en mesure de faire connaître ses idées. L’âge n’a aucune importance », affirme Dan. « Une personne de 23 ans peut parfaitement avoir une meilleure idée qu’un collègue de 62 ans, et tous deux doivent pouvoir partager leurs points de vue et leurs opinions. »

  6. Ne contournez pas les problèmes

    Aucune organisation n’est parfaite. Les employeurs doivent assumer les bons points comme les moins bons. Cela implique de reconnaître les domaines d’amélioration possible et d’ouvrir la conversation à l’ensemble du personnel. En révélant les problèmes qu’elles rencontrent, les organisations incitent leurs employés à les aider à trouver des solutions, ce qui a pour effet de renforcer leur confiance et leur respect envers l’entreprise.

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1 « 17 Surprising Statistics about Employee Retention », TINYpulse 2020.
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