3 raisons de donner la parole à vos travailleurs itinérants
Dans cet article, nous vous présentons de nouvelles données provenant d’Australie, d’Inde et du Japon. Consultez les résultats et découvrez pourquoi vous avez plus que jamais besoin d’entrer en contact avec les travailleurs itinérants.
En mai 2019, nous avons publié notre premier rapport intitulé « Deskless not Voiceless ». Il faisait état de l’absence de contact entre les travailleurs itinérants et leurs responsables, et présentait quelques défis importants en lien avec la communication d’entreprise.
Aujourd’hui, notre nouvelle enquête1, portant sur près de 4 000 responsables et travailleurs itinérants d’entreprises australiennes, indiennes et japonaises, pointe du doigt l’ampleur générale du problème. Voici quelques-uns des principaux résultats.
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Un manque de communication entrave l’innovation chez les travailleurs itinérants en première ligne
Les travailleurs itinérants sont souvent le premier rempart de l’entreprise. On les retrouve dans les ateliers, les usines, sur le terrain, dans les airs ou sur la route. Leur point de vue est donc unique : impossible d’avoir le même depuis un bureau au siège. Mais comment entendre leurs suggestions s’ils ne peuvent pas s’exprimer ?
« 74 % des travailleurs itinérants pensent qu’il existe des barrières empêchant la communication au travail. »
Notre enquête montre que 74 % des travailleurs itinérants pensent qu’il existe des barrières empêchant la communication au travail. Cela signifie que les membres des équipes locales ne peuvent pas discuter ou collaborer efficacement (25 % d’entre eux n’ont même pas l’impression d’avoir de liens avec leur équipe sur le terrain). Ces chiffres sont encore plus bas lorsqu’il n’existe aucun moyen d’interagir (ou de partager des idées) avec les responsables de l’entreprise.
Ces données prouvent que les organisations passent donc à côté d’idées qui pourraient leur être profitables. Rien qu’en Australie, pas moins de 29 % des idées des employés se perdent à cause d’une mauvaise communication. C’est beaucoup.
L’absence de contact entre les responsables et les travailleurs itinérants nuit à votre culture
Bien comprendre ce qui se passe sur le terrain constitue une part essentielle du travail des responsables. Cependant, beaucoup trop n’y vont plus : seulement 62 % des responsables ont pris le temps de rendre visite aux travailleurs itinérants de leur entreprise au cours de l’année passée. Parmi eux, 14 % n’y voient aucun intérêt.
Le désengagement peut être une conséquence logique : 34 % des travailleurs itinérants ont l’impression de ne pas avoir les moyens de partager leurs idées. En regardant ce pourcentage de plus près, on constate effectivement les dégâts que l’absence de contact peut provoquer sur la culture d’entreprise.
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« 34 % des travailleurs itinérants ont l’impression de ne pas avoir les moyens de partager leurs idées. »
Les travailleurs itinérants s’imaginent souvent qu’il ne sert à rien de partager des idées, car cela n’entraîne jamais de changement. Parmi eux, 42 % pensent que personne n’est à l’écoute, et ils décrivent la direction comme froide ou désagréable.
N’oubliez pas que les travailleurs itinérants sont souvent la première image de votre entreprise. Il faut donc éviter qu’ils accumulent trop de sentiments négatifs (lorsque la positivité est nécessaire), car votre entreprise pourrait sérieusement en pâtir.
Sans les outils les plus basiques, le travail est plus compliqué
Notre enquête montre que responsables et travailleurs itinérants voient toujours le monde d’un œil différent. Cette déconnexion est criante sur la question des outils numériques. Les responsables pensent à 85 % qu’ils mettent les bons outils à disposition des travailleurs itinérants afin qu’ils se échangent, collaborent et puissent travailler, et pourtant, seulement 32 % des employés sont d’accord avec cette affirmation.
« Seulement 32 % des travailleurs itinérants s’accordent à dire qu’ils disposent de tous les outils nécessaires pour accomplir leurs missions. »
Il n’est pas question ici des toutes dernières plateformes, mais des outils de base : 40 % des travailleurs itinérants n’ont même pas accès à un outil de collaboration. Et beaucoup d’entre eux n’ont pas d’adresse e-mail ni de téléphone.
Les avantages d’une entreprise connectée
Que pouvez-vous faire ?
Il faut commencer par mettre les personnes en relation. En donnant à vos employés la possibilité de communiquer et de se faire entendre, vous les responsabilisez. Ainsi, vous ne vous contentez pas de modifier leur manière de travailler : vous changez leur perception du travail.
Les entreprises connectées sont plus ouvertes et plus transparentes. Elles ont une culture plus marquée, un travail d’équipe plus efficace et se nourrissent des discussions à l’échelle de l’entreprise, et non de simples annonces.
Vous intéresser à vos travailleurs itinérants est un premier pas évident. En leur procurant les bons outils, vous contribuez à les rapprocher de votre organisation et à les connecter à cette dernière. Vous leur donnez aussi la possibilité d’engager des discussions plus judicieuses et de qualité avec les responsables de l’entreprise. Si vos travailleurs itinérants n’ont pas de bureau, ils devraient avoir une voix.
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