Nous rencontrons les dirigeant·es d’entreprises qui façonnent l’avenir du travail. Nous leur demandons de nous décrire leur lancement de Workplace. À travers ces sessions, nous montrons comment la plateforme les aide à innover dans leur manière de travailler. Nous obtenons ainsi des exemples concrets d’expériences avec Workplace.

Airtel tire désormais parti de Workplace pour gérer ses activités de retail très étendues et découvre un mode de travail innovant et intéressant. Les employé·es lancent des directs et diffusent leurs réunions d’équipe matinales toute la journée dans toutes les agences. Les équipes racontent quotidiennement des histoires sur la satisfaction des client·es dans le groupe Pan India. Elles ont également recours à Workplace pour diffuser des jeux de rôle visant à former le personnel du monde entier et à développer ses connaissances sur les nouveaux produits et services.

Vani raconte les débuts de son équipe sur Workplace.

Pourquoi avoir choisi Workplace ?

Workplace permet aux organisations de fédérer les employé·es de tous les pays, quel que soit leur lieu de travail, et semblait tout indiqué en raison de son approche de la connectivité sur appareil mobile. « Nous avions besoin d’un canal pratique pour joindre nos milliers de collaborateur·ices qui servent notre clientèle en Inde. Dans le secteur extrêmement dynamique qui est le nôtre, le temps est un facteur crucial pour uniformiser les pratiques de travail ! »

L’autre point important qui a joué en faveur de Workplace est la facilité avec laquelle les équipes d’Airtel pouvaient adopter cette nouvelle plateforme et l’intégrer à leur vie quotidienne. La transition s’est exécutée rapidement et en toute facilité, parce que le personnel connaissait déjà les outils proposés par la plateforme et les utilisait volontiers. Vani rappelle que « tout le monde utilise Facebook en privé, la transition était donc intuitive ».

Comment s’est passé le lancement ?

Airtel a annoncé le lancement de Workplace sur Workplace Live. Plus de 1 000 employé·es dans tout le pays ont regardé l’annonce en direct et 2 000 autres ont consulté la publication de la diffusion ultérieurement dans différents groupes Workplace.

Qu’est-ce qui a changé dans votre manière de travailler ?

Notre plateforme sur appareil mobile qui favorise le contact entre les équipes sans recours à l’e-mail a permis à Airtel de fédérer l’ensemble de son personnel de façon inédite. Et grâce aux outils tels que Workplace Chat, les employé·es peuvent converser de manière innovante. Le personnel peut partager des fichiers lourds par discussion vidéo ou vocale, ce qui accélère et enrichit les conversations. Comme le souligne Vani, « n’importe quel·le employé·e de terrain peut s’exprimer. Chacun·e peut partager ses réussites par le biais de fichiers multimédia riches et intéressants ».

Avec quels résultats ? Désormais, Airtel est « plus unifiée, rapide et agile » que jamais.

Comment pouvons-nous améliorer Workplace ?

Vani et son équipe pensent que les intégrations Workplace peuvent être encore optimisées. L’intégration des nouvel·les utilisateur·ices pourrait être plus fluide et les initiatives Workplace prévues par Airtel seraient plus faciles à mettre en œuvre. Parmi ces projets figure l’organisation de concours entre équipes avec leaderboards actifs, et des programmes de reconnaissance et de récompense sur Workplace pour l’octroi de badges et de prix aux membres des équipes.

Ces conseils et projets sont très intéressants. Nous nous répétons, mais nous sommes ravi·es de découvrir comment Workplace transforme la manière de travailler de nos client·es. Nous apprécions toutes les suggestions d’amélioration de Workplace. Nous vous ferons part des nouvelles intégrations et développements produit sur ce blog.

Nous remercions Vani Venkatesh, PDG, Retail, Airtel Limited.